大模型加速零售业重构 打开数字人等新兴产业更大规模空间

AI技术正在加速向实体产业及各渠道渗透。当下，电商零售迎来新一轮变革。

1月16日，联想集团（下称联想）宣布实现9个核心场景全覆盖，联想官网加速以大模型驱动电商智能升级零售业。据悉，联想官网已经落地了产品AI定制、数字人主播、AI购物助手等多元智能化建设。而这些建设基于百度文心一言大模型等进行了调优。另外，万店掌、吉宏股份近日也纷纷引入了大模型。

从零售企业、渠道商到消费电子巨头等，零售产业链企业在这轮智能变革中加速改变，并抱团抢滩市场。在这一过程中，AI数字人等新兴产业也得到了空前的发展，为零售企业的智能化发展提供更多可能性。

“大模型推动零售业的数字化、AR化，实现其在库存管理、供应链优化、数据分析等多个环节的全面升级，从而提高运营效率。零售产业链企业在AI技术领域的深度探索和创新实践，推动零售行业AI生态的建设，也预示着更高效、智能的零售运营新时代的到来。”零售专家、尚益咨询总经理胡春才接受记者采访时表示。

企业纷纷引入大模型

随着华为、京东、阿里、科大讯飞、百川智能等巨头纷纷推出大模型，国内大模型市场繁荣发展。当下，大模型之战正逐渐步入后半场，企业发力点从通用大模型转向行业垂直大模型，向下渗透扎根。

而这一趋势，也加速了产业链企业积极拥抱大模型，这在电商零售行业表现尤为明显。联想官网在AI数字人、AI定制、AI购物助手等领域，引入了京东言犀、百度文心一言、阿里大模型。万店掌、吉宏股份近日也与华为云联手，打造大模型平台，在跨境电商等领域探索新模式。

“在零售业态中，大模型带来更多交互智能体，可以极大缩短销售和交易流程，提升员工工作效率。AI应用基础是模型、算力等。联想沉淀的大量3C、服务数据以及算力能力，均是大模型落地的基石。”联想官网产品体验负责人孙鲁林对记者表示，上线半年时间，AI定制为联想带来订单量增长130%，AI+数据的经营方式上线半年时间即实现近3亿元的交易提升。

在这轮技术升级中，零售产业链的各个角色也在发生改变。其中，京东等电商巨头从电商平台转变为零售科技巨头。联想等消费电子企业通过硬件设备、数据分析、智能推荐等推进自身数字化转型，并从单纯的硬件制造商转变为智能服务提供商。

“联想不做通用大模型，而是与产业伙伴合作基于现有的通用大模型进行二次深度开发，完成对个人大模型和企业大模型的构建，把握AI时代新机遇，聚焦到零售，就是持续推动官网的智能升级。目前，联想官网正与联想研究院共创用大模型替代传统的算法和知识图谱，完成‘技术到场景’的连通。”联想官网客户管理中心总经理郭勇接受记者采访时说。