客户不满意，原因在哪里？

交活，是漫长定制过程中的最后一步。很多初入行的定制店从业者，会蛮怕这个环节。

因为这个步骤充满着不确定性，即使衣服做的再好，也没有人能保证最后客户会满意。

今天，内参君试图总结客户不满意的一些原因，以让大家能预知问题的症结所在，从而事先做好防范，尽可能避免问题的发生。

比如定制店承诺西服25天交活，但是由于如下状况：

面料商缺货或发货晚；

快递过程中延误；

面料到厂后，定制店下单拖延；

工厂生产延误，比预定交期长；

面料有残次，需要换片，需要重新发面料；

工厂制作过程中，工人造残面料，需要换片；

等等。

以上过程中任意一个或几个环节出问题，衣服的交期就会延长。对于那些承诺“快时效”的定制店，就会面临风险。

客户确定面料，有两种方式：一是从已经存在的样衣中挑选颜色，可以试穿并确认初步效果。二是从面料样本的小片布的效果，来想象做出衣服的最终效果，并且确定面料。

对于款式，也是类似过程。要么有现成款式可以让客户试，要么就是客户凭借图片想象。

在最后试穿衣服时，客户有可能会因为面料和款式上身效果不如预期，从而挑各种毛病。这就需要定制店主有一些专业的搭配常识，在帮助客户选择时，让他们挑选最大可能不会后悔的面料和款式。

这个问题很常见。定制店要根据量测的净尺寸，加放成衣尺寸，做出一件（套）衣服。以下两个环节会影响最终效果：

一、净尺寸准确度。把握好手法，并且记录及时和准确。

二、成衣尺寸加放的尺度。关于尺寸加放，有四大参考原则：偏好、体型、身高、年龄。内参曾经写过文章做过一些分析。

探讨 ｜ 如何进行尺寸加放

成衣尺寸加放（1）｜ 衬衫篇

成衣尺寸加放（2）｜西裤篇

成衣尺寸加放（3）  西服上衣篇

当然，对于成衣尺寸加放，最准确的办法还是靠号衣。因为号衣的尺寸定制店了然于胸，将衣服套在客户身上，相当于一次试衣，可以准确把握客户的真实需求。

即使衣服尺寸合适，也就是松紧度没问题。但是，衣服平整度、服帖度方面，也会有客户会挑毛病。

比如西服后领窝鼓包，后背不平整，腋下有余量，腰节平衡有问题等；

西服驳头鼓起；

袖子打绺；

裤子臀部不平整；

衬衫胸前有褶。

等等。

对于这类问题，得区别对待。有的问题确实是存在并且可以避免的，这需要量体师与工厂进行充分交流。

但有的问题，可能是客户很挑剔，即使再好的定制店，也无法解决，或者成本很高昂。中国的定制消费者，可能是世界上最挑剔的消费者。

此外也有衣服版型不好，即使尺寸都正确，但是上身效果不佳的问题。没办法，开定制店必然会碰到这种情形。

一件衣服，有线头，线迹不平整，面辅料搭配不好造成衣服整体缺乏质感。这些都会引起客户的抱怨。