有人在你的群里撕逼，你能怎么办？！

有人的地方就有江湖。

在江湖中，从大的利益纠葛，到鸡毛蒜皮的小事，都有可能引起争执。

就说前两天看到的一个案例吧：因为在社群中争执到底是" 昨日黄花 "，还是" 明日黄花 "，双方不断发帖，你一言我一句，社群中的几千人被迫围观，直到后来删帖。

同学，放学别走！ 我们讨论完“昨日黄花”，还是“明日黄花” 再走！

本文1500字。

在某种程度上来说，看起来， 微信群只是线上人群的聚集 ，跟平常大家办公室开个会，其实没什么两样。

但是，微信群和QQ群作为线上社群的载体，有自己的 一些特点 ：

规模偏大 ，动辄500人的大群，QQ群2000人 ，这个是线下群体无法达到的；

理论上来说，群体中的 任何一个人的发言，都有可能被别人看到 ；

可传播性极强 ，对某些内容，不顾上下文的截图，分享朋友圈进行传播后，可能会让争执的结果远远偏离事实的真相， 辟谣的成本极高 。

这些特点，也让微信群和QQ群成为一个非常容易 "劣币驱逐良币" 的场所， "一粒老鼠屎坏了一锅粥" 的实例实在太多。

• 一两个喜欢从早说到晚的话痨

• 频繁发让人反感的图片和视频

• 不看上下文，直接发表观点的新闻联播

那么，怎么和谐地在社群中解决争执，不误伤群众？

为此，我们分别在朋友圈，微信群，小密圈中做了些小调查，把解决争执和撕逼的经验一起分享出来：

原则1：先定规矩

没有规矩不成方圆。

既然是个团体，那么 规矩是少不了的 ：

什么是你不允许讨论的，底线 ： zheng zhi ，情色，相关的敏感内容等，传教，传销，充满鸡汤意味的成功学等

什么是你鼓励讨论的 ： 与社群价值观匹配的内容，比方说干货和经验等等

出现争执，作为社群组织者，你的 处理原则 是什么？

当然了，为了让你的社群规范更好懂，举几个例子是再好不过了。

原则2：及早介入

这不是看连续剧，你不必等到高潮出现。

如果 把争执看成社群管理中的危机 ，那么危机处理的第一原则是： 及早介入 。

越早发现社群中可能出现的争执，越有利于做引导，也就越有利于防止事态扩大。

你知道，看热闹的吃瓜群众，很多情况下，是希望事情越闹越大的。

在 @Trevor 的小密圈中 @杜光辉 提了这么一个观点，很有参考价值：

“吵架算是小小的社群危机，有危也有机，可以借此事件宣传社群价值观，巩固社群基本盘。”

及早介入，还有可能转危为机，借此作为典型的案例，来说明你制定的社群规范中，哪些是你真正宣扬的。

做得晚了，事态扩大，很有可能造成更严重的后果 ：

• 更多的人参与到没有意义的争执中来

• 争执的内容被截图，发朋友圈，造成无法避免的负面后果

• 不愿参与讨论的，被强迫观战，有可能会造成社群人员的流失

总之，是非常不划算的一件事情。

原则3：严格执行

得不到执行的社群规范都是耍流氓。

争执的双方，是你的小舅子？争执的双方，是你的恩师，老板？

看到不少社群，规矩定的是一条又一条，看起来很有国际范，执行起来却是超级灵活？

试问， 这样的社群规范价值何在？

原则4：对事不对人

关于社群中的争执， @Trevor 也提了一个很重要的点，那就是 “罗伯特议事规则” 。

关于这个规则的细节，大家可以自行百度，其中一点很值得提出来：

文明表达原则 ：不得进行人身攻击、不得质疑他人动机、习惯或偏好，辩论应就事论事，以当前待决问题为限。

在很多情况下，我们太习惯于从讨论事情本身，上升到质疑对方的动机，进而质疑对方的人品，进而质疑到对方的过往劣迹，整个一个完美的升级路线。

这样的例子在知乎上最多，喷子云集之地， 很多大V也难逃魔掌。。。。

原则5：冷静，冷静一下

人常常被情绪所左右，微信群也好，QQ群也好，上火了，难免说一些过激的言论，事后又觉得不合适。