有温度的服务，温暖每一位用户

在科技日新月异的信息时代，手机、平板电脑等智能设备已深度融入我们的日常生活，为我们带来前所未有的便利。然而，并不是所有人都能平等地享受科技进步带来的红利。对于听障人群来说，这个充满声音的世界依然存在很多难以逾越的障碍。对于居住在偏远地区的人群来说，地理阻隔带来的交通不便也制约着他们及时快速地获得科技服务支持。

如何让科技冲破地理单元和生理条件的阻碍、平等地造福每一位用户，成为众多企业深思的问题。华为选择了最直接的方法——为用户送去专业温暖的服务。

听障人群在日常沟通中面临着诸多不便。幸运的是，越来越多的企业开始关注听障人群的需求，通过引入新技术和产品，逐步消除听障人群在生活中遇到的障碍。例如，AI字幕功能让听障人群在参加会议时将语音实时转化为文字，从而理解内容。

但对于听障人群而言，有时候问出一个问题比搞懂一个问题更不容易。华为服务深刻洞察到这一痛点，于今年10月正式上线了手语视频服务，通过一对一视频进行手语沟通，为听障用户提供无障碍的服务支持。

在云南玉溪，厨师罗瑞和姐姐罗娟共同经营一家特别的无声饭店。罗瑞和大多数店员都是听障人士，他们生活在无声的世界，渴望与顾客和外界顺畅地交流，但一道无形的障碍之墙横亘在他们的面前。华为的手语视频服务为他们打开了一扇窗。在华为手语客服的帮助下，罗瑞学会了使用小艺通话功能，其他听障店员也陆续学会了手机的各种无障碍功能。借助这些功能，他们获得了更便捷的沟通渠道，更好地融入社会。

手语视频服务不仅是对听障群体需求的精准回应，更是华为服务专业与温度的集中体现。这种无声却深情的服务，不仅打破了传统服务的局限，为听障人士提供了一个便捷、高效的服务通道，更让他们感受到了尊重与关怀。手语视频服务践行了“科技，不让任何一个人掉队”的理念，让所有的声音都能被“听见”。

听障人群想要跟上信息时代的浪潮，需要付出比常人更多的努力。生活在偏远地区的人群也是如此，受限于交通水平和地理环境，想要获取同样的科技设备和服务，他们往往付出更多的成本。

而在“抹平”地域鸿沟方面，华为始终在行动。无论是在海拔3650米的西藏拉萨，还是在中国最北端的大兴安岭，亦或是浙江舟山群岛之间，华为都为当地用户送上了专业且温暖的服务。

在拉萨，游客雷小姐因手机摔坏而无法改签航班、旅行记录丢失，华为技术顾问拉巴在当天工作已结束的情况下，毫不犹豫地为她提供帮助，最终让手机恢复正常；在舟山，华为技术顾问童晖经常穿梭于1300多个岛屿之间，为海岛用户上门服务解决设备问题。

这些真实发生的暖心故事只是华为服务的冰山一角。华为服务始终秉承“以消费者为中心”的服务理念，为消费者提供有温度的服务。据悉，华为已经建立了2100余家服务店和20000余家服务接机点，覆盖全国99%地级市以及92%县区。庞大的服务网络，“抹平”了看似不可逾越的地域鸿沟，服务的温度正缓缓流向每一处角落。

华为服务的实力与温度不仅体现在对特殊群体和偏远地区人群的关怀上，更贯穿于其服务的方方面面。华为拥有业界领先认证水平的专业服务团队，线下服务工程师超80%具备国家智能终端应用维修师认证，为高质量的服务提供了人才基础。除了线下服务，华为还通过“我的华为”App、客户服务微信小程序等线上渠道为用户提供7*24小时的在线客服，让用户随时随地都能享受官方服务。

此外，华为服务还打造了一系列特色服务活动。例如“春节不打烊”，近千家华为服务店在春节期间正常营业，守护消费者的服务需求；“爱心驿站”，在盛夏时节为户外工作者带来纳凉休憩、饮水、充电等一系列免费服务。这些活动来源于对消费者需求的深入洞察，为消费者提供实实在在的权益和服务。

让所有人平等地享受科技的便捷，从不是一句停留在纸面上的倡议。科技普惠道阻且长，不仅需要创新的技术，更需要深层次的人文关怀。专业又温暖的服务，是华为交出的答卷。