数字化营销之SocialCRM

最近看了几家品牌连锁零售企业的“数字化营销”，那些企业最高决策层老板最关注的“数字化营销”手段是“社群营销”，即通过店长 / 店员端的企业微信和消费者的微信的连接，进行互动、促销。某食品零售连锁企业CEO说过去一年，光是这种营销方式发力，就带来了10%的销售收入增长。

可是我看这些企业的玩法，都没有超出三年前（ 2018 年初时）企业微信刚出来时，我和团队设计的所谓“SocialCRM”解决方案——不知道为什么 ，现在这些零售企业都把SocialCRM叫“数字化营销”了——这跟基于CDP/MA做顾客获取和促活的“数字化营销”完全是两回事。

三年前我们就为几家企业实施了这个方案 ，实话说技术并不复杂 ；当然，企业要取得好的业务效果，更重要的是运营体系建设和玩法的持续迭代，以及自己组织能力的变革和提升。

一、用户旅程和业务流程

来源：作者2018年项目经验

二、业务场景 示例

来源： 作者2018年项目经验

三 、系统架构

来源： 作者2018年项目经验

参考阅读：