一位同学对我说：正团干了7年，临了，把你安排到善后办，组织有点亏欠你。到我这儿吧，给你个副总裁！我听了呵呵一乐：摸摸自己的良心，没有党有你今天的富有？有我今天的成绩？
到善后办负责信访，第一天上班接待上访群众，两句话没说完，一杯水冲着我泼过来：你们摸摸自己的良心，为什么不给我们解决问题？面对上访群众，我手捂着胸口：“我以党员的良心向你发誓，依法依规，问题见底、挂账清零！”
小事拖大，大事拖“炸”；我“不为”，人家会“胡来”。党群关系若因我而乱，我心何安
有诉求合理的，也有提无理要求的。我知道，所有“麻烦事”无不和党群关系、群众福祉丝丝相扣。组织上把我放到这个位置，我就得讲良心：对得起党、对得起部队、对得起人民群众……
转业干部白健勇因个人物品在部队清房时丢失，开始了长达数十年的上访，越访越穷，越穷越访，且要求赔偿的金额越来越高。接手这件信访案件时，我辗转反侧难以入眠。小事拖大，大事拖“炸”；我“不为”，人家会“胡来”。党群关系若因我而乱，我心何安？
磨破了嘴、跑断了腿，精诚所至，金石为开。白健勇后来把我当兄弟，一夜夜促膝长谈掏心窝子，主动降低了赔偿要求。后来，我帮他介绍了一个媳妇成了家。开启新生活的白健勇送来了一面锦旗：“忠诚践行党的宗旨，全心全意为人民服务”。接受锦旗时，我流下了眼泪，这不是成就之泪，而是白健勇重新站到了党的旗帜下，从失望指责到信仰回归，让我再次摸了摸自己的良心：我若不敬业，群众无福，党旗无光……
图为全忠近照 张国平摄
那天，一位90多岁的老人带着70多岁的儿子来上访。当年，老人从国民党反动派军队投奔人民军队，战伤后退休回家，但不能按“退休”身份领取福利。老人说的话让我受到极大的心灵震撼：我当初的投奔是不是错了？
信访是代表党、军队来和人民群众对话，每一句话、每一个关怀、每一个政策的解读与执行，无不关系人心向背。可以说，我若离，他必弃，绝不能因为我们的不作为让追随党的人民群众感到寒心！
经过军地双方多部门的不懈努力，此事在政策框架下合理解决。这名90多岁的老军人在70多岁的儿子搀扶下向我鞠了一个躬，看着他们蹒跚的背影，我想此刻党旗在他们心中又亮了起来……
不当“收发室”，要当问题的“终点站”。我对群众爱有几分，群众对党的信仰就增几成
“好汉不愿干、孬汉干不了。”这是不少人对信访干部的评价。有人劝我，别尽想当“救世主”，这些问题应付应付得了，他们又不是你爹你娘、你兄你弟！
我说：他们就是我爹我娘、我兄我弟！人家反驳我：你爹你娘、你兄你弟咋还咬你打你呢？我笑了，锅碰瓢、碗碰勺，化解矛盾正是我的职责所在！
我右手大拇指至今还有一处咬痕，这是一名来访妇女咬的，当时鲜血直流。我也质疑过自己这么干图个啥，可当她一家子在问题合理解决后连说“感谢党、感谢部队”时，我心里乐开了花。群众利益无小事，我对群众爱有几分，群众对党的信仰就增几成。我不能当“收发室”，要当问题的“终点站”，推三阻四，问题越积越重，他们就会去骂党。而要解决这些，就需要我怀着深厚感情，付出极大努力，把群众来信当家书、把来访群众当亲人、把群众的问题当成自己的家事。
图为全忠到陆军总医院看望百岁老红军杨德千 张国平摄
其实，我有点洁癖。在一名上访户搭的“上访棚”里和他一起吃饭，吃着溅有他唾沫的饭菜时，我也皱过眉头，但还是硬咽下去。后来，组织上补偿5000元钱就解开了他多年的心结。他告诉我，要的不是钱，是公正和情感。
隆冬的京郊，我走在街上，身上没有一丝寒意，心里反而温暖如春——作为党员干部，我们在党言党、替党分忧不能唱高调，实实在在、踏踏实实为党做事，赢得人心才能赢得信任。对党的信仰，走群众路线，其实就在自己的情感之中，不在口号之中。
几年前，一名战士在部队患了精神疾病，退伍时担心回去不好找对象，主动放弃了伤残证的办理。没想到回家后病情越来越重，打伤了父母，点火烧掉了自家和邻居的房子，欠下了一大堆债，全家生活难以为继。为了重新取得伤残证，全家开始了上访。
退伍多年以后补办伤残证，面临着诸多政策限制，协调难度特别大。生硬套用政策，这类上访可以不予受理，随之而来的将是这一家人的苦难加深，甚至生离死别。奔波于多个省市，协调了多个军队部门，当一张来之不易的伤残证送到他们手中时，纯朴的老父老母说不出动人的感谢之词，只是紧紧握着我的手，泪如雨下。
帮他们擦干泪水，我感到胸口一阵发悸。摸摸自己的良心想想，如果他们是我的亲生父母，如果这名战士是自己的亲兄弟，我们会作何感想？人民是天，人民是父母，我不能忘了党的性质宗旨……
只有边缘的心态，没有边缘的岗位。好事往前拱，难事向后躲，就对不起党员的良知
我是一名军人，当兵时就梦想领兵打仗，可军队改革展开后，组织却安排我去“善后”，接手的还是令人一想就头疼的信访。
但做人得讲良心，我是农民的孩子，组织把我培养成为一名军官，我就不能好事往前拱，难事向后躲。只有边缘的心态，没有边缘的岗位，在哪都是为党工作，打仗需要冲锋陷阵的，也需要殿后的。我向组织表态，难啃的骨头我啃，难出彩的工作我干！
我原来体重160斤，现在只有135斤，到善后办从事信访工作后，胃溃疡也越来越重。那天一个老中医一看舌头一搭脉，便谆谆告诫我：如果你不想倒下去，就要做到两点——一不生气，二不晚睡。我说，别的都能做到，只有这两点做不到。老中医说：你自己掂量吧！
到善后办后，我共接待了2000多名上访者，每天的工作就是学习政策、说服劝导、跑各个部门，甚至要在人群中高分贝地劝说解答。两部手机一天要充三五次电，从白天到黑夜，没有休息时间与工作时间之分，一个上访者的电话有时一接就是一两个小时。我也是个有血性的军人、男人，但干了信访，无论多大的委屈都要“打不还手”“骂不还口”，憋屈得我回家后有时也忍不住冲着老婆孩子大喊大叫。爱人急了：这日子你还想不想过下去了？
图为全忠上门解决上访人反映的问题 权 东摄
那天下大雨，女儿在学校哭着打来电话，爸你来接我吧，我腿不知怎么疼得走不了路了。正在接待室与上访者讲政策的我，声音嘶哑地对孩子说：宝贝女儿，爸就来。在雨中，女儿左等右等不见影，只好给妈妈打电话：妈妈，我到底有没有爸爸啊……
爱人气往上涌，下班后冒雨要冲到接待室和我理论。当她站在玻璃门外，看见我站在一群上访者中间，受尽委屈的样子，哭了。夜里，她对我说：咱们明天去好好做个胃镜吧，你要是有个闪失，我和女儿……我擦着她的泪，禁不住泪流满面。
改革强军的大幕拉开，曾经的七大军区撤编了，历史遗留问题需要我们善后人在短期内予以全部解决，我们没有退路，我们要对得起历史。
在善后办党委的坚强领导下，我们梳理的182件遗留问题，到今天已解决了101件，还有81件已挂账，需要我和战友去一一解决。这些都是“钉子案”“骨头案”，每一件上访案的解决都关乎党的形象，每一个上访者背后都是几个家庭的幸福。让改革转型的人民军队轻装前行，让每个上访者的诉求在政策范围内得到依法合理解决，是我们的使命所在，我和战友信心满满……
（本报记者 徐叶青、高志文、郭晨）
