马超：做好私域直播，店长比主播更重要！

私域直播一直是反常识的，说几个现象：

相比于 公 域女主播很多 ， 私 域 的男主播更受欢迎、”老男人“主播也更多

相比于 公 域 花里胡哨的直播画质、高品质的4K高清画质，私域那种5毛钱抠图特效也很受欢迎。

公 域 退货率高， 私 域 退货率低。

公 域 讲究效率，上午买单恨不得下午就送到客户家里，而且还要挨家挨户敲门送快递。

但 私 域 直播，他的物流方式的是客户自己到门店自提，有些用户甚至 每天坐一个半小时的公交车 来取货，明显很不便利，但消费者仍然乐此不疲。

今天又来了一个我的观察，我认为店长比主播更重要：

过往很多私域直播玩家包括新手，他 过分估计了直播间主播的重要性。

诚然好的主播在讲故事方面、效率方面是不可替代的作用。

比如他去溯源讲故事、他熟练地讲品、让消费者共情等等

但我也跟你说一下，我现实中看到的令人震惊的现象：

很多店长也可以开直播， 他和客户之间的粘性非常好，店长自己去直播溯源卖羊奶，2天可以卖60万

店长之所以不经常播，是因为他线下还有很作杂事

店里面周边的叔叔阿姨，每天在他店里面做饭吃的，在他店里面睡午觉的（而且还没有床）

甚至还有赊账的：你的货太好卖了，有些 这种私域直播小店赊账了几十万。

你要是主播天天高高在上，不跟这些消费者打交道，店里面消费者生病了，这些线下店的店员、店长还要亲自去看望照顾。（有些五六十岁的叔叔阿姨，他们的子女都出国了）

这些事情主播都做不了

我现在看了一大圈，很多做私域直播平台的，还在强调供应链、选品、主播、送鸡蛋拉人的重要性

很少有人提到店长、店员在整个链条中的重要性

甚至我这么和你说，很多中老年消费者，如果没有店员的帮助，他连怎么进你直播间、怎么领优惠券、怎么找到你的消费者群，都是大问题

需要店员手把手地教，期间还有各种问题，比如手机卡、信号不行、要给消费者清理手机内存

而且，也特别考验店员情商和交际能力

比如：一个男性客户进店取货，正常的驿站，就是给他货，核销完了就好了

但优秀店长的做法是：

先夸这位叔叔叫“帅哥”（确实人家也是帅哥）

再开叔叔玩笑：

“你说你来，也不带东西来吃，不关心我”

叔叔：“我临时买的，也买不到好东西”

后面叔叔提货他买的豆皮，说自己都没饭吃了，准备就吃豆皮

店长接话：“我都准备给你借点钱用的，现在都开不了口了”

叔叔：再见走了，下次请你吃