连他们自己都没有算过,100亿是个什么样的数字。随着数字的叠加累积,就像楼下的木棉花朵朵绽放,在悄无声息地告诉大家,春暖花开的回报是果实累累。
早晨的第一通电话
站在公司门口,用拇指打卡签到完毕,小江开始了新的一天。刚刚在座位坐下,还来不及喝水,电话铃就会响起。
小江所在的客服部是和用户联系最直接的部门,平均每天要接122个电话、回复97个客户微信、处理125个在线咨询,这还不包含用户群的互动。咨询量的增长,反应出用户活跃度的提高。用户最集中的问题,一类是对各类产品的咨询,另一类是对投资情况的跟踪。“在这里面,你可以发现其实客户在投资理财方面逐渐成熟的过程”小江介绍说,“前两年大家关注的问题大多是高收益率,现在则是关心平台的长远发展,更加理性。”
耐心和专业是小江和伙伴们的准则
这两年,投资者对行业更加熟悉,投资需求也在增长。让小江感到放心的是,她所在的平台钱罐子,已经在行业中树立了口碑,日前,钱罐子的累计成交额突破了100亿,公司已经迈上了新台阶。平台和用户建立起了足够的信任,老用户把客服当成信赖的理财咨询通道,更多新用户也随之慕名而来。
关于信任,lynley所在的运营部更有体会。他们需要根据不同的节点和不同的产品,策划出多种运营活动。在这过程中,老用户的积极参与显得更加重要。众所周知,随着行业竞争的加剧,平台在做大体量的同时,还要做出个性化和差异化的活动。lynley等运营人员显得并不着急:“钱罐子的活动从开始的单纯加息,发放红包,现在增加了更多的玩法和趣味性,与节日、热点结合,更多的考虑平台的核心用户需求。”
阳光下的茁壮成长
去年,钱罐子尝试了直播,用最新潮的方式加深互动。一开始,担心参与度不高,直播下来效果居然不错,“做有意义的事情又新鲜好玩,不会像传统金融冷冰冰的。”lynley说,“产品在丰富,活动也丰富,每次做不一样的事情,创意得到实现,小成本,大产出。”在这过程中,服务用户的同时也让她得到了工作的成就感。
这是情人节活动中,lynley和selena带着公司吉祥物牛圆宝去给中奖客户送礼品
小郭也有类似感受,他是去年入职的应届生,初出茅庐却已经参与了公司很多大项目。“行业和平台都处于上升期,可以学习到很多金融知识,对自己的成长很有帮助。”金融的严谨性让他做事情更加成熟稳重。业内人士清楚,优质资产是钱罐子最为用户所称道的地方之一。他所在的资产团队认为,在细分领域去做深做透是他们的风格,有的平台是广撒网,但自己的精力是不够的,不可能对所有行业都非常了解,因此“我们能做的是在自己力所能及的范围内,去选择一些优质资产,提供高品质的产品。”
春风沉醉的夜晚
玉蓉是公司的HR,每周,她平均会收到约200份简历,然后约见其中的16位,而最终估计有2人会成为公司的新伙伴。她清楚的记得2015年,那时公司刚刚成立,几个人力的小伙伴加班加点招人,因为是创业公司,又是互联网金融企业,很多人对行业并不了解或者有误解,万事开头难。
如今,行业的规范,加上公司自身的知名度,在招聘市场上,她终于觉得自己当上了“甲方”,终于是在邮件里筛选简历而不是在招聘网站上搜寻。她最近在招的是高级java工程师和数据分析师,“现在是招聘旺季,需求大,供应也大,工作忙且顺利”。腾讯、阿里、百度、银行、基金公司、律所、知名媒体的人才都愿意加盟,一批知名高校的“小鲜肉”也把钱罐子作为职场第一站,她对行业和平台的感觉是,春天来了。
越来越多的优秀人才愿意加盟,对平台和行业都是利好消息
各位有志之士的汇集,让团队充满战斗力,玉蓉清楚的记得,有一次钱罐子PC官网上线,为了在约定的时间完工,技术伙伴们集体加班了一个通宵。她负责给大家买来宵夜和后勤鼓劲,“说实话,那种时刻挺感动的,你可以看到大家真的是把这当成一个事业,拧成一股绳,不放过每一个细节,这也可以看作是钱罐子两年来发展干劲的一个缩影。”
无独有偶,一天凌晨,运维部的小武已经睡下了,手机突然收到告警的消息,不妙,数据库出了问题。他赶紧起床,打开电脑,连上VPN,排查问题,经过近一个小时的处理,把问题解决完毕才睡觉,“我们的团队各有分工,有负责前端后端开发的,有负责设计的,有负责互联网产品的,我们运维工作一定要把自家系统维护好,确保用户的体验。”小武说,“万一用户深夜看球赛时还投个资呢,我们也要提供顺畅的环境。”
钱罐子COO蔡弋戈很骄傲于拥有这样一支充满创业干劲的队伍,前段时间他去美国参加了朗迪纽约峰会的交流,切身感受到金融科技在全球都是火热的领域,“在美国,不仅仅有大量新兴不同类别的金融科技公司冒出以及拿到融资,而且传统金融机构在这方面也是投入重本,未来世界金融的发展将以技术为驱动。”他也因此更加对钱罐子的未来充满了信心,“钱罐子现在拥有了优秀公司所具备的基础和气质,我们用了两年的时间打基础,100亿只是阶段性的成果,接下来将树立自己的特色和优势。”
梦想也会长大,因为他们向着阳光绽放。成交额达到100亿数值那个时间点,很多员工几乎同时在微信群里发布了消息,春天里,可以感受到他们灿烂的笑容和内心的喜悦。
如果学历史志书上的俭省语调形容此刻的钱罐子,大概会说:2017年春,低调务实,健康发展,破百亿。
(广告)