专栏名称: 中信建投期货微资讯

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重要！中信建投期货金建投掌上营业厅办理业务常见报错查询指南来啦，速来“对症下药”！

中信建投期货微资讯 · 公众号 · · 2024-04-18 18:43

正文

本文来源 | 中信建投期货客户服务部

“没有一点点防备，也没有一丝顾虑

报错弹窗，就这样出现……”

——某位身经百战的掌厅玩家

↑↑↑

无所谓，小编会出手

掌厅功能如此丰富（戳此处看看）

爱用的友友们也越来越多

可不能让“报错”成为业务办理路上的绊脚石

今天给大家带来掌厅常见问题报错的解决方案

包含多种情形

逐条解读

速速收藏

和各种报错说拜拜~~~

登录掌厅

掌厅登录提示： “E02A0011：请求超时”

指系统初始化中或未开启，请稍后再登陆办理哦~

办理各类业务时

掌厅选择需要办理的业务时， 报错提示：

“E02C0020:请先完成其他办理中的业务”

“您有一项业务待处理”

无法正常选择需要办理的业务，通常是有在途业务未处理哦！请先在“办理中”模块办结/放弃在途业务，再正常发起需要办理的新业务。

掌厅业务办理过程中提示：

“很遗憾！您无法在线完成****业务。请联系客户经理或营业部线下办理”

掌厅部分业务（如：适当性评估）资料设置了校验条件，若填写不符合规范，将提示您重选或联系营业网点线下办理，请注意审题，认真填写/作答~

掌厅业务办理过程中提示： “操作已超时”

掌厅单项业务办理时长为30分钟，不要拖太久哦，如超过时间需要退出后再重新进入“办理中”的业务继续操作。

结算账户变更时

掌厅办理结算账户变更提示：

“支行信息缺失或未精确到**支行(分行、分理处、营业处、营业室、营业部、营业厅或储蓄所),请补充完整后提交!”

说明结算账户银行网点信息填写不够规范完整~请按照提示信息的格式将银行网点填写到“**支行(分行、分理处、营业处、营业室、营业部、营业厅或储蓄所)”。

掌厅办理结算账户变更提示：

“银行卡实名认证未通过”

掌厅会对您的银行卡进行实名认证，如果不是您本人银行卡或者为受限卡、冻结卡、非正常状态银行卡均会提示银行卡实名认证未通过。请您核实卡的信息及状态~

人脸识别时

掌厅人脸识别点击开始认证后无反应、未跳转到识别界面？ 或出现报错：

“java exception was raised during method invocation”

该报错一般是软件版本过低，请更新软件至最新版本（5.4.0）。

掌厅人脸识别验证失败，提示：

“请确保本人操作且正脸对框”

系统判断为人脸相似度低，检测失败。请登陆本人账户后，在光线充足的地方重新验证哦~如仍识别失败，看看是不是软件版本旧了，更新最新版本（5.4.0）！

掌厅人脸识别失败，提示： “未识别到人脸”

手机横屏导致系统无法识别人脸，请关闭自动横屏尝试处理。如还未解决请联系客户经理或在线客服，帮您反馈我们技术小哥帮您解决。

身份证识别时

掌厅身份证识别对拍摄或上传的证件照提示： “身份证正/反面文字模糊，请重新上传”

手机像素低或拍照时晃动导致照片不清晰，证件识别无法通过，需要您根据提示重新拍照或者上传手机里已有的清晰证件照。

掌厅身份证识别报错：

“E02S0005：身份证识别失败[身份证信息不合法（身份证号、姓名字段校验非法等）】”

通常为证件照切边切角、文字信息不清晰或被遮挡等导致未提取到有效身份证信息，需重新拍摄身份证原件或上传手机已有的清晰证件照。

掌厅身份证识别报错：

“E02B0028：尊敬的投资者您好，您提供的证件中的客户姓名/证件号码发生变更，若确有变更，请线下完成身份信息变更，请核对确认”

通常为更名/身份证变更引起，若确认身份证未变更则可能为证件照不清晰，识别出来的信息有误，需要重新拍摄或者上传手机里已有的清晰证件照。

视频发起时

掌厅视频长时间排队或报错：

“视频错误：未知错误”

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