盘点2017：中国旅游负面事件TOP10 | 看透旅游热的另一面

2017年，中国旅游“不忘初心，砥砺前行”。 “砥砺”即意味着 经历磨炼，克服困难，一路向前。

本期【小荣说】将盘点2017年中国旅游行业十大负面事件，对负面事件的梳理，就像打开一只潘多拉的盒子，折射出来的不仅仅是旅游行业现存的不完善，也是深层顽疾浮出水面的过程。 通过这些负面事件，我们能够看透中国旅游发展热的另一面， 无论是刮骨疗伤，还是直面惨淡，只有勇敢面对，才是解决问题的唯一正确选择。

丽江

蚊子成宠物

11月，央视《新闻直播间》曝光丽江古城两家客栈涉嫌通过美团电商平台进行虚假宣传和不正当竞争及存在服务品质低下、诱导消费等行为。并且在其中一家涉事客栈中，一则标题为“丽江客栈老板称蚊子是宠物，熏死一只要赔100元”的新闻在网络上传出。在此之前，丽江已然经历了春节期间“女游客遭暴打被毁容”的恶性事件，与2月初，童话大王郑渊洁微博写公开信质疑丽江古城收取维护费等负面事件，2017年，注定是是丽江旅游饱受争议的一年。

“蚊子是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只”。这句话浅看是一句玩笑话，细细品来，则能够品出一股子讽刺和藐视的味道。这一出“宠物蚊子”的荒诞剧背后，反映的是一部分丽江旅游从业者的职业道德和素质的问题，从本质上而言，是从业人员理念失当、局部市场混乱的问题。

面对同年4月施行的被称为“史上最严”的《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，面对丽江结合自身出台的28条贯彻落实措施，部分旅游从业者依旧无动于衷、不动声色，可能压根就没将其“最严整治”放在眼里，何谈付诸实际？乱象其外，败絮其里，丽江旅游之所以频繁地走在大众舆论的风口浪尖，自然有其道理。说到底，昧着良心的钱没那么好赚，且行且珍惜。

万达

资本逐利才是真理

“迪士尼不该来内地，好虎架不住群狼。我们（万达）会让迪士尼中国在未来10到20年都无法盈利。”一年前王健林充满豪情壮志的对迪士尼的“呛声”仍言犹在耳，一年后王健林却选择将十三个文旅项目一次性卖出。从最开始的攻城略地到最后的打包出让，万达集团要从房地产集团转型为文化旅游集团的梦，破碎了。

万达集团借助资本强势，在自己陌生的领域强行进入，并妄图掌握主导权的行为方式是野蛮人的行为方式，世界旅游城市联合会首席专家魏小安指出，旅游不需要野蛮人。万达集团的野蛮人行为，向旅游业界传达出了一种错误的价值导向，不论是其侵略式的理念还是其野蛮式的行为，都是鲁莽的，是不符合旅游市场自身发展的规律的。

不要被投资界的“繁华”闪花了眼，迷了心窍，旅游发展不需要巨额投资，需要的是精细化。旅游市场不需要野蛮人，需要的是专业人。旅游项目不需要大规模资本运作，需要的是精耕细作。旅游是个精细的活儿，唯有策划、设计、营销、品牌、人才、创意等元素一点一滴的积累，环节一步一步的落实，才能聚沙成塔。

阳朔

当全域旅游遭遇交通管制

阳朔县公安局9月10日发布了《关于对阳朔县十里画廊景区、遇龙河景区实施道路交通管制的公告》，明确自2017年9月15日起，对十里画廊景区和遇龙河景区实行道路交通管制，时间从早上7点到晚上7点。从这一刻起，阳朔旅游乃至桂林旅游开始发生了巨大的变化。

据相关数据显示，目前，阳朔景区外酒店入住率比去年同期减少20%至30%，十里画廊景区内酒店入住率比去年同期减少30%至40%，部分时间段甚至达到了60%；遇龙河竹筏漂流游客更是大幅减少，相较去年同期，预计至少减少10万游客，同时，附近2万余名百姓收入受到影响。如今寥寥无几的游客与昔日的繁荣景象形成了鲜明的对比，阳朔旅游正在遭遇前所未有的“寒冬”。

网友炸了，游客怒了，商家亏了。景区交通管制的结果令人唏嘘不已，人们对于这一让政府、企业、百姓均未获益的决策投去了质疑的声音，毕竟，从何种角度来看，这都是一笔“三败俱伤”的生意。

在全域旅游的大格局下，“景区无限期交通管制”的字眼显得尤为刺眼，这违背了全域旅游的发展，也不适用于旅游经济发展的格局。中国旅游研究院院长、国家旅游局数据中心主任戴斌表示，阳朔的旅游发展要更多关注人民大众的旅游权利，更加关心千千万万普通游客的核心诉求。

印象·刘三姐

丧钟为实景演义而鸣

“一个比生命更久远的传说，一座与地球同年龄的剧场。最悠闲的座位叫作青草，最美丽的厅墙叫作空气，最奢华的剧场叫作自然，最宏大的演出叫作山水。”被称为全世界第一部全新概念的“山水实景演出”《印象·刘三姐》，是广西旅游的活名片，是中国实景演出的经典，是中国文化旅游产业的标杆。

然而，《印象·刘三姐》却在今年8月因制作公司欠债14亿元难以为继，而遗憾的退出了中国实景演艺的舞台，帷幕落下的背后，是遗憾的叹息。可是，人们也不禁发出质疑的声音，每年演出500多场、年接待国内外观众100多万人次、每年销售收入1.8亿元、年利润近1亿元、堪称中国“最赚钱”演出的《印象·刘三姐》，为何落得“破产”的境地？

《印象·刘三姐》总策划梅帅元形容：“生了个漂亮女儿，招来无数贼人惦记，各种招数层出不穷，希望把她弄到手。按常理，人得此宝贝，会善养，没想到竟‘一女多嫁’，反复贱卖。尽管吾儿三姐每日仍卖力出演，无奈债主时常上门，内心已是百孔千疮。”

《印象·刘三姐》的落幕实质上反映的是“文化逻辑”与“资本逻辑”兼容问题，“运行良好”却“经营不善”。金融资本的“进进出出”、轮番登场，令人眼花缭乱，资本的运作如“脱缰野马”，与演出本身已无多大关联，文化和资本渐行渐远。成也资本，败也资本，如何恰当兼容文化与资本之间的关系，是《印象刘三姐》落幕给中国旅游实景演艺带来的的深刻思考。

携程

要对你说再见吗？

10月，一则名为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章霸屏网络，其网文指出在预订机票、火车票时会被携程加入一些默认的费用，通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。紧接着，拥有681万粉丝知名艺人韩雪在微博中怒怼携程，将整个事件拉向了“高潮”。韩雪在微博中一句“奉劝大家：携程在手，看清楚再走”又一次以戏谑的口吻将携程置于舆论的风口浪尖，也使机票分销领域的潜规则“搭售”，再次成为焦点话题。

对此，携程创始人梁建章在2017年10月17日通过微信朋友圈正式宣布：“开放收取服务费之前，携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响，但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观，即使对于零收入产品，哪怕是倒贴服务成本，我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”

其实，去哪儿网、途牛等平台也存在类似的搭售行为，搭售是OTA的“潜规则”，但潜规则并不意味着合理合法，随着市场规范度提升以及消费者维权意识觉醒，一些行业陋习将不可避免地被发现、被纠正。

五星酒店

被别人滚过的床单

5月，某测评机构发布《五星级酒店，你们为什么不换床单》一文，网帖中测评人员用隐形印章在五星级酒店的床单、被罩、浴缸、马桶上做标记，然后退房，第二天登记入住同一房间，发现有些印章痕迹竟然还在。

该网帖称，其评测机构工作人员先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店，发现上述酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”，其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外，5家酒店均未清洁浴缸，部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。“当你的被窝残留着别人的体温，当你的水杯残存着别人的吻痕……”一众网友在愕然的同时也满怀悲愤。

还有的网友发出疑问 “如果连五星级酒店都是这样，那快捷连锁岂不是更糟糕？”据卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》卫生操作要求，客房床上用品应做到一客一换，卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒，长住客人每日一消毒。“五星级酒店不换床单”的事件反映出了住宿业的卫生规范问题，同时也折射出了“虚假”卫生状况背后的管理和服务疏漏的问题。说到底，酒店品质是王道，品质不牢，地动山摇。

海涛旅游

先存款后旅游

“先交钱再旅游”是海涛旅游的旅游金融模式，只要交上押金，就能以很低的价格甚至免费跟团出境旅游，这样的套餐模式吸引了游客纷纷掏钱。但是，今年4月，由于向游客承诺“先存款后旅游”，却未能如约退还游客“押金”，海涛旅游的门前站满了集体维权讨还资金的消费者。以低价闻名业界的海涛旅游正在遭遇成立以来的最大危机。事发后，海涛旅游董事长许涛公开表示，目前公司正在争取外部1.5亿元左右融资，游客可先签订退款协议，60个工作日之后开始分期退款。

海涛旅游的“先存款后旅游”模式在业界饱受诟病，“先交押金后旅游”是公司金融商业模式，但颇具几分“挂羊头卖狗肉”的味道。中国旅游研究院副研究员杨彦峰表示，“海涛模式其实是一种超越了企业风险管控的预售模式。”海涛旅游一次性卖一批产品的模式所暗藏的隐患是长期的，从根本上来看，资金用途缺乏监管，企业风险管控有一种赌博的心态在里面。

天价中草药

经营者的短视

“448克*8元，就是3584元，完全没想到要那么多钱。我告诉营业员身上没带那么多现金，可她说，我们出来旅游，身上肯定带了银行卡，他们这可以刷卡，而且中药已经打成粉末了，不买不行。”江苏游客吕先生在三叠泉景区藏红特产店所遭遇的被逼买“天价”中草药的事件，又一次以“天价”二字抢夺了人们的视线。

近年来，天价旅游在一些商家经营中仍然存在，不具有普遍性，但每一起都会侵害消费者权益，扰乱旅游市场，抹黑当地旅游形象。从天价虾到天价茶再到天价阳元草，旅游市场中的各种“天价”，无不掺杂着经营者对暴利的追逐，无不透露着游客维权意识的缺乏，最终将市场乱象野蛮滋长的顽疾又一次暴露在阳光下。

白鹿原

特色小镇自恋的代价