放眼通信业的论坛满目的悲凉凄苦，一边是从业底层员工的挣扎哀叹，一边是人民群众的谩骂抱怨，隔着通信网络，彼此相爱相杀；世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，出来混迟早是要还的，现在的一切也许正是在还。
曾经
“猴崽子，搁大清那会这么跟我说话，就得大嘴巴抽你，谁见着咱，不得叫一声贝勒爷，您吉祥”。运营商里上了年纪的人就像满清的遗老遗少，无比怀念上个世纪80.90年代！
“上午不出门，中午喝酒，下午干活，装电话，您排着吧，没有好烟好酒，你且排着吧，有钱也不行”。
“交警队见到咱通信公司的车，也得敬礼啊”。
“去那些偏远地区，县长陪着吃饭”。
80.90年代，运营商经历了一个特别辉煌的时期，安装一部固定电话要6000元，比国家正式单位的员工待遇都好，墨绿色的永久自行车是路上一道风景，小伙子找对象都是挑来挑去的；直到今天，上了年纪的通信人还时不时的感慨当年，而此时的他们，都在通信业多年的重组整合，技术升级换代中淘汰出局，变成了边缘人！
如同大清朝，从康乾盛世到鸦片战争，或许没有做错什么，只不过是资本主义工业革命改变了世界的格局，通信业亦是如此，技术的更新，改变了曾经的辉煌，毕竟曾无比的辉煌过，出来混，迟早是要还的，现在正是在还。
辐射
辐射是用户与运营商纠缠已久的问题。你无情，你无义，你无理取闹；我哪里无情，哪里无义，哪里无理取闹！
当吃瓜群众取得了温饱的时候，就开始关注自己的健康问题，当网络的发展越来越多的铁塔，增高架出现在用户的窗外，辐射的问题就日益凸显，然而问题的来源或者就是运营商本身。
“CDMA手机，绿色环保手机”，“小灵通，低辐射”，这是当年运营商宣传语，当广告普天盖地的进入到普通百姓的生活，人们会本能的反应，那么其他的手机呢，是不是不环保，有辐射，如同标志着“非转基因”的豆油一样，有一种逆反的效应。当各种非主流的民科自行普及，以及各种不负责任的谣言漫天飞传，当群众越来越质疑的情况下，对于民众的引导，辐射知识并没有一个系统广泛的普及，更常见的是“原始人的生活没有辐射，你回古代吧”的嘲讽，时至今日，也是运营商建站难得重要理由之一。是运营商让辐射这个词出现在大众的视野，出来混，迟早是要还的，关于辐射，现在也正是在还。
资费
资费是人民群众与运营商最直接的恩怨所在。从几千元安装一部电话，几十元的月租，本地通话五毛多，长途漫游一块多，到现在的长、市、漫一口价平均2毛多的资费，手机费可谓连年下降，总理又提出了“提速降费”，人民群众一片欢呼，运营商也在感叹，别的费用都是连年上涨，通信费用连年降低，为什么还是挨骂呢？为什么呢？
很重要的原因就是套餐，或许运营商自己有多少种套餐，自己也不清楚吧，吃瓜群众就更不清楚了，通话时长，流量，短信，其他的增值业务组合起来恐怕都超过一万种了，不能把群众都当经济学家数学家这么对待，如果真有诚意，就明确多少钱一分钟，多少钱一M流量，何必用那么复杂的套餐呢！为什么挨骂，你看同样的电费很明确多少钱一度电，水费多少钱一吨，汽油多少钱一升，煤气多少钱一个立方米，这些都是所谓的垄断企业，资费连年上涨的。
资费的简单化，让大爷大妈们也能算明白的资费，这才是一个提供普遍通信服务的公益型央企的作为，即便是降费了，但是不能让群众消费的清楚明白，还是一样会挨骂；预存话费，出账话费，未出账话费，本月返还话费，应收话费，减免话费，实收话费，眼花缭乱的明目让你看账单云里雾里的，其实可以简单到让大爷大妈都能看明白的“存了多少钱，打了多少分钟，多少流量，花了多少钱，还剩多少钱”，更不用提那些乱七八糟的莫名扣费的情况了。
“就资费这点事儿，还得总麻烦总理，要不不招人待见”。出来混，迟早是要还的！
垄断
铁塔公司的横空出世，通信界又多了一个巨无霸，垄断了运营商的铁塔资源，一时间风光无限，运营商也是趋之若鹜。
一年以后，铁塔公司的霸气开始逐渐显现，面对着居民阻碍建设的基站，开始了霸气的回击，不时的爆出来“因居民强烈反对，拆除运行三家运营商的某基站，届时会影响居民的通话，微信，QQ，后面是四家企业的公章，一时间通信行业一片欢腾，多年的积怨得到了宣泄，有了铁塔公司，终于形成了同进同退的攻守同盟，告别了单打独斗的时候受的窝囊气，终于可以扬眉吐气了一回！
从措辞上看，微信，QQ是直指群众最核心的软肋；四个公司的联合声明，像一道长城一样，把群众隔离到通信服务的另一端，甚至是有些委屈，不得不的文字中，隐藏着的是“你们不牛逼吗，让搬基站吗，都他妈给你们停喽，看你们用啥”的骄傲。
然而，也同样切断了那些没有阻碍，有正常通信需求的用户；通信服务不是儿戏，有法律的保护，如果基站合理合法，完全可以通过司法途径去解决。只是因为一部分，确切的说是一小部分人的利益，就损害了大部分的人的利益，反对建设基站的位置多了，是不是都要拆除呢，这个拆除了，其他的呢，拆除有法理的依据又是什么呢？这不是一个提供普遍服务的企业的应该有的担当。不能坚持自己的责任，这就是里外不是人的原因，出来混，迟早是要还的。
投诉
投诉是用户与运营商对垒的第一阵地，也是相互搏杀最激烈的阵地。
投诉电话是个神奇的装置，经常出现的情听了一堆提示音后，根本不知道要找到那个甜美的“有什么需要可以帮您”声音，隐藏在哪个键后，有点寻宝的意思，不时的需要返回上一层菜单，好不容易找到了，“坐席全忙”，之后是令人绝望的峰音，不得不又得从头开始，再来一遍打怪的历程。如果你记住了几号键，过俩天再打，卧槽，变了，惊不惊喜，意不意外，永远都有新的刺激！
投诉问题的反馈，你会遇见俩种极端情况，一种是“您的问题已经记录，稍后给您反馈”式的石沉大海。
一种是“好的，你的问题已经记录，稍后专业人员给你解答”，“你好，我是专业人员，请问你有什么问题，你把问题能再说一下吗…哦，我们再核实确认一下”，“尊敬的用户你好，你的问题已解答”。“你好，是否有我们的专业人员给您解答呢，解答的是否满意，哦不满意啊，没给你结论啊，好的，我给你记录一下，稍后我们更专业的人员会为你解答”，“先生你好，我是更专业的人员，请问你有什么问题，能把问题再详细的说一遍吗，哦，上一个工作人员怎么跟你说的，您能再跟我说一遍吗，哦，我们不是一个部门的，这样，我再核实一下，稍后给你回复”，“感谢你的来电，请对我们的服务做评价，满意请按1”的无限循环直到你不再投诉为止，在重复投诉问题上，你会感觉自己是复读机，需要不停的跟各个部门不断的重复！如果是过于执念的用户，更多时候会听到各种不同的答案，甚至是前后矛盾的答案。
“是这样的，距您三公里的一个基站拆除了，导致你的信号不好，哦，是的，隔了两条路，四个小区啊，基站可以辐射很远的，是的，即使是密集市区，也可以覆盖的，就是这个原因；哦，是半年前拆除的，你是最近感觉信号不好的呀，那也因为这个基站拆除了，我们正在恢复中，具体时间还不确定”。
“是这样的，你反应信号不好的地方我们去测试了，没发现你说的情况，我们就在大院里测的，啊，你们没有院啊，是办公楼吗，不是进门那个楼啊，但是我觉得离的不远，不会出现你说的那种问题”。
“是这样的，你再观察一段时间看一看，或者换个手机试试”。
没有一个清晰，准确，负责任的解答，群众怎么能按下按下“满意”的键呢， 出来混，迟早是要还的！
营业厅
随着电子支付的发展，缴费的情况已经好转很多了，要不你会跟银行一样看到一个一分钟就能办完的业务，要排在半个小时能办完业务的人员的后面，焦急的等待！“这么多窗口，为什么不能开一个窗口，单独办这种快速业务的呢，“这不要体现平等吗，排到谁给谁办，这个我们管不了，怎么还会问这种问题呢”。
方便，快捷是服务之本，有些规矩不适合就应该调整，出来混，迟早是要还的！
用户
“革命工作只有分工不同，没有高低贵贱之分”，这是对用户的服务宗旨！
普通用户：“你的问题目前没有工程，后续我们会考虑建设解决”。
不普通用户：“某不普通用户的家，不管使用什么办法，一定要达到良好的覆盖，没有工程，一事一议，特事特办，记住，一定要覆盖好”。
“某不普通用户要从这条路经过，请核实一下，看看是否还有没覆盖的路段，无论如何，要保证全部覆盖，把基站天线往道路上调整，不行就加临时站，上发电机”。
“某不普通用户下榻的酒店，已经把微基站安装到房间了，放心吧领导，用手绢盖上了，很隐蔽，绝对发现不了，信号很好”。
“某不普通用户去度假村，已经安装了临时设备，放心吧领导，现在天线没办法固定，轮流用手举着呢，放心吧，信号很好”。
平等，真诚，是与用户沟通的本质，出来混，迟早是要还的。
倪永孝：爸爸以前开小赌档，从几毛钱的小生意，做到现在，整个尖沙咀没有人不认识他。他常说出来跑，迟早要还，没想到今天……我会永远记住今天。
刘伟强/麦兆辉，2003。
作者匿名
网优雇佣军投稿邮箱：[email protected]
长按二维码关注
通信路上，一起走！
