内容运营如何留住用户？

肖剑 二更文化传媒（北京）总经理

我们怎么通过小的故事，微小的视频记录我们这个时代？二更视频为什么能够受到欢迎？其重要的核心是发现故事、发现有魅力的故事，发现那些带有梦想的情怀故事。

内容“格”命已经来到我们身边。移动时代，内容已经有新格式诞生了。但这并不是说我们的制作下滑了、内容不行了，而是时代在变化，新媒体来到风口期，这是一个时代发展的趋势。

说到短视频生态，这个领域里充斥着标题党、猎奇、恶搞、网红、爆款、IP、流量变现、视频电商、粉丝经济、融资等。

大家经常看到一些以非常作践自己的方法博眼球的现象，在开放的时代，这些内容是多元生态的表现，但是在这样一种环境下，二更的选择是做三观最正的短视频平台。

关注身边的草根式人物，讲述他们的故事，从微小的一个人物切入，每一个人物讲一个精彩的故事，这样不同的侧面可以拼接成更广视觉观察世界的方式，从而表述这个时代的梦想。

在互联网竞争中，很多小工作室拍出的片子、剪辑的手段等非常好，为什么没有做成很大的影响力？其原因在于产能。

二更目前每个月可以产出近百条短视频，形成强大的竞争力。

怎样做未来格局的竞争？真正有价值内容的生产才可能是正确的方向。就商业变现而言，做内容是烧钱的行为，如果做完了只剩下情怀，并没有真正的内容盈利能力，那么，这样的平台或许会死得很快。

金东伟 国资委新闻中心新媒体处副处长

媒体平台发展，细化受众已经成为关键。而粉丝通过我们的平台想要什么东西呢？无非是好玩或好用的东西。在初步分析粉丝兴趣和粉丝构成之后，新媒体的运营策略可以归纳为两部分：其一内容创新上，要可以实现一边学习一边玩，要能聚人气、鼓士气、接地气，要有模有样，有声有色，有来有往，有软有硬，有上有下，有轻有重；其二尝试矩阵服务，集思广益、集群发展，集体发声

国资委新闻中心新媒体处副处长  金冬伟

观察不难发现，很多央企做了很多工作，开了很多平台，为什么其效果依然不好？其实，构建关系和情感认同才是当下传播的关键所在。我们一直强调讲故事，让用户倾听我们的声音，聆听我们的故事，但是实际上，我们一直有一个较大的空缺，就是如何让用户认同我们的价值，如何去产生情感的关联，这也是接下来需要不断思索、完善的。

郭珽  “微故宫”负责人

新媒体平台“微故宫”，可以看作是杠杆，一边是故宫深厚的文化底蕴，一边是群众喜闻乐见的方式。而“微故宫”要做的是更好地让杠杆两边找到更好的平衡点。

运营新媒体，我们要懂自己的优势在哪里，短板在哪里？这几年我们发现大家对初雪的关注度越来越高，为此，新媒体平台会要求摄影师和团队必须要在第一时间反映这一事情，从最开始的拍摄再到图片的制作、发布，内容的快速编辑等，要切入人们内心的点上，这样的传播才是成功的。

同时，被粉丝等受众认同的优势就要把其不断放大。以故宫为例，有关故宫的美图是我们的优势项目，通过这些图片可以让粉丝感受到故宫的温度，在任何一个角度，大家到故宫参观，“这张图片我见过”，“这个角度我知道”，这种感觉会给粉丝提供不一样的感觉，包括美图的制作上，要求越来越高，这也会给粉丝诚意之感。

实践中我们的一个理念是去小编化。因为故宫博物院不是一个小编，或者不是一个个人来做的公众号。如果过于个人化，受众会把焦点聚焦在个人身上，而淡化了平台的效果。

“微故宫”负责人 郭珽

对于如何留住粉丝的问题，“微故宫”平台要求每一个转发、评论编辑都要看，无论这个数字是几千还是几万。大家可能觉得这种方式很无聊，但这却能带给平台粉丝红利，通过每一条转发和评论，可以看到粉丝想要什么，他们关注的点是什么。因此，大数据分析是每位新媒体平台运营者都应该做的。

新媒体平台需要先培养粉丝的兴趣，然后，再慢慢一点一点的渗透，实现循序渐进的过程。服务与迎合是不冲突的，雅俗共享和社会进步从来都不是相悖的，要有传播的个性，要有自己的风格，要有自己的态度，这样的迎合才是新媒体运营的精髓所在。

侯振海

中央电视台新媒体新闻部副制片人

央视新闻公众号负责人

运营新媒体要清楚其目的是什么？即获得用户、留住用户、转化价值。究竟该怎么实现盈利，怎么转化成让新媒体平台自己活下去的方式，这是需要思考的现实问题。

今年作为直播元年，央视新闻也开始做直播，但和普通的秀场、游戏直播、网红直播不同。在我们看来，从细分市场来说，对严肃新闻的直播是有需求的，而直播团队就是央视新闻中心所有的记者。

涉及到做社交媒体，内容和媒体情商是很重要的。我们不能做情商低的诉求，要以专业的职业方式，做专业内容的新闻报道，以客观和冷静的方式为受众报道新闻。

微信有一些栏目号，早报、夜读，也都应运而生，利用央视新闻多次推送的优势，可以通过小的客户端和平台运营、产品化的思维实现媒体价值的转化。央视新闻做新媒体，3年来最大的成就是在工作方式转变上取得了进展，会根据新媒体的特点，设定新媒体演播室，把央视公共频道播出的视频、长视频进行转化，网络收视效果很好。而微博运营的技巧，则离不开话题性、新闻性、贴近性、好贴片、微博语言等。

翟红刚 新浪图片运营总监

作为媒体而言，让看不见的内容看得见，可以理解为媒体的价值，其第一层含义是有很多被遮盖的事实，由于各种各样的原因大家看不到，作为媒体应尽一切办法把可以公开的信息想办法公开出来，让更多都知道；第二层含义是日常生活中身边有很多信息，在受众周围一直发生，但是他们可能视而不见。

深度的信息能够让用户更多地思考其生存的社会环境，通过信息不断的分辨，能够形成更加立体的或准确的参照、坐标，周围发生了某一件事，这件事怎么去理解，很多人比较片面、极端，但如果知道了更多类似的事件，别人的一些评论和更多信息披露之后，能够更理性去解读这些事情，这在某种意义上就促进了整体民智的建设。

新浪图片运营总监 翟红刚

此前，只要有流量，广告客户就来了，现在可投放广告的渠道很多，广告客户也更加重视用户的作用。以前的用户是看不见的，或者大家没有认真去想我的用户在哪儿，现在可能要考虑的问题是怎样让我的用户能看得见，从平台方来说，用户在什么地方，他们有什么特征、什么喜好，这其实是业界都需要考虑的问题。现在已经不是流量时代，而是用户的时代。所以,现在运营的不再是流量而是用户。

现在的一个新说法是，互联网的下半场刚刚开始，和传统的BAT相比，新的TMD公司（T：今日头条，M：美团，D：滴滴）和传统门户及BAT不一样，他们更注重用户价值，更注重用户个性和特点把握，他们现在单个用户商业价值是远远高于传统互联网的，这一点值得我们深思。