是的,我还活着。我没有被滴滴司机刺死,也没有因为上一篇 100w+ 的文章被删后一蹶不振,我依然很高兴在公众号继续表达我想表达的东西。
从昨天晚上到现在,关于「21 岁空姐被滴滴顺风车司机杀害后潜逃」的新闻就一直在我的朋友圈出现,也成为了各大媒体的头条。滴滴有责任么?有,它可以为保护乘客把功能做得更好,并改变产品的社交导向。责任全在它身上么?不是。
开始论述之前,我想先分享几段相关的经历。
1
几段关于打车的真实经历
这几段经历,分别来自我 3 位朋友。
1.1
在出租车上丢了电脑
好几年前,我一位朋友在北京打了一辆出租车,下车后不到 20 秒,发现电脑落了在车上,这时车还没离开小区,她迅速追上去,并一直喊「师傅、师傅……」,可是出租车的车窗并没有摇下来司机听不见,也因为晚上视线不好,司机看不到后视镜,车离开了小区。
于是她立即打发票上的出租车公司电话,要求出租车公司提供司机电话,但出租车公司以不打扰司机开车为由拒绝了,并告诉她他们会自行联系。过了 20 分钟,出租车公司打电话过来,说司机在车上找了好几遍,没找到电脑。
我这位朋友当然不相信,于是她打了 110 ,并跟警察说了来龙去脉。因为她很清楚,她上车时带着笔记本,下车时没有,笔记本不可能落在别的地方。
警察告诉她,让他来联系出租公司联系司机。
过了大概半小时,警察打电话来告诉她,电脑找到了,一会出租车公司会联系她。果然,过了几分钟,出租车公司打电话来说,「师傅说他在后座找到了你的电脑,他的手机号是 XXX,他现在就在机场附近,你去找他拿一下吧」。
她立即打了另外一辆出租车,并和这个新的出租车师傅说起这件事,这个出租车师傅很愤怒,说道:
就是他想拿了你电脑,这种人很多,出租公司也经常包庇,但警察发话了,他们就怂了。
后来,她顺利拿回了自己的电脑。她原本想,如果当初出租公司找司机时,司机就承认并把电脑给她带回来,她会给对方一个红包,但是,她并没有这样做,那个司机也没好意思要。
1.2
在滴滴快车上丢了手机
我的朋友似乎都挺丢三落四的。这回是另一个朋友,她在滴滴上打了快车,因为手机快没电,她把手机插在车上充电了,但下车时忘了拿手机。于是,手机丢了。
她立即找另一个朋友,打电话给她原来的手机,和很多手机被盗的剧情一样,手机刚开始时能接通,后来就关机了。她很无助,于是给我打电话。
我远程登录了她的 iCloud,找到了她手机最后关机的位置,然后找了滴滴的朋友,把她的订单找了出来,后来滴滴的朋友把司机的行车轨迹给我看了一眼,手机最后的位置,确实包含在司机的轨迹当中。按照这个方法去推导 ,司机偷了手机无疑。
也和很多手机被盗的剧情一样,不论是这位朋友打电话给司机(电话从滴滴的朋友那里获得),还是滴滴平台的人打电话,司机都一口否认没有拿手机。后来,她和上一个朋友一样,报警了,这个朋友选择的是直接去派出所报警。
警察给她立了案,但也告诉她,手机基本上是没法找回的。这件事已经过了几年,手机确实也没有找回。
后来,她收到了多封伪装成苹果发来的邮件,诱导她去输入 iCloud 密码。当然,她没上当。当然,这意味着她的手机已经不知道去了哪个黑色商贩手里了。
1.3
与顺风车司机的争执
第三个朋友来了。这位朋友最近叫了一次顺风车,快到出发的时间了,她在滴滴 app 里看车主的位置还是离她很远,于是她给车主打电话,车主很凶地回答她:
她看了一下这位车主的以往评价,似乎不少人提到,他们在乘车过程中都被车主骂。
她心里感到不太舒服,于是想取消订单,但她不想被滴滴平台扣分,于是她等到过了约定的乘车时间,再打电话给车主,车主再次跟她说,让她等等,他还在路上。
她打开滴滴 app 一看,车主还在原来的位置,于是她取消了订单,没有被扣分惩罚,虽然打了一辆专车来平复心情。
2
坏人在哪里都有
空姐被顺风车司机杀害是事实,但责任全在滴滴身上么?显然不全是。滴滴没有责任么?也不是。
记得好几年前,当我在研究社交产品的时候,我曾经研究过「网易花田」,我找了一位女性用户聊天,她告诉我,她认为花田是一个严肃的婚恋平台。当然,网易也是如此去包装的。但是,她经常会被那些想约炮的人骚扰,甚至有时候在见面时才发现对方的目的是约炮。她很不高兴。
无论网易做怎样的严格筛选和认证,「花田」这款产品都无法在性骚扰发生前去判断一位用户是否有这样的倾向,而且性骚扰很多时候也是主观判断,它只能依靠事后的用户举报。但一旦花田做前置审核,比如一个人有过犯罪记录就不能使用花田,这显然也不妥当,会被认为是歧视小群体。
同样地,滴滴也不应该对有犯罪前科的人就做一致的否定,难道这个社会不允许人有犯错改正的机会?
坏人哪里都有,不能因为有一个坏人出现在花田上,我们就去否定花田这款产品,大多数用户在花田上还是能找到男女朋友开始发展;就像我举例的那几位朋友,并没有因为她们在出租车、快车、顺风车上的不愉快经历,就去否定滴滴这个平台;我们也不会因为一两次在淘宝上买到假货,就认为淘宝上卖的全是假货。