消费者与眼镜店度数之争

近日，市民汪女士向记者反映，2023年12月，她在让胡路区阳光馨园小区附近的明仁眼镜旗舰店配镜。佩戴后，孩子经常头晕。

“经过眼科医院重新验光，孩子右眼50度。眼镜店验的是75度，多出25度能不头晕吗？”汪女士说。

汪女士对眼镜店验光产生质疑，向对方提出退款，遭到拒绝。

2024年12月27日，记者对汪女士和眼镜店技术顾问，进行了采访。

汪女士介绍，2023年冬天，她家孩子看不清黑板，有家长向她推荐了明仁眼镜旗舰店。 于是，带孩子来验光配镜。

“验光后，工作人员给配了一副右眼75度的近视镜，孩子戴后说难受，不仅眼睛疼，还经常头晕。”汪女士说。

发现问题后，汪女士第一时间反馈给眼镜店工作人员。

“对方解释，孩子第一次戴眼镜，头晕属于正常现象，建议再试戴一段时间。”汪女士说。

汪女士告诉记者，孩子每次戴眼镜都说不舒服，反反复复头晕。

其间，汪女士先后四次到眼镜店反映情况，始终没查出原因。

“眼镜店的工作人员怀疑孩子身体有毛病，建议我去正规医院检查。”汪女士表示。

2024年11月2日，汪女士带孩子到眼科医院检查，得知孩子右眼近视50度。

随后，汪女士重新为孩子配了50度的近视镜。

“眼科医院医生介绍，如果眼镜度数偏高，可能引起头晕、恶心。 医生说的这些症状我家孩子都有。 ”汪女士说。

汪女士表示，因为孩子总说头晕，她甚至带孩子拍了头部CT，没查出异常，没想到问题出在眼镜上。

“眼镜店的工作人员没查出原因，还将问题推到孩子身上，真是太耽误事了，戴50度近视镜后孩子再也没说过头晕，希望商家给予退款。”汪女士说。

采访当日，记者陪同汪女士来到位于让胡路区的明仁眼镜旗舰店，技术顾问刘女士接受了采访。

刘女士介绍，汪女士家孩子没戴过眼镜，一只眼睛看东西清晰，另一只眼睛不清晰。当两只眼睛同时使用时，会出现不舒服的情况。

“孩子检查时，调节功能是异常的。两只眼睛同时调节，会产生视疲劳。”刘女士表示。

针对汪女士质疑的度数验高了，刘女士也给出了解释：“孩子调节能力强，验光时可能就是50度；如果调节能力稍微弱一点，可能就是75度，上下差25度，属于正常范围。当时孩子眼轴的长度，长于正常眼轴的长度。通过换算得知，戴75度眼镜没问题。”

针对汪女士的退费诉求，刘女士也说出了自己的想法： “作为店里技术顾问，没有及时处理消费者的诉求，是我的问题。 ”

经过记者协调，刘女士现场转账，同时，汪女士将75度眼镜归还商家。

采访结束后，刘女士说，退款属于她个人行为，与店里没有关系。

对于这个处理结果，汪女士表示满意，并对媒体表示感谢。