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劳动纠纷别犯难，来这里教你一招成功化解！

51HR派 · 公众号 · 求职 · 2024-09-26 12:00

正文

来源｜环球人力资源智库（ID:ghrlib)

作者｜上海钢联电子商务股份有限公司首席人才官罗怡霖

在这个日新月异的商业时代，劳资关系成了企业管理中的一门大学问。

关系好了，企业安定团结；关系不好，麻烦事儿接踵而至。

最近，世界知名公司因为员工手册里的事情没整懂，薪酬政策不够透明，员工不乐意，劳资纠纷层出不穷而闹得沸沸扬扬。

这一事件，又把大家的目光重新拉回了企业内部管理制度上，看，这一管理制度是否健全，落实是否到位，在关键时刻却得到了真金实银的考验。说到员工手册，就像公司的“家规”,防止劳资纠纷的第一道门。

今天就不谈这个公司，而是来探讨蒙牛，看看它是怎样进入世界乳业七强行列的，尤其是它的员工手册是怎样编出来的公平透明，劳资关系和谐如家。

薪酬篇：公平和透明，一个都不能少

先说说薪资这事儿。

你想想，苦心经营月余，却被工资条看得稀里糊涂，加班费如何计算，绩效奖金又为什么那么低呢？

这样做不行，世界知名企业都会出现员工投诉、薪酬体系过于庞杂、标准如迷宫、加班赔偿不明不白、绩效奖金发放如猜谜等现象。

这心情，能好吗？

工作积极性？

早就扔到爪哇国去了。

蒙牛其是这方面的大师。

薪酬政策，公平而透明，一看便知。

如何制定公平法？蒙牛公司指出，薪资应当是公平的、具有竞争力的、能够激发员工积极性的，同时还需要节约一些开支，当然，所有这些都应当是合理的。

这套做完了，职工干得开心了，企业也能承受得起了，共赢！具体而言，蒙牛将职位分得清，各个职位的薪酬构成、基本工资、绩效奖金和津贴补贴等，都看得一清二楚，在员工手册上都有记载，晋升路径一目了然，令员工内心如明镜般清晰。

绩效考核在蒙牛同样毫不含糊。绩效评价体系那个挺全的，员工绩效奖金，公司年度业绩，个人考核成绩等，都牢牢地捆绑起来了，给多少钱，报多少钱，公平公正、童叟无欺。

加上定期调薪和年终奖金这几项制度，职工干得起劲，薪酬体系激励效果好，杠！因此，企业为了避免报酬上的争议就可向蒙牛学习。

在员工手册中，薪酬政策要写清楚，各个岗位的报酬构成，基本工资，绩效奖金，加班费和津贴补贴等，同样不能落下，计算标准和发放时间等，也必须要清楚。绩效考核的指标，必须是合理的、有可操作性的，这样员工才会明白，他们做的不错，荷包也鼓了。

还要经常召开薪酬沟通会、发布薪酬报告、多与员工沟通，使薪酬体系像玻璃一样透明，员工的信任度、满意度、争议自然会减少。

任职资格：清晰明了，纠纷绕道走

再说一下任职资格这件事。

您想想，您是应聘还是要升职，原来职位的要求写的像诗歌，升职的路径就像迷宫，您的心岂能不发慌？这种模糊性简直成了劳资纠纷滋生的土壤。

蒙牛在其任职资格这一方面表现得非常规范和明确。

岗位如何划分、工作内容有哪些、任职资格标准有哪些都写的明明白白。

硬条件如教育背景和工作经验以及软能力如专业技能和团队合作和领导力等也同样不会落下。

晋升路径上，这也明摆着的，要让职工看了才明白，他们向何处使了劲。

在员工手册中，蒙牛对每个岗位的资格要求、晋升途径等都做了详细的说明，员工只要进了门就会明白应该去哪里、如何去工作。

加之蒙牛注重员工的职业发展规划与培养，多元化的培训资源，晋升机会，包罗万象，员工的能力得到了提高，身价也得到了增加，这还不算什么。

因此，企业为了避免任职资格上的争议，就必须向蒙牛学习。岗位的要求，任职资格的标准，都要写清楚，硬的条件，软的本领，同样不能落下。

晋升路径上，还要摆明了，要让职工一看便知，他们跑到什么地方去了。

还要注重员工的职业发展规划与培养，使他们的能力得到增强、价值得到提高，从而留住民心、减少纷争。

结语：员工手册，不只是说说而已

要说员工手册这件事，实在不是单纯规章制度的堆积，而是一种企业文化、管理智慧等“秘籍”,其中隐藏了企业运营中的精华，也隐藏了跟员工打交道的技巧。

正如我们通常所说的牛气冲天，蒙牛集团在薪酬政策和任职资格等管理标准方面，则是下了一番苦功，科学设置，清晰呈现。

结果员工的满意度噌噌往上走，工作效率飕飕提高了，公司稳步发展了，这个不是吹牛皮的事情，而是实实在在的收获。

那么您说员工手册重还是轻呢？当然要紧！而本手册也必须与时俱进、不断更新优化。

商业环境和天气一样，说是变化就是变化，企业发展到一定阶段，员工手册必须随之升级换代，必须适应管理上的新要求。

否则，手册会成为摆设，职工不喜欢阅读，这将失去其应有之义。

HR经理，我们必须视员工手册为一回事，用自己的心来创作，如同创作艺术品。

你要听员工的话，毕竟手册就是给员工看的，一定要确保内容公平合理，给员工感觉手册就是给你量身定做的。

同时手册执行起来，也要加强督促与反馈，看哪里做得好、哪里有待完善，确保各项条款落到实处而非挂壁当画。

通俗地说，员工手册那个是企业文化与管理理念的“代言人”。

你只有用心去打造它，不断优化它，它才能在防范劳资纠纷、建立和谐劳资关系中，起到事半功倍的效果。

要知道，如果员工手册做得不错的话，员工看完之后，唉，这个公司还算正式，还算有温度，对这个公司自然是情有独钟，干活比较起劲。

那不是我们要的东西么？因此，不要再拿员工手册当摆设，它才是企业安身立命的根本啊！您必须将其作为您的左膀右臂，使其能够帮助您传达企业文化、提高员工满意度、帮助企业成长。

这样，您所在的公司才能从众多竞争者当中脱颖而出，变成员工眼中的“香饽饽”,公司才能因此而得到更稳健和长远的发展。（end）

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