238:到现场找问题

2018.11.9日 周五 日更第238天

今天下午3点多的时候，客户突然发来一个视频，说董事长正在测试我们的设备，活体检测一直是未通过，算法太差了，通过率只有10%，客户很着急，在客服组沟通，还给我打了电话！！

我当时有点懵，丈二和尚，摸不著头脑呀！于是迅速让工程部的同事在公司模拟，看看可否模拟到状况，并且请求研发部的协助，看看问题出现在哪里呢？

谁知工程部在公司也模拟到了问题，活体检测识别通过率很低，这怎么可能呢？算法出了这么多，设备也出了这么多，从来没客户反馈过这个情况，自己给客户演示都没出现过，因为活体检测要求很严谨，所以偶尔检测不通过是正常的，但是通过率不到10%，这一定不正常，真是百思不得其解呀！研发部和工程部，都盯着机器看，没看出啥名堂！

最后立马决定我和领导立马开车过去，到达客户现场找问题！大约50分钟到达现场，到那直接去了机器所在地！果然，经过几番演示，录过几个人脸，都是如此，真是崩溃呀！

领导软硬件兼通，亲自查看设置，阀值，网络情况！一时间气氛很紧张，我们这里也很忐忑，因为实在是啥都没变，为何突然如此呢？这真是太奇怪了！

经过20分钟的测试，排查，最后还是领导细心，哇，原来是屏幕保护膜没有撕掉，为了防止屏幕刮花，机器出货时都贴了两层膜，这台设备是全新的，只撕了表面一层薄膜，下面一层厚厚的保护膜没撕掉，以至于遮盖了摄像头，遮盖了眼睛，导致活体检测大大降低！

于是立马撕掉，再测试，左测由测，都没任何问题！开启活体检测识别最佳距离1-1.5米，不开启活体可以到3米，精度和速度也无任何问题！

好吧，总算找到原因了，并反馈问题到公司，大家以后出货，客户收货后要进行说明！遇事不要急，到达一线现场，慢慢来总是可以找到！原来这台和公司我们测试的那台都是新机，都没撕掉屏幕保护膜，所以在公司也是如此，以至于无法真实判断！眼见为实，有时也不一定！