2018年第一季度贵州游客满意度调查报告

　　图1：贵州省游客满意度二级指标得分

全域旅游环境共包括七个三级指标，各项指标中，游客对环境卫生和品牌形象的满意度最高，满意度指数为82.61和82.36;对旅游氛围和居民友好程度的满意度较高，满意度指数为82.17和82.09;对安全感和旅游市场秩序的满意度较低，满意度指数为81.95和81.22;对城市交通的满意度最低，为80.62。

　　图2：贵州省全域旅游环境细分指标得分

2、旅游公共服务

旅游公共服务共包括六个三级指标，各项指标中，游客对休息座椅和旅游集散服务的满意度最高，满意度指数为81.46和81.40;对标识系统和旅游信息咨询满意度评价较高，满意度指数分别为81.23和80.65;对旅游信息化和旅游厕所的满意度较低，满意度指数为80.61和79.68。

　　图3：贵州省旅游公共服务细分指标得分

3、旅游要素

旅游要素共包括七个三级指标，各项指标中，娱乐服务和购物服务的满意度最高，满意度指数为81.42和80.92;景区服务和餐饮服务的满意度较高，满意度指数为80.87和80.27;住宿服务和交通服务的满意度较低，满意度指数为79.99和79.61;对旅行社服务的满意度最低，满意度指数为79.48。

　　图4：贵州省旅游要素细分指标得分

4、游客忠诚度

游客忠诚度共包括两个三级指标，其中游客的推荐意愿指数为81.60，高于游客的重游意愿指数80.70。

　　图5：贵州省游客忠诚度细分指标得分

2018年第一季度全省游客消费行为与偏好分析 

一、消费行为分析

01 过夜情况

抽样调查结果显示，2018年第一季度贵州省一日游游客比例为57.40%，过夜游客比例为42.60%，游客平均停留天数为1.69天。

　　图6：国内游客过夜比例

游客过夜率排名前三位的分别是贵安新区、黔东南和安顺，过夜率分别为45.75%、44.98%和44.42%，其他市州过夜率如下表所示：

游客过夜数排名前三位的城市分别是贵阳、贵安新区和安顺，过夜数为2.00夜、1.79夜和1.77夜，其他市州过夜数如下图所示：

　　图7：各城市游客过夜数

02 出游形式

随着私家车辆的日渐普及，智慧旅游体系与配套设施建设日趋完善，游客旅游需求、出行方式与消费行为发生了巨大改变，传统旅行社组织的团队出行比例持续下降，越来越多的游客选择自驾出行。本次调查的受访游客中，42.87%的游客选择自驾游，选择旅行社的比例为3.15%。

　　图8：国内游客出游形式

　　03 结伴形式

抽样调查数据显示，选择朋友一起出游的比例最高为40.49%，其次是选择和家人一起出游为40.47%，选择独自出游的比例为10.02%，和公司同事一起出游的比例为5.84%。

　　图9：国内游客出游结伴形式

04 出游目的

抽样调查结果显示，贵州省国内游客以观光游览为主要目的，占比70.15%;其次以休闲度假为目的，占比21.09%;探亲访友为目的的游客占比15.74%，文化/体育/科技交流占比1.49%，购物占比1.07%，健康/疗养为目的的游客占比1.18%，商务会展占比0.94%，会议培训占比0.75%，宗教朝拜占比0.02%。

　　图10：国内游客出游目的

二、消费偏好分析

住宿消费偏好

抽样调查数据显示，在挑选住宿类型时，选择非星级饭店占比最高为45.86%，其次是选择星级饭店的占比25.92%，选择亲友家的占比16.21%，选择农家乐/乡村客栈的占比5.58%。

　　图11：游客住宿类型分布情况

交通消费偏好

在选择出游的大交通方面，选择自驾车出行的占比最高为38.95%，其次是选择长途汽车的占比33.01，选择火车出行的占比19.04%，选择飞机的占比2.63%。

　　图12：游客大交通消费偏好

购物消费偏好

抽样调查结果显示，在各项商品类型中，工艺品、蜡染制品类商品最受游客喜爱，占比为25.08%，其次是茶叶及饮料类商品，占比24.94%，酒类商品占比20.53%，香烟类商品占比17.13%，药材、药品、保健品类商品占比12.28%。

　　图13：游客购物消费偏好