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乱象频生,低价代订酒店真的靠谱吗?

次方点评  · 公众号  ·  · 2024-08-25 06:30

正文

外出旅游,订酒店常常要货比三家,社交网络上不乏通过二手平台代订酒店的省钱攻略。然而,既能体验优质服务又能省钱,真有这种好事吗?


暑期旅游旺季,酒店房费也在水涨船高,不少游客为了省点钱,会倾向于利用二手交易平台或社交网络来购买酒店住宿服务。不可否认的是,代订确实能节省一定的住宿成本,但同时,第三方代订服务有其缺陷,不少用户通过第三方代订不仅没省钱,反而遇到了退订难,甚至遭遇骗局;与此同时, 酒店方也遇到了许多管理问题。


酒店代订业务
渠道和存在问题


在选择酒店代订服务时,首先需要明晰,那些声称能够提供4至7折的低价房间,其背后的渠道来源究竟是什么?


1、协议价渠道(可信度40%-70%)

通常是大公司的协议,部分商家、旅游团与酒店有协议,能够拿到低价。因此在入住相应酒店时,能够享受优惠价格,一般约8折左右。


❌冒用协议价
的风险:


用户端: 部分代订者会通过制作假工牌来蒙混过关,多数酒店在查出冒用协议价后,会允许房客入住,但会要求按照当天前台价付费。也有一些酒店会直接拒绝入住,或者要求支付 高额赔偿款 。最糟糕的情况,个别审查严格的酒店甚至会报警处理。


酒店端: 对于酒店方来说,如果没有对实际住宿客人进行身份核验,就违反了《旅馆业治安管理办法》。同时,当代订主体用自己的身份证开房办卡,并将房卡交给住宿客人实际使用,对酒店、住宿客人说,也存在较大 法律风险



2、会员肉身代订积分房(可信度50%-80%)


部分代订人因工作出差等,攒出了某些酒店的高级会员,享有积分兑换房晚、免费升级房型等优待。使用高级会员权益和积分预订房间,然后加价在二手平台上售卖。


❌会员肉身代订的风险:


用户端: 一些代订者可能会告诉买家,作为会员的朋友,可以被添加为同住人,从而享受会员的优惠。然而,即便用户顺利入住,原会员仍有权联系酒店,声称其积分被不当使用,并要求酒店退还积分。这种情况下,用户可能会被误认为是积分盗用者,不仅面临 名誉受损 的风险,还可能需要承担 额外的费用或赔偿


例如近日冲上热搜的“某大酒店会员夜不归宿被扣3000元”事件,酒店与住客各执一词,消费习惯和情绪的变化带来了对一件事完全不同的立场,而事件的关键矛头可能是代订业务。


酒店端: 在经济下行的趋势下,其实很多酒店对于代订的态度不是十分明确,毕竟在某种程度上,这也是增加入住率的途径之一。但这种代订业务在某种程度上还是灰色地带,一定程度上会 扰乱酒店的正常运营和管理 。尤其是利用会员体系的漏洞进行代订,这其实是对酒店权益的一种侵占,长此以往也 不利于酒店的正常销售


3、关于booking全平台3-7折(90%是骗子)


网上动不动标价全年3折5折的,大多是境外非法团伙盗刷他人信用卡。


❌风险:


用户端: 一旦被察觉,轻则补缴房费,重则签证取消。目前澳洲参与五国联盟,所有签证信息共享,澳洲签证若被取消,往后美、英、加拿大、新西兰的签证都会有 信用卡盗刷 的记录,甚至影响当前已下签的签证,切勿因小失大。


有游客在社交媒体平台分享自己的代订酒店踩坑经历称,“退房近两个月后被通知支付房费,应该是信用卡卡主发现了被盗刷信用卡所以申请了退款。没办法我们必须补交房费,否则可能会 留下案底。 吃一堑长一智以后再也不会用酒店代订了!”


酒店端: 不少黑客使用盗刷支付,钱款在后续会被追回,酒店方不仅没有收益,还需要处理财款、客诉等问题,无疑增加了 运营成本


为何代订业务热度不减?


普通用户在选择酒店时,通常会通过OTA平台进行下单。不仅能够比较价格,也可以依据个人需求进行筛选,如商圈、智能设施、设计风格等。而在选择四星级及以上的高端和豪华酒店时,这些酒店的 会员体系完善 ,权益也很丰富,在房价对比没有明显落差的情况下,自然也更受旅客的青睐。


高端及豪华酒店的房价越高,与协议价之间的差距就越大。而代订服务类似于中介,通过赚取 市场价与协议价之间的差价 来获利,代订服务会更倾向于行政套房和高端房型,有更大的利润空间。


此外,代订服务依托于线上平台,操作便捷且成本低廉, 监管相对不足 ,使得这一业务能够在灰色地带中继续存在和发展。同时,在消费降级的大背景下,人们更倾向于寻找省钱的方法,代订服务的兴起也与消费降级趋势下人们 薅羊毛 的消费心理相契合。部分消费者对于高端服务的好奇和偶尔想要享受的心态,也使得代订服务成为一种受欢迎的选择。


通过酒店管理

有效规避风险


总的来说,代订服务还是一个灰色地带,并未受到明确的法律规定和有效的监管。代订过程中涉及个人信息的授权,这无疑加大了信息泄露的风险。同时对酒店方来说,下单与入住人不符、盗刷积分等问题,也会影响酒店的正常运营和收益。


因此,针对这一问题,酒店方可以通过各环节的管理,有效规避风险。


其一是注重合规,进行实名登记。 在客人办理入住时,前台人员要严格进行 实名登记 ,若发现有消费者存在没有进行实名登记的现象,要及时致电要求进行实名登记。如果该消费者拒不登记,酒店要与相关部门报备,请求协助。


其二是完善应急措施,灵活处理。 例如前段时间发生的某酒店代订问题,酒店方的强硬罚款举措,不仅容易误伤会员,更有可能导致会员对酒店的信赖和忠诚度下降。同时也容易造成酒店品牌形象和口碑受损,从而失去潜在客户。因此,酒店在制定和执行政策时,应更加 细致和周到 平衡好规则执行与客户关系维护之间的关系。


其三是智能化系统管理。 譬如某大酒店集团,设有一套完整的 大数据风险防控机制 ,集团后台的大数据模型可以从官方渠道的互动浏览行为、预订行为、交易行为等多个环节,综合分析评估账号的安全性和风险程度。当账号“命中”酒店的前置风险因子后,系统会触发预警和举报流程,并自动控制其单日预定间夜数量。


最后,对于消费者来说,确保自身权益和信息安全十分重要,酒店代订不可取,一旦被发现须承担相应责任,建议消费者不要用此服务,尽量选择正规的旅游平台及酒店官网进项预订。同时对于酒店方来说,要 加强风险管控 ,规范酒店业的秩序。



*部分数据及新闻事件来源于官方新闻/网络社交平台



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