美团走进企业，本地生活如何做成企业服务？

在中国，SaaS 常被看作是一个糟糕的创业赛道。在过去十年的时间里，中国 SaaS 企业前赴后继，却鲜有公司市值触达百亿美元。这和美国完全不同。微软、亚马逊、甲骨文、Salesforce 的企业服务各撑起数千上万亿美元市值。

两边的形态区别是周期导致的。经济高速上行的时代，企业们更愿意花钱获得用户、抢占市场份额，而不是提高效率。在这个时期，只有占据消费者心智的平台企业才有机会做企业生意。

实际上，淘宝、美团、抖音等产品的利润主要都来自企业服务。它们帮商家、餐饮、MCN 企业完成数字化，提供销售管理、营销洞察、内容生产等 SaaS 工具，为这些企业带来消费者，也直接从这些企业获得收入——中国最大的互联网公司的收入基本都是通过 SaaS 服务做企业生意。

当周期转换，“降本增效” 成为关键词，用 SaaS 工具提高效率逐渐成了每个公司的需求。美团企业版逐渐走到台前。

2023 年，美团企业版正式对外公布，帮助企业进行餐饮、差旅等场景下的消费管理。产品尝试帮企业花更少的钱的同时，减少企业和员工在消费领域繁琐的票据整理等工作，给员工带来更好的体验。

比如，很多医药企业在反腐挑战下，需要耗费大量精力对分散在全国的餐饮票据进行详细整理，以供审计和合规部门检查。在美团企业版的帮助下，员工只需要点点手机，就可以通过平台进行餐厅预定和企业支付，系统自动进行整理，全流程透明。

再比如工作餐、加班餐，员工可以自己订购外卖，不需要在指定时间在公司食堂就餐；在差旅场景，可以通过系统直接订购符合公司规定的机票和酒店；甚至在公司发放福利上，也可以通过小象超市、猫眼电影等带来更丰富的选择。最后，在企业消费更透明、成本下降的同时，员工的体验也能得到一定提升。

在此之前，很多公司的员工和管理者在报销流程上都有着相似的困扰：

为了选购到一张符合公司差旅标准的机票，一位食品行业的销售在手机上挑选了 5 分钟。他在购票软件和记事本之间切换着任务，有的时候还要退出来比对一下火车票的价格。出差结束以后还要整理发票和单据提交审核。

一家企业的财务负责人则说：老板要求自己将差旅费用降低 10%，如果直接调整员工差标，会引起员工的反弹；而如果调低项目的预算，最后业绩如果没完成，在老板那边根本解释不清是财务的问题还是业务的问题，很多时候无从下手。

12 月 11 日，美团企业版主办了第二届企业消费管理大会。在服务企业数量超过 10000 家之后，他们发布了新的企业消费管理核心框架 “SIMPLE”，以及他们在企业消费领域观察到的新趋势。

美团员工常用 “开水团” 来称呼自己的公司——意思是员工唯一的福利就是开水。在美团，咖啡机是需要付费使用的，打印机是不能彩色打印的。将 “勤俭” 写进公司价值观，公司里曾经最显眼的标语是 “省”。和亚马逊一样，美团把节省写进基因，因为浪费的钱会变成商家、消费者的成本。

因此，美团企业版的第一个客户就是美团自己。

美团企业业务立项的 2015 年，这家公司刚刚与大众点评合并，组织架构开始快速扩张。为了解决员工用餐场景的需求，美团上线了企业版的前身 “美团商企通”，之后陆续提供上线了差旅、用车服务等功能。在多个场景中建立起了完善的规则，积累起管理数万员工消费行为的能力。

经过 7 年的改造后，公司整体的机票成本降低了 10%-15%，员工不需要特地记住公司的报销规定，买票时可见即可得，还省去了贴发票的时间。美团并不强制内部员工使用企业版预定所有消费，但因为易用，目前超过 90% 的内部消费都通过企业版完成，行政和财务的工作也因此减轻。

出色的企业内部工具都能拿到市场上竞争，服务更多企业。典型的例子是亚马逊，这个电商先驱把服务器和仓库这两个巨大的内部成本开支分别变成了 AWS 云计算、FBA 仓储服务这样的利润中心。

美团企业版也有类似期望。2020 年，美团尝试将这个成本中心变成更具通用性的行业产品。

第一批客户是主动找上门的。美团企业版总经理康凯回忆说，医疗行业对财务合规的要求极高，有企业联系他们，希望美团能够帮助他们管理餐饮消费——美团企业版早期的种子客户，大多数都是这种医药企业。如今，一家头部跨国药企每年有 10 万场会议用餐，通过美团企业版实现了 100% 的消费线上化。

但这套系统最初只服务于美团自身，规则针对美团的管理方式量身定制。在早期开放的过程中，企业版的团队每天都会收到来自客户的大量需求，许多功能是在客户反馈中建立起来的。

比如在管控规则上，不同规模、不同行业的公司管控的标准差别很大。

康凯说，同样的一笔加班餐补助，有的企业会理解为一种通用福利，员工被允许把费用攒到周末使用；而有的企业则将其认定为专项费用，必须得到专用。因此需要从功能上对款项的生效时间、外卖收货地址进行限制。团队从后台对管控规则进行进一步细化，产生差异化解决方案。

不同企业的数字化基础差别也很大，有的企业用飞书接入一切，有的企业为了实现票据的整理，还接入了费控、财务等软件。康凯解释说，为了能与更多企业的现有流程接轨，在使用方式上，除了常见的飞书、钉钉这种协同办公平台以外，美团企业版还接入了不同领域的企业数字化基建。如财务软件金蝶、用友，费控软件每刻报销、汇联易，人才管理软件北森等——这些平台覆盖了大量企业，如果已经正在使用这些生态玩家的管理软件，那么基本可以无缝接入美团企业版的平台。

小公司也有小公司的做法：如果公司没有任何数字化基础，哪怕平时只发微信消息，美团企业版依然提供了独立的 APP。员工打开 APP 就可以使用，HR 则可以在系统中设定规则获得 “定制化” 服务。

这一时期是美团企业版的 “验证期”，早期的客户不仅带来了商业化成果。在这个过程中，美团企业版也在利用大公司的规模与复杂的业务场景帮助产品快速迭代。用技术改造消费管理产品的各环节，使之适用于更多公司。

2021 年，腾讯通过一封内部信告诉员工，“全员要为过冬做好准备”；字节跳动 CEO 梁汝波则把降本增效写进了 OKR。利润数百上千亿元的公司如此，中小企业对投入更谨慎。当无法寄希望于开源带来的无尽增长时，企业的目标就变成了提升投入产出比，而不是继续疯狂地投入，以求未知的回报。

康凯近两年能感知到明显变化：企业客户开始向二三线城市下沉，“消费管理” 的意识正在延伸到更多企业中去。管理的理念也正从 “费控管理” 向 “消费管理” 转变，从财务视角的 “发票报销”，延伸到前端消费场景。

不仅是客户环境在变化，很多平台也都在拓展 to B 业务。

2022 年，滴滴企业版在基础的打车服务之外，开始帮助企业订机票和酒店；2023 年，携程商旅升级了 “全球商旅服务体系”，将多方面能力向全球拓展，满足企业国际差旅需求。一些面向 C 端消费的平台，也开始不同程度地发展 to B 业务。

除了向 B 端要增长，也是为了缓解 C 端市场的竞争压力。康凯说：“我们研究显示，当一些员工习惯某些因公消费平台时，他们的个人消费行为也会倾向于在同一个平台完成。”

历史数据显示，在欧美等经历过更多轮经济周期的市场，当经济增长进入放缓周期时，第三方的企业服务产品往往能得到更快速的发展。

如美国咨询公司 MattermarkData 研究发现，2007 - 2009 年金融危机期间竟是互联网公司成立的繁荣期，其中多为软件基础设施与开发工具类公司。许多将彻底改变人类工作方式的工具和服务也在那段时间诞生，如移动支付公司 Square、办公软件 Slack、云存储产品 Dropbox 以及全球最大开源社区 Github 等。

对美团企业版来说，餐饮场景是他们开展业务的突破口。

在餐饮领域，此前只有部分小企业可以解决一部分的供给问题：比如帮助医药企业谈下来某家医院附近的几家餐厅、帮助培训机构解决学员和讲师的餐饮问题等等，但选择始终会受限。当企业的流程不够透明时，将带来隐形成本的上涨。

但接入全国餐厅是一项非常依赖本地运营、且需要长时间积累的工作，整合复杂的餐饮行业供应链更需要庞大的人力和技术支持。

在核心餐饮场景之外，美团企业版将 C 端供应链引入，除了企业高频消费的差旅、打车场景以外，还拓展了买菜、电影、买药、闪购等服务。公司的福利不再限于发购物卡和大米豆油等基础消费品，也可以请员工周末陪家人看场电影。

“我们大概盘了一下，美团有上百个品类，我们目前在企业服务中大概接入了一部分。但我们认为， 我们在 C 端做过的所有业务，都值得在 B 端重新做一遍。” 康凯说。

美团企业版业务依托于消费业务的供应链，在餐饮这种成熟领域大多数情况下都可以直接复用。而在一些需求集中度高的酒店场景，美团企业版则尝试投入更多人力继续深耕，帮助企业节省更多的成本。

成立 4 年，美团企业版已经服务一万多家企业，在他们看来这个成绩只能算是起步。眼下整个企业消费管理市场的渗透率依然较低。

目前企业消费管理领域主要有两类玩家：

一类是跟美团一样，由互联网平台发展出来的企业业务。这类公司在垂直领域有着完善的供应链积累，从前端消费场景入手，解决企业的管理需求。代表企业是携程、滴滴、饿了么、阿里商旅等。以差旅场景为例，有调研显示，我国仅有 9.8% 的企业实现了差旅管理的数字化。

另一类是费控类产品，这类产品以后端的费控报销为中心，向前端延展消费管理功能。代表企业是分贝通、合思（易快报）、汇联易等。数据显示，国内这类费控 SaaS 全行业渗透率十分有限。

康凯告诉我们：“现在新市场已经非常大了。比如企业用餐的这个场景，过去很少有玩家，几乎是个空白的市场。”

发展的路径在过去几年已经被验证，围绕餐饮场景的供应链优势，美团企业版已经给一些行业带来了改变。

比如在汽车 4S 店的售后维修环节，过去如果修车时间太长，一些品牌会为车主提供店里的盒饭和咖啡，来体现对车主的关心。但 4S 店厨房的水平、能装的咖啡机一定比不上好的餐厅、咖啡店。在跟美团合作后，很多新能源车企的工作人员可以将一定面值的无门槛券直接发送到车主手机号的美团账号中，车主可以自己选择吃点东西还是喝杯咖啡。

而在餐饮场景之外，美团又有着相对完整的差旅、打车、福利（小象超市、猫眼）场景矩阵。尽管在这些领域有其他竞争对手，但康凯相信，一站式、更完整的场景可以为客户带来更优体验和丰富选择。

帮客户省更多的钱，也是撬动企业客户的关键。对企业而言，理想的差旅订单结构应该是 “60%+30%+10%” 模式，即 60% 的订单通过协议托管实现，30% 结合个人会员与平台特价供给，非协议订单仅占 10%。

通过美团企业版，企业客户能够直接与航空公司和酒店集团建立托管协议，降低非协议资源订单占比，在更深层的供应链体系上实现优化和降本。

而在帮客户省钱的过程中他们也逐渐发现：不同行业、甚至同一企业的不同发展阶段，对消费管理的需求都会不同。

一位央企的财务负责人关注美团企业版帮助公司提供的社会价值。比如将纸质发票线上化以后，一家一万名员工的企业每年可以减少数十万张纸的使用，换算下来避免上百棵树的砍伐；在打车时可以要求员工乘坐新能源车，在订外卖时可以要求不使用一次性餐具等。

这也引起了他们的思考。在此之前，美团企业版将自己的核心价值概括为 “降本、增效、合规、体验” 四部分。而在第二届企业管理消费大会上，美团企业版在《企业消费管理白皮书》中推出了更加完整的 SIMPLE 模型。新的模型将消费管理分为三层，从合规、成本最小化、员工和客户体验、个性化定制、一体化解决方案和可持续发展六个维度出发，构建了三层的管理体系。

“我们最终的使命，是让企业消费更简单。” 康凯说。从更长的周期来看，以美团企业版为代表的消费管理软件，面对的是一个越来越迫切强调经营效率的市场。在这条道路上，他们还有很长的路要走。但具体到企业里的每一位普通员工，或许也都有机会在这个降本增效的大环境中，获得更好的体验。

题图来源：《在云端》