专栏名称: 埃森哲中国

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埃森哲赋能，阿斯利康“新一代客户互动平台”成功上线

埃森哲中国 · 公众号 · · 2024-10-21 17:58

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日前，由埃森哲、阿斯利康和腾讯健康携手打造的“新一代客户互动平台”（NCEP）正式上线。该平台融合了人工智能和大数据技术，并和腾讯生态紧密结合，助力阿斯利康实现客户高质量互动的全面提升。

数字化时代

药企用户交互面临全面重塑

数字化时代的到来，对生命科学行业提出了全方位的变革与重塑需求，无论是业务场景的安全合规、运营流程的提质增效、业务触达的高效便捷，抑或是数据驱动的准确快速、用户体验的一致丝滑，都在不断升级对药企客户交互平台的要求。

NCEP全面整合了阿斯利康原有的11个系统的数据，通过自动生成拜访记录、会议全流程管理、合规实时提醒、整合数据、追踪HCP互动历史和诊疗观念等16项核心功能，提升一线团队的工作效率，提供高质量医学洞察。同时，新平台还将助力打破信息壁垒，实现跨部门数据和资源共享，赋能各业务部门紧密协作提升公司整体效能。

通过平台提供的全面且实时的数据洞察，销售代表能够获得深入的业务理解，使得客户互动更加目标明确和结果导向。此外，平台的线上线下闭环机制，显著增强了拜访数据的真实性、及时性和有效性，为公司的战略规划和决策提供了坚实的数据基础。

值得一提的是，埃森哲还基于和腾讯健康的生态合作优势，将腾讯云的全栈自研技术架构以及腾讯会议、微信小程序、企业微信、医生互动管理套件NGES等数字工具嵌入到NCEP当中，对医药企业与医生等专业人士的便捷性、高质量互动进行全面重塑，更好满足在华药企和中国生物制药行业的应用场景。

端到端赋能

埃森哲提供一站式专业服务

作为该项目的咨询顾问，埃森哲充分发挥在医疗数字化、云计算、生态平台整合与网络安全领域的全球领先能力，提供了战略咨询、变革管理、项目管理和运营优化等全方位服务。我们克服场景多样、需求多元、周期紧张、沟通量大等难点，为阿斯利康的数字化转型提供了强有力的支持。

战略咨询及运营优化

采用先进的战略规划方法，结合战略、设计思维，助力阿斯利康进行数字化转型。我们开展了一系列创新工作坊，以终为始地帮助客户厘清业务诉求和当前痛点，从互动前、互动中、互动后全周期切入，进一步挖掘新平台业务价值、促进了业务场景的发散和价值度量的统一，从而设计出企业数智化业务目标规划路线。

变革管理方案设计革新

在变革管理方案中引入创新玩法，运用AI智能工具，设计了用户互动式培训模块，提高用户的参与度，并为企业内部的不同用户群体量身定制变革管理方案，确保方案与用户的实际需求和技能水平相匹配。此外，我们还通过持续的变革管理支持，为项目的成功上线保驾护航。

项目管理

凭借丰富的医药行业项目实践经验、强大的项目管理能力以及价值协调能力，助力NCEP这样一个复杂的数智化转型和创新项目得以成功执行和落地。在业务咨询/需求分析等方面，通过医药行业领先的洞察、深厚的行业知识积累，以及丰富的CRM、event等系统落地经验，助力业务愿景和创新成功转化为业务需求并在腾讯产品中得以实现，同时保持了高度的灵活性和可扩展性。

数据本土化和集中化管理

从核心数据价值和定位出发，梳理数据全流向和管理痛点，提供高质量的数据支持。同时完成数据闭环处理，基于客户互动的全渠道触点和埃森哲丰富的数据智能分析经验，成功上线了HCP360、客户分析、拜访报告以及核心品牌的市场策略执行报告等功能，为销售团队展现精准、全面的客户偏好和观念追踪趋势，提升业务决策的精准和效率。

埃森哲赋能，阿斯利康“新一代客户互动平台”成功上线

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