【315报告】“飞猪”2024电诉宝用户投诉数据出炉：获18次“不建议下单

从网经社企业库（COP.100EC.CN）显示， 飞猪隶属于 浙江 飞猪网络技术有限公司 ，该公司成立于2014年3月11日， 法定代表人是庄卓然。 该平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店，客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票，酒店预订等服务。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“飞猪”共获得18次消费评级，18次为“ 不建议下单 ”， 2024年一年整体消费评级为 “不建议下单” 评级。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“飞猪”涉嫌存在 退款问题、 霸王条款、 售后 服务、 网络 欺诈 、 订单问题、 高额退票费、 发票问题、 商品质量、 货不对板、 其他、 客服问题、退换货难、 虚假促销、任意仅退款、 信息泄露、 发货问题、 恶意罚款、 物流问题、 网络售假 问题。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“飞猪”的用户主要集中地区为 广东 省（14.03%）、浙江省（9.50%）、 江苏 省 （9.50%） ，其于分别为：上海市、 北京 市、 安徽省、河北省、河南 省、湖北省 、辽宁省、云南省 、山东省、 陕西省 、 湖南 省 、山西省、 江西省 、 福建 省、 广西壮族自治区、黑龙江省 、 四川 省、 重庆 市、吉林省、贵州省、内蒙古自治区、海外、 新疆维吾尔自治区、甘肃省、 天津 省 。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“飞猪”女性用户投诉比例为71.946%，男性用户投诉比例为28.054%。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“飞猪”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元、10000元以上、 0-100元、未选择金额区间。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）显示， 飞猪隶属于 浙江 飞猪网络技术有限公司 ，该公司成立于2014年3月11日， 法定代表人是庄卓然。 该平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店，客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票，酒店预订等服务。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“飞猪”共获得18次消费评级，18次为“ 不建议下单 ”， 2024年一年整体消费评级为 “不建议下单” 评级。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“飞猪”涉嫌存在 退款问题、 霸王条款、 售后 服务、 网络 欺诈 、 订单问题、 高额退票费、 发票问题、 商品质量、 货不对板、 其他、 客服问题、退换货难、 虚假促销、任意仅退款、 信息泄露、 发货问题、 恶意罚款、 物流问题、 网络售假 问题。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“飞猪”的用户主要集中地区为 广东 省（14.03%）、浙江省（9.50%）、 江苏 省 （9.50%） ，其于分别为：上海市、 北京 市、 安徽省、河北省、河南 省、湖北省 、辽宁省、云南省 、山东省、 陕西省 、 湖南 省 、山西省、 江西省 、 福建 省、 广西壮族自治区、黑龙江省 、 四川 省、 重庆 市、吉林省、贵州省、内蒙古自治区、海外、 新疆维吾尔自治区、甘肃省、 天津 省 。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“飞猪”女性用户投诉比例为71.946%，男性用户投诉比例为28.054%。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“飞猪”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元、10000元以上、 0-100元、未选择金额区间。

【案例一】列车延迟发车 “飞猪”退款仅支持当天惹争议

2024年2月22日，河北省的曹女士向“电诉宝”投诉称其在2024年1月26日在飞猪购买4张1月21日晚北京南到沧州西火车票，列车一直到22日凌晨还在不断延迟开车时间，两个大人带着两个孩子一直等到22日凌晨12点多，还一直不断在推迟开车时间，因为带着孩子，决定退票，但飞猪显示票只能当天退，次日不能退票。

曹女士表示，买票时飞猪并没有告知，导致现在车已发出，无法退票。已与飞猪客服深度沟通，他们只给退20%票面金额，望给予公正公平解决方案，退还所有车票钱。

2024年3月13日，辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2024年3月4日，在飞猪度假官方海外旗舰店购买了华纳兄弟电影世界门票3张。事后发现遭受诈骗，但所购门票在未经使用的情况下，商家以景区不退款为由拒绝退款。尽管消费者当日报警并获得受案回执，同时在支付宝平台举报，导致对方账户受限，但联系景区无果，飞猪平台也未提供有效联系方式。

李女士对此表示强烈不满，并坚称自己作为消费者，在未享受服务的情况下，应享有退款权利。李女士认为飞猪平台存在联合景区诈骗的嫌疑，且客服一直拒绝退款，不予解决问题。

2024年6月5日，江西省左先生 向“电诉宝”投诉称其于2024年6月5号 10：35：01在支付宝的飞猪旅行里的店铺名称 〔飞猪度假官方海外旗舰店】购买了[横滨八景岛水族馆-1日通票+1000日元商品券]，由于是被诱导下单，导致无法退票问题，侵犯了《中华人民共和国消费者杈益 保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务】。景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律 依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务】经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

左先生认为经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。左先生诉求是要求退款处理。

2024年10月8日，广东省白先生 向“电诉宝”投诉称其 在飞猪平台上购买了9月28号从香港飞往迪拜中转德里跟10月6号从迪拜飞往香港中转德里的往返双程机票，在购票过程中飞猪平台没有任何明显警示与提醒告知机票使用规则，28号到达香港机场找到航司的时候（起飞前58分），航司告知其两张票都已经被卖出去了，人已上飞机了。让白先生自己联系飞猪平台。白先生随后联系飞猪人工客服尝试改签，改签申请需要等待2小时，随后查了一下改签规则，需要付人均大概1500的手续费，权衡后重新买一张去程的票，所以取消了改签。白先生再次咨询说没赶上飞机，能不能只退单程的票，返程不退。

这时候飞猪的人工客服只说联程机票不支持只退单程，还告知了白先生退票所需要收取的手续费跟到手的费用，并未提醒我该联程机票的使用注意事项。在权衡后白先生自行购买了别的航司飞往迪拜的机票，大约八千元。10月6日，白先生提前到达迪拜机场，办理托运时航司告知，票使用不了，需要白先生自行联系购买平台。随后联系飞猪，飞猪推卸责任，所有问题都往航司身上推，让飞猪平台找出证据来也找不到，多次在飞猪查找购买往返机票的注意事项，都没找到提醒，第三方飞猪并没有起到一个提醒乘客的重责，甚至联系客服都一直在逃避责任，一副概不负责的态度也不做。

2024年12月6日，河南省王先生向 “电诉宝”投诉称其 于2024年12月6日，在飞猪里程旅行平台，购买新加坡环球影城 入园大门票 成人票x3份，共计1275.90元。因更改行程日期，需要退款，但平台因开票退款缘由，不予退款。

王先生表示投诉平台未提前告知出票不退款事由，侵犯了消费者的知情权。王先生诉求为申请原路退款1275.9元。

在“2024年全国在线旅游消费评级榜”中，去哪儿、同程旅行等获 “建议下单” 评级；携程获 “谨慎下单” 评级；飞猪、走着瞧旅行、联联周边游获“ 不建议下单” 评级。

2024年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游按投诉量依次为 飞猪、 去哪儿、 走着瞧旅行、 联联周边游、携程、同程旅行、 途家、 侠侣亲子游、高铁管家、 马蜂窝、 骑驴游、 旅划算 等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布 《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》及 《2024年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》。

行动通过 ：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

附录：

大促背后“一地鸡毛”？电诉宝发起双11网络消费调查行动

网经社:《2024年“双11”期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

网经社：《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布