产品手记|从用户价值到价值曲线

Kentzhu · 公众号 · 产品 · 2016-10-28 12:08

正文

从使用场景出发，寻找用户需求，通过满足用户需求发现用户价值，使用系统性思维对用户价值进行梳理重组，这基本上完成了一个产品的循环。

但实际上，我们经常会面临到一个更高阶的问题是，用户有很多需求，满足这些需求都可以带来用户价值，这个时候该怎么做呢？

针对一个产品自身而言，可以采用核心用户、核心场景的方式来做提炼。简单说就是，做出用户的画像，对用户进行分类，然后把每类用户的需求进行描述提炼，最后找出其中的核心部分。

这张图是我们在很多关于产品或者用研的分享里会看到，是一个卓有成效的基础工具。

当我们面对一个竞争性的市场，在更负责的用户群面前，很多时候，需求会变成需求簇，我们可以稍微抽象一点，用另一个方式来解决了。

关于产品竞争的本质，大概可以用下面这张图来做个说明

用户的需求一开始是固定的，2个产品都可以满足用户的核心需求，但实际上，并不能有一个产品可以覆盖用户的全部核心需求，永远都会存在没有被满足的需求，这是产品竞争的起源。

2个产品在满足用户核心需求的同时，会做的事情是拼命挖掘用户新的需求，试图去将用户的核心需求做延展，进而形成产品竞争的壁垒，也就是我们说的创新。

我们所见到的全部关于产品的竞争、创新，新的产品机会的出现，大概都是这么一个基本的套路。

在这个套路下，产品的竞争就被抽象成为2件事情，一方面是如何更好的满足用户的核心需求，一方面是如何建立新的创新点。

在这里，我们可以引入一个新的概念叫做价值曲线。价值曲线是一个经济学上比较基础的理论模型，前几年流行的《蓝海战略》就是一本以价值曲线为中心来展开论述的书。

通过自己对行业与业务的理解，对当前我们所做的事情的用户关键感知要素进行拆解；就这些关键要素，针对自己和竞争对手进行打分；将分值连接成曲线；找到这条曲线中，我们可以突破的点，最终形成一条独特的价值曲线。

上面这张图，是比较马后炮的观察竞争与淘宝的产品竞争策略，画出来的价值曲线图。

就电商产品而言，用户的关键感知因素包括商品是否够多（SKU）、价格、品质、网站美观度、支付易用性、客服态度、配送速度。

画出2条曲线，形成的阴影部分就是价值差异的区间，也是竞争的着力点。价值差异区间的大小，决定了竞争后可获得市场的多少。

当然，这只是很粗浅的一个例子，大家可以根据自己行业的不同，把自己的产品和竞争对手之间的价值曲线画出来，进而寻找产品竞争的着力点。

这一系列关于方法论的手记的第一波就这样写完了。

胸中有想法，就想记下来，没奢望谁来看，也没期望搏什么东西。我随便写，你随便看，这是最好的状态，你若是从中读出点什么来，不论好坏，都跟我没什么关系，我也不承认。

至于接下来我也不知道会写什么，随缘吧。