“破冰”是一个过程,而不是话术

接近顾客“从什么话题开始”，可以说是非常重要，因为它会影响到最终的购买。

顾客和销售基本上都是初次见面。因为是初次见面的两个人，所以必须要注意说话技巧。这被称为“赞美式接近谈话术”

一、赞美式接近谈话术

简单说就是从能引起顾客共鸣的话题，与顾客进行由浅到深的沟通过程。

1.赞美是送给顾客最好的礼物

赞美是发自内心的对于世界上适当的事物，表示肯定的一种真实表达，赞美是经过说话者认真观察和思考，能够被大众所认可，并且经得起推敲的语言技巧。

2.赞美顾客原来这么重要

在生活中，赞美可以活跃人际关系、体现自己的观察力、得到同样的赞美、不花钱，在工作上赞美可以拉近与顾客的关系、增强顾客购买的决心、提高业绩、晋升。

3.感动顾客的最佳时机

赞美的时机无处不在，迎宾破冰、品牌介绍、探索需求、产品介绍、议价成交、送客离店每一个步骤我们都需要用到赞美，可以说赞美贯穿着整个销售服务流程。

二、高情商赞美顾客，拉近距离

1.顾客刚来时，要破冰，通过赞美顾客，打开非销售的话匣子，与顾客拉近距离。

2.想要知道顾客需求时，要赞美，在顾客对某件商品表示有意向的时候，适当的赞美顾客的某些特点与我们产品的相匹配度。

3.要顾客成交大单连单时，要信任，在向顾客做附加推销的时候，可以结合顾客刚刚买的商品或者本人的特征来进行赞美，扩大单值。

三、开口即魅力，让顾客爱上你。

1.赞美顾客打招呼

从“欢迎光临”开始，经过与顾客第一次接近和第二次接近，销售跟所有的顾客至少要打三次招呼。

比如说，针对顾客穿的鞋子，可以称赞:“您的鞋子看起来穿着很舒服啊”，“您的鞋保养得真好“您穿的鞋和我们卖的是同一个品牌啊”等等啊”

2.赞美顾客有理由

另外，要想从商品入手展开话题，必须了解顾客目前最关心的是什么。

顾客的需求是第一位的，给顾客一个成交的理由，给顾客一个挑选你的理由 。

3.赞美顾客的关心

而且这样的接近谈话术不会让顾客产生被“强卖”的感觉，引发共鸣。

只是，并不是每次和顾客搭话，顾客都有回应。这个时候作为销售不要勉强，不要给到顾客可以过一会儿再重新尝试。