高效率的日程安排是满意度的基础。我们日常生活中的日程安排使我们更有效率，帮助我们确定优先顺序，帮助我们做事更加熟练，最重要的是帮助我们节省最宝贵的资源——时间。在联络中心劳动力管理领域，工作排班也可以同样带来的好处。适当的WFM工具可以帮助联络中心提高能力并且提升整体盈利能力。
BuzzStream最近报道，有超过25%的年轻人使用手机作为他们的主要信息来源。不仅限于微信和微博，他们也通过手机来获取新闻、玩游戏以及设定约会提醒——对于年轻一代的座席人员以及任何年龄段的座席人员，通过他们的移动设备显然可以提升其忠诚度。
应用Aspect® Workforce Management™这样的工具，可以让座席人员随时了解他们的日程安排。座席人员使用专用的手机APP，甚至是按键式IVR，在任何地方都可以轻松查看和管理自己的排班。此外，经理人员还可以通过电子邮件、短信或手机来发送重要通知。
具有简便易用的仪表板，Aspect WFM是唯一支持联络中心经理顺畅使用各种工具的解决方案，让经理们感觉到一切尽在掌握之中！他们可以预测所有联络渠道上的人员配置，这样做直接的好处是，能够在正确的时间快速轻松地配备适当技能的座席人员，同时满足座席人员的个人日程安排偏好和需求，包括每周的工作天数和具体时间、轮班时间、开始和结束时间、工作日模式以及午餐和休息偏好。使每一位座席人员都能按他们喜欢的计划安排工作时间，同时也能满足联络中心的排班需求。看起来，这当然是双赢的好办法。
Aspect WFM是屡获大奖的呼叫中心员工管理软件解决方案，让联络中心经理可以在座席人员和客户等各方面需求中取得平衡。不仅功能丰富，而且部署方式灵活多样——企业内部或公共云——让企业客户和座席人员都能获得高质量的体验以及显著的成本效益。
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媒体联系:
Jimmy Ng
Aspect Software 科胜通软件
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