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感谢大家的支持，我的这个专栏已经有两万多人关注了，可是我只有三千多关注，麻烦点下关注喽@杨铮 。
如今聊天机器人chatbot正当风口，美国已经遍地开花了，Facebook、Google最近都发布会上，chatbot都是战略级的重头戏，Slack、Amazon也早就有了chatbot相关功能、产品。chatbot其实大家都不陌生，没什么人真正在用的Siri，因为奶茶站台而被大家记住的微软小冰（反正我是这样记住的），百度出品的没有什么个性的小度，人人网上的小黄鸡，这些都是chatbot。甚至标准放宽些，游戏里的NPC、一些app里面永远不能解决问题的机器人客服，也都是chatbot。
【前些天微信上线了官方聊天机器人小微，战场更加热闹了。】
图灵大神六十多年前就提出来的想法，已经有无数人去尝试，为什么现在突然火了呢？导火索大概是硅谷的同行们看到微信这么牛，一个IM应用竟然被中国人玩出了这么多花样，又是公众号，又是服务号，既能做客服、信息分发，甚至还能直接做交易、电商，简直惊呆了。根本原因我想还是之前一直制约chatbot的技术问题，在自然语言处理、机器学习、深度学习这些炫酷（我不懂）的领域不断的进步下，有了短期内突破的可能吧。技术我不懂，但是这并不妨碍我最近一直在YY。
作为一个看过一点科幻小说、电影的人，很喜欢幻想科技能够带来的变化和挑战，尤其是社会和"人"会在科技影响下发生怎样的变化；而作为一个心理学毕业生、用户研究人员，这也可能会是一个有趣且有价值的事业。下面我就带着大家开开脑洞吧，聊聊chatbot可以做什么，为什么需要chatbot，以及会如何影响我们的生活、社会和"人"本身。
聊天机器人（chatbot）可以做什么？
1，客服
最容易想到的，一定是客服，很多互联网企业为了保证服务质量，需要建立庞大的客服团队，处理退货、投诉、咨询等一系列事情，这些事情的特点就是重复性强，虽然每天接到的电话数以万计，但统计一下就会发现无非是几种主要的情况，客服人员的工作就是按照类似“操作手册”的东西找到对应事件的处理方法，这些恰恰是机器人可以毫不费力解决的事情。当然总会存在一些状况是现在还比较蠢萌的机器人无法解决的，但是这个占比会是多少呢，10%，20%？可以节省掉大部分的客服人工成本，想想都让人激动。
2，助理
人们一直在努力尝试打造私人电子助理，像Siri和cortana，还有现在Slack里面的一些bots。我认为，所谓助理，初级一些的说，无论电子的还是现实中的，就是帮助老板把一些机械性、ROI低、无需太多决策的事情处理掉，老板说我要和某某、某某开会，简单的一句话，老板就回去下自己的大棋了，助理需要先看老板空闲时间段、和某某沟通时间、订会议室、发会议通知等等，最后时间到了提醒一下老板，都是琐碎事情。电子助理的存在价值也是类似，能理解人类口语表达的命令，并执行一系列操作，省去的是人自己打开各种APP点来点去的麻烦。现在美国已经有了可以帮助组织会议的chatbot（好像背后还是需要人工进行干预），未来发展的方向是可以完成包含步骤更加复杂的任务。现在使用Siri的优势还不是特别明显，例如打电话：
Siri：启动Siri-说“给某某打电话”
自己操作：点击电话-找到联系人（如果不是常用联系人需要通讯录-搜索）-点击
差别不是特别大。
3，APP的进化，conversational UI
从某种角度上来说，目前的图像界面并不是特别好的人机交互方式，无论如何优化用户体验设计，任何一个APP的交互总是有学习成本的，而且必须按照APP的逻辑，一个步骤一个步骤的执行，把一个完整的意图切割成每个步骤都明确无歧义的流程（我想发朋友圈：打开微信-点击发现-点击朋友圈-点击照相机icon-选择拍照。。。。），想想多麻烦，这种组织形式很不自然，只是大家早就习惯了。想想是否可以这样呢，告诉微信我想发朋友圈，就直接打开相机进入拍照功能，是不是方便很多？其实conversational UI早就存在了，就是微信里的一些服务号、运营商的短信查询服务，例如我想看看还有多少话费余额、信用卡账单，如果下载APP，我可能需要在一堆入口里找到，经过四五次点击，才能看到想要的信息，而通过微信和短信，只要输入话费、账单这样简单的关键词，就会收到所需要的信息。说话对人来说是最自然的事情，用自然语言表达自己的需求是不需要任何学习的，chatbot的这个优势，是无论图像界面如何研究人类的心智模型都无法追赶的。
我倒并不认为未来就会用对话界面完全取代图像界面，两者各有优势，未来会以混合的形式存在，各司其职，图像界面未来的比重不会很大。
4，人类接入电子世界的入口，独立的APP消失啦？
上面说到了chatbot会进入APP，带来新的人机交互方式，再说远些，既然能够在某个APP中替代图像界面，那么是否可以在操作系统层面替代图像界面呢？我认为完全可以，和上面的逻辑类似的。
而且还有另外一层，APP们是否还有独立存在的必要？作为一个不是很喜欢买买买的人，我的手机上装了很多电商APP，我还需要记住买百货用1号店，买书用亚马逊，买电器用京东，买其他东西用淘宝。。。。。不排除有些人以此为乐，我是觉得挺麻烦的，我的一个买东西的需求，被切割成了很多种类，分散到各个APP中，在现实世界可以理解，由于地理位置的限制，不可能有一个地方卖所有的东西，即使有，也没有街边小店覆盖广，而网络不一样，不需要考虑店面的容积和与我的物理距离。当我想要买某个东西的时候，需求只有一个——买到物美价廉服务好的某个东西，至于通过哪个平台，对我来说关系不大，那么这样发展下去，电商是否就会回归其本质——购物服务，而不再需要APP这层皮作为介质。广义来说，所有的APP提供的都是某种服务，而APP只是传递服务的一种方式、媒介，未来有了系统级的chatbot入口，能够精确理解人输入的自然语言需求，并直接调用各个公司的服务，那么各个公司也就只需要提供服务，不需要提供APP的。移动互联网之所以是个大市场，因为它改变了很多行业公司进行服务分发的渠道和提供服务的方式，这种改变已经进入了深水区，下一个变革应该不远了。
5，bonus！网恋对象
我想不久的以后，一定可以看到宅男爱上某个chatbot的新闻，等着吧。
其他
机器人会让我们失业吗？
AI的出现确实会威胁到很多从事技术含量降低工作的人的饭碗，就像汽车的出现抢了黄包车夫的饭碗、收割机的出现抢了割麦人饭碗一样，短期内当然会造成一部分人的痛苦，但是长期来说，技术革新带来的效率提高，只会让人类有更多的物质享受，或者更多的休闲时间。
机器人有可能毁灭人类吗？
我觉得还真不是不可能的事情，随着人类社会越来越依赖互联网，甚至物联网，到时候一个强大的AI控制了互联网就等于控制了人类社会。。。。。
今天就扯这么多吧，有空再扯。
