为什么互联网大佬们都不信“客户是上帝”？

互联网时代，第一个关键词是“连接”。

对企业来说，另外一个最重要的关键词，就是“用户”！

周鸿祎提出用户是所有互联网思维、互联网模式的基础。传统企业要想转型，拥抱互联网，首先需要转变的就是把客户概念变成用户概念。张瑞敏说他不谈消费者，不谈顾客，只谈用户！

你会说，这不就是称呼的不同，有变化么？这可不是换汤不换药的把戏，是真正的内核发生了改变。这个改变将整体贯穿到企业的经营中。

过去的客户概念，掏了钱就是客户，最响亮的名言就是“客户是上帝，客户永远是对的。”客户概念更多指简单的交易，是物和钱的交易，是交易的一个终点；用户的概念更强调情感和交互，重视对彼此的影响和信任。用户与企业是长期连接的关系，是可以获取终身价值的。用户可以参与到企业产品的设计，参与到企业品牌传播内容的制作，参与产品迭代等等。

大佬们都在谈互联网下半场，说重心要从“扩展新用户”转变为“深耕老用户”，百度成立时中国网民不到1000万，现在中国网民已经8亿左右。大佬巨头和独角兽已经完成了第一步“用户连接”，他们不是千万级就是亿级用户基础，接下来对他们来说就是如何深化与用户的关系成为了重中之重。

可对很多企业而言，有的第一步还没完成，有的只是有一定用户基础而对怎么增加用户粘性却没有一点招儿……

经营用户，意味着：如何规模连接到用户？连接后如何深化用户的关系，增强与用户的互动，改善用户的体验，增加用户粘性等等一连串系统性的问题。

2016年马云就表示：“腾讯在做社交，我们未来要做社区。”接下来淘宝就确定了自己的三大发展方向：内容化、社区化、本地生活化。 阿里为何不断重复“社区”概念？

其实社区的本质是用户关系的载体，社区实践要核心解决的就是用户经营。

企业转型的难题是如何大规模构建与用户的关系，而通过社区来直接构建与用户的关系是必走的一步。

千禾会汇聚全国社区社群实践的先行者，致力社区运营实践、精耕社区的方法论，为发展中的中小企业转型助力。全年我们将组织超过四十场的每周专业导师的分享，我们还会在前进中组织更多的社区领先实践者在千禾会分享 ，我们还将系统地逐步推出关于社区战略，理论，案例，操作方法和工具应用的课程……

这一切都是为了帮你做好用户经营。