如何打造不一般的体验

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在我们的记忆中，一定有些时刻是无法忘记、历久弥新的，比如说你带孩子去迪士尼乐园，在接下来的一天当中，有人每隔2个小时给你发一条消息，让你为刚才的体验打分，评分范围为1-10（越尽兴评分越高）。

你的一天很有可能是这样度过的：

9：00，带着兴奋的孩子走向乐园。（6分）

11:00，乘坐“飞越太空山”之后，你和孩子都兴奋到爆表，孩子还在恳请再做一次。（10分）

13：00，顶着午后的日晒排队，孩子也在一直不停的啃扶手栏杆。（3分）

15:00，离开之前给孩子买了一顶米老鼠帽子，孩子戴上去显得可爱极了。（8分）

一周以后，工作人员联系到你，让你为这次的迪士尼一日游打分。以为你会给这几个数值的平均分，6分左右。但我们都错了，心理学家预测你会打9分。

为什么会这样呢？原来，人们在评价某次经历时，决定性的时刻有两个：

（1）最好的或最坏的时刻，即峰值时刻。

（2）这次经历的终点部分。

这就是鼎鼎大名的“峰终定律”，它告诉我们：一个人在体验一个事物的过程中，最重要的不是平均数，而是做这件事情当中的高峰体验，还有结束时的体验，这两个体验决定了我们对这个事的评价。

这里“飞越太空山”是一个峰值体验，“米老鼠帽子”是终值，这两个时刻的平均值为9分，所以你应该会为这次的迪士尼之旅打9分。

在我们的一生当中，会遇到很多的事情。如果我们要想给人留下深刻的印象，一定要学会把仪式感做足，学会用峰值体验的方式打动家人、打动对象、打动客户、打动领导。这是一个非常有效、非常重要的技巧，但是我们却经常会忽视它。

比如我们公司的服务，我们可以把一个人对服务的每个环节的满意度，从1分到10分做一个排序，有的打3分，有的打4分，有的打1分等等，怎么去改善服务呢？

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