每当新年来临之际,大家都会虔诚得许下新年愿望,期待在新一年成功拿下wish list上积攒已久的目标。无论是跨国巨头还是初创企业,互联网产业还是传统行业,“转型”、“客户洞察”、“跨界合作”、“创新”等词都成为企业新年展望中的最高频词汇。然而,如果没有“新”思维、做不到“动”起来、缺乏“力”半功倍的利器,展望说多了都是套路,做起来可能会迷路。
但问题是,CIO们如何在套路的目标面前,走出新路,拒绝迷路呢?不攻破这三大挑战,要说转型,谈何容易!
在跨界竞争、认知时代和数字化转型趋势下,企业对客户的认知不能仅仅停留在产品和服务上,而忽略了客户内心的焦虑和潜在的需求,从情感、职能等方面切入,才能推动“客户洞察”前进一步。这也意味着,对客户的洞察,需要对未来和潜在的数据进行挖掘和分析。
独木难支,产业融合的趋势下,无论是互联网企业还是传统企业,都不太可能再通过单打独斗来参与竞争。因此,在这个时代,企业要获得得力合作伙伴的支持,比如通过扩增智能提前了解并快速回应客户需求,整合并共享企业资源,打造服务导向、业务导向的合作生态。
无论是跨界还是产业链拓展,都需要企业有创新思维、全景洞察意识、通盘策划能力,争先争优避免出局。但是这并不意味着,需要将所有的新科技都尝试一遍,最重要的是能精准、及时、预先提出对企业业务有支持有帮助的创新。
新年刚到,面对重重挑战,
CIO该如何下手?
不用怕,CIO,你们只是需要一些
新年“新”“动”“力”!
答案尽在不久前召开的IBM 大中华区CIO领导力高峰论坛上:
“新”思维,获取“客户洞察”
——IBM前大中华区总经理王天義、《哈佛商业评论》主编何刚等在大会上表示,CIO需要跳脱“I”的束缚,关注商业动态和企业战略,参与企业战略决策,引领企业创新,助力企业转型。而客户洞察正是CIO们参与决策,承担更大转型责任,创造差异化价值的关键切入口。
“动”起来,一起“跨界合作”
——IBM的合作伙伴纷纷谈及:跨界合作与敏捷的IT能够有效助力企业转型,提升服务能力。比如,IBM合作伙伴乔顿,通过大规模的数据得出核心客户的痛点和需求,探索从传统服装零售商到着装解决方案提供商的转型;中宏人寿从专注保险服务,跨界到运动健康领域,推出“Move”计划为用户打造健康的个性化保险方案。
“力”半功倍,利器加速“创新”
——当然,在CIO参与企业商业决策过程中,也需要得力合作伙伴与有效的工具手段,来定位创新方向和加速创新进程。IBM的集成基础架构管理服务、IBM Brokerage Services、模块化私有云方案、新一代IT运维分析、企业工作场所转型、Watson 驱动的 IT 技术支持服务等,能最大程度优化IT服务和实现业务效益,帮助用户缩短解决问题时间,提高企业管理效率与服务,满足企业“重技术、轻资产”的需求。
看到上述CIO如何从“新”、“动”、“力”角度助力企业突破“客户洞察”,“跨界合作”,“创新”的痛点和困惑,是不是很想get CIO领导力高峰论坛的完整干货,找到推动自己全速前进的“新年新动力”呢?
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