医院在医疗质量得到保障的情况下，好的服务大概最能俘获患者的心。
前不久，一老人出院后，又带了六个老同事来住院治疗。问了下疼痛科护士长，这个老厂区有十来人同时在院。于是，我就去病房和她们聊天。
原来，他们是在这里得到相对满意的服务后，不仅“以后住院就来这”，还主动宣传医院，有个例子就是，“一出院患者去敲了邻居两天的门，要介绍他来医院，结果邻居出门了”。
可见，服务是一种有效的营销方式，它会像涟漪般逐渐传递和扩散医院的口碑。
提供“跨界”服务，是一种具有黏性的创意。
这两天，有一位为患者弹钢琴的医生火了。
北京朝阳医院一名麻醉科医生，利用业余时间为患者弹奏钢琴。所谓‘医者仁心’应该就是，一方面全力以赴挽救病人于生命危难之际，另一方面，也能最大限度使他们在就医环境中保持心情舒缓，精神愉快。
医生弹奏钢琴，与医疗服务似乎并不搭边，但正是这种看似“跨界”的服务，很好地引起了患者共鸣。
医院提供医疗和非医疗的服务，既治疗其疾病，又尽量满足情感上的抚慰。弹钢琴这种跨界服务，就是一种情感上的抚慰。其实，从患者想到医院的时候，我们的服务已经开始。我们需全程关注她们，照顾每位来院患者的感受。这样才会让他们有分享和传播的冲动。从这个角度来讲，这也是一种具有黏性的创意。
非医疗营销服务，俘获市民对医院的熟悉度和好感度。
医院的一切营销和服务，是不是一定要围绕医疗呢？
此前，看到长春骨伤医院发布的一则新闻，“骨伤医院微信培训班开课啦”的内容。大体营销思路是：招募想学习微信的中老年人，提供一次免费查骨病的机会，并提供定期开班学习的机会。
将微信培训班和医疗体验结合在一起，目标群体顺理成章引入院内，并且提供老年人学习微信交流的活动，还能有为患者免费体检的服务，活动还有持续性，这个品牌传播比平时大力宣传还要来的如巧妙。
营销是不是要围绕医疗？现在再看来，只要我们在营销时给潜在患者提供的服务，能让他们去接触医院，并从中获得对医院的熟悉度和好感度，哪怕这服务是医疗之外的，也应去好好衡量。
像海底捞员工一样，认真对待患者的需求。
我们需要提供如此多的服务给患者，医院人员会不会不够用呢？
网上有很多人分享他们的经历：海底捞服务员帮忙带小孩子的，主动提供姜汤的（看到顾客流清水鼻涕），给头发较长的女顾客提供粉色皮筋的……这些细致的服务，俘获了大量顾客的心。
有人分析，海底捞之所以能够提供优质的服务，其根本在于其培养了一大批具有良好服务意识的服务员，让她们努力去做自己看到的所有事情。
医院的员工也是如此。让每一位一线服务的医护工作者，都具有主动的服务意识，自然能满足大多数患者的服务需求。
提供泛服务，真正让口碑传播开来
我们的服务对象应该是所有的人，而不只是到院的患者。
针对医院位置比较偏远，市民就诊不方便的问题，特意开通了免费接送服务。除此之外，还有好几趟免费交通车。免费接送，服务的是来院的患者，而免费交通车，则是服务这条固定线路上的人，来医院就诊、体验固然好，只是方便他们，也可免费乘坐。这种方便任何市民出行的做法，就是我们指的泛服务。
“跨界”的服务，易引起患者共鸣，且给他们提供了主动去传播的点；非医疗营销的服务，容易俘获市民对医院的熟悉度和好感度；每一位在院的员工，像海底捞员工一样，认真对待患者的需求，主动去服务，医院的口碑就会逐渐传播出去。
更多有趣有料的创意品牌传播话题，还请关注《医学界》传媒联合上海市儿童医院举办的“第二届医院品牌传播研修班”，最后7天！精彩看点，不容错过！
医院品牌传播研修班介绍
主办方：《医学界》传媒
承办方：上海市儿童医院
开课地点：上海市儿童医院5楼报告厅
开课时间：5月18日-5月21日
课程对象：医院宣传科、院办、党政办、市场部、临床科室等品牌传播负责人
课程内容：
8大精彩看点：
看点1：首次引入workshop形式，理论更好的落地
本次研修班首次引入workshop形式，由医院品牌传播大咖“医冠清瘦”李庆老师精心策划，利用真实案例模拟现实工作中的3大场景，学员们通过现场角色扮演进行实践探索，包括：突发事件的应对，品牌危机的处理以及自媒体时代的渠道维护。
更值得一提的是，该环节将设立价值500-1000元不等的奖品，冠军还将免费获得第三届中国医院宣传年会的参会机会！
看点2：指点医院品牌传播的下一个风口
众所周知，宣传在医院发展中发挥着愈发重要的作用，如何在医改深化的时代背景下树立医院品牌是医院宣传工作者值得探究的问题。下一个风口在何处？如何更好地契合当下的医改政策？上海市卫生计生委新闻宣传处负责人将针对上述话题分享真知灼见。
看点3：移动互联下的医院品牌创新
移动互联网让微信成为了医院品牌传播的主战场，但它能给医疗带来的变革远不止微信那么简单，即使是微信也不仅仅承担着发布健康资讯的单一功能。
在医疗信息化领域有着丰富工作经验和较深理论研究的医界大咖——上海市儿童医院院长于广军将分享运用新媒体技术优化就医体验、打造智慧医院的心得，同时对未来医院品牌的构建提出畅想。
看点4：实力派导师团奉上满满“干货”
医院品牌传播是个苦活、累活，需要不时补充“鸡汤”来调节工作状态，但光有“鸡汤”怎么够？医院品牌传播更是个技术活，唯有拥有过硬的技术才能自如应对各种情况。
这次研修班邀请了数篇百万+阅读量文章的创作高手、武汉大学人民医院杜巍巍老师分享“200万微信文章背后的秘诀”，资源整合专家、上海市儿童医院钮骏老师将解密“如何让公益活动助力医院品牌推广”。当然啦，还有很多实力派导师将现场授课，献上满满干货。
看点5 : 从“高逼格”到“接地气”，必有一款适合你
由于本次研修班是医学界传媒与上海市儿童医院联手打造的，所以偏重妇幼领域，这恰巧很好地契合了当下公众关注的热点。来自一线城市和二线城市妇幼医院的医院品牌传播负责人将通过案例来诠释“高逼格”或“接地气”，对于不同规模与宣传侧重点不一的妇幼医院或科室有所启发，相信总有一款适合你。
看点6：跨界大咖支招品牌传播
“他山之石可以攻玉”，医院品牌传播需要不断创新，汲取其他行业的优秀经验势在必行。在医疗界基础上，我们也邀请了包括复旦大学和上海广播电视台电视新闻中心的跨界大咖，引入不同的品牌传播形式和理念，指导医院品牌传播的深度提升。
看点7：医生个人品牌的缔造和传播
随着医生多点执业政策的放开和医生集团的兴起，医生自主择业的机会越来越多，医生个人品牌的打造也成为了除医术提升之外必须重视的问题。如何通过医学科普打造个人品牌？如何将医学科普做精做好，我们请来网红达人来支招。
看点8：医院参观，体验超乎预期
正值2017年是上海市儿童医院建院80周年，赶得早不如赶的巧，本次研修班学员将受邀走进上海市儿童医院新院区，感受爱心、艺术和科技在这里的融合，许多小细节一定超乎你的想象。
培训费用：2980元/ 人（费用包括学习费、教材费、茶歇、5月19日-5月21日午餐、交通住宿自理）
公司名称：上海医米信息技术有限公司
账户信息：31001584714050009487
联系咨询：13817597649 袁小姐
固定电话：021-58545118转0
报名方式：点击阅读原文提交个人报名信息
