上海一女子给苹果手机充电，接口突然炸了！听完客服说辞，她心态也炸了……

东方网 · 公众号 · 上海 · 2025-03-14 08:12

主要观点总结

上海市民钟女士的iPhone14在充电时发生燃爆事故，导致手机损毁并造成家中停电。钟女士第一时间联系苹果客服，但解决方案的反馈过程漫长且最终需要返厂检测。类似案例也存在，但苹果客服对于具体燃爆原因和售后保障问题未给出明确答复。记者发邮件采访也未得到回应，钟女士对此表示失望并质疑苹果的处理速度和态度。

关键观点总结

关键观点1: iPhone14充电接口发生燃爆事故

钟女士的iPhone14在充电时突然发生燃爆，导致手机严重损毁。

关键观点2: 客服反馈缓慢且解决方案不理想

钟女士多次联系苹果客服，但反馈过程漫长，最终需要返厂检测，影响日常使用。

关键观点3: 存在类似案例，但未明确回应燃爆原因

苹果客服承认存在类似案例，但对于燃爆的具体原因未给出明确答复。

关键观点4: 消费者对苹果处理态度失望

钟女士和记者对苹果的处理速度和态度表示失望，对于消费者的质疑未得到回应。

正文

近日

上海市民钟女士在家中

经历了惊心动魄的一幕

当时

她的 iPhone14正在充电

突然发出“噼啪”声响

充电接口处竟直接炸了！

回忆起那惊魂时刻，钟女士仍满脸惊恐，心有余悸地说道：“要是当时我正拿着手机，真不敢想象会有多么严重的后果。”

钟女士回忆，上周五，她同往常一样将手机放在置物架上充电。约10分钟后，充电接口突然迸出小火星，伴随着黑烟，手机瞬间黑屏，家里随之跳闸停电。

看着焦黑变形的手机，钟女士惊慌失措，急忙让丈夫拔下电源。从钟女士提供的照片中，记者清楚地看到，手机充电接口处乌黑，外部有十分明显的烧焦痕迹。钟女士还特别说明， 这部手机是2023年在官方正规渠道购买的，至今使用的仍是原装电池，并且从未进行过拆机维修 。

事发当日，钟女士第一时间联系苹果客服，并上传手机烧毁部位照片。她讲，客服起初承诺周五下午会给出反馈，随后又改成“周一提供解决方案”。然而到了周一，承诺再次落空，客服回应“还在排查，周二给回复”。等到周二，钟女士终于接到客服的最终答复： 手机必须寄回返厂检测，检测周期大概在2周至2个月。在钟女士追问下，对方承认此前也发生过类似案例，检测时长有可能超过2个月