小哥送外卖四年了，第一次遇到这事

刘师傅 ：中午12：26，我把订单 送到顾客门口，敲门，顾客同意了， 我才 放到门口点掉了。 下来 又赶紧处理另一个订单， 完了以后，我 又给顾客回打了一个电话。 因为我都忙忘了，我不知道刚才敲门的时候， 习惯性地又打电话回去， 中间相隔就 三分钟， 美团判定我虚假点送达。

刘师傅 ：你们也知道，现在有的 女孩子， 你给她放门口，她是 拿得最方便的。 像哥们啥的去敲门，来了来了，我们就等一下，交到人家手中。 有的要求放门口，我们就放门口走了。

记者 ： 你们有没有规定的，就是说 点确认之前，一定要打电话给他们?

刘师傅 ： 没有， 美团说也没有这个规定，说你们可以送到门口，敲门，交到顾客手中， 顾客同意放下都可以。 他就说我后头打了电话，说我当时没打，最后打了， 也许我没打这个电话就没这档事了。

美团投诉办公室 工作人员 ：这个是 要交到顾客手里的， 当时顾客同意的，您 有录音吗？

刘师傅 ：意思就是我们送外卖的时候，还得给顾客录个相呗，录个视频呗，证明那个声音他同意了呗。

美团投诉办公室 工作人员 ：那 保证安全的前提下是可以的， 您这单因为 确实没有送到顾客手里。 虽然口头上交流也是交流， 确实没有送到这单也是您的原因， 您这边 确实是无法申诉的。