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顾客希望企业能在社交媒体上与他们进行互动，但对很多电商企业来说，社交媒体管理往往被忽视或落后于其他任务。
2017年，消费者仍然会希望企业能在社交媒体上与他们进行互动。但对很多电商企业来说，社交媒体管理往往被忽视或落后于其他任务。
本文将指出电商企业在进行社交媒体营销时，会发生的三个常见错误。
没有制定好策略就进行社交媒体推广
一开始就确定社交媒体营销的目的是什么，能帮企业更好地制定策略。你的目的是增加品牌知名度、网站流量或潜在客户？或者你是否希望用社交媒体作为额外的客户支持渠道？
对于一些企业而言，社交媒体营销的目的可能是多方面的，特别是随着其受众数量的增长后。
一旦确定了策略后，就要确定使用的社交媒体平台。如果你的公司专注于生活方式或时尚相关品类，就可以考虑使用Instagram和Pinterest。
这两个社交媒体平台经常推出新功能帮助卖家增加销售额，例如，Pinterest的“Shopthe Look”（如下图）。当Pinterest用户点击图像中的蓝点时，会出现一个页面加载出图片中的确切商品，从而允许用户购买所选商品。
对于销售手工艺品、兴趣爱好相关产品和DIY产品的零售商来说，在YouTube和Facebook上分享视频和教程可能会有更好的效果。
在社交媒体声誉管理方面，一开始企业可以在各个主要社媒平台上放企业介绍等，以确保品牌能被更多人获知。
但你可能会对需要管理多个社媒渠道而感到不知所措，其实你只需要专注2-3个渠道，并看看哪个渠道的受众互动率更高，并专注该社交媒体渠道。
除此之外，你还要考虑如何推广你的社交媒体渠道。在发给客户的电子邮件中展示社交媒体渠道是很常见的办法之一（如下图）：
将社交媒体的链接添加到网站上，不仅可以帮助购物者更快找到你的资料、简介，而且通过适当的模式标记（Schemamarkup），这些链接也可以帮助谷歌连接到你的网站和社交媒体简介上。
它还可以让搜索结果页面上，展示有关你企业的知识图谱，如下面的ThriveMarket所示：
其他可用于宣传社交媒体资料的工具还包括产品包装盒、产品说明书和电子邮件签名等。
你在社交媒体简介中发布的内容，取决于你的公司和社交媒体策略。对于大多数热门社交媒体渠道来说，发布自己的内容，流量就能滚滚而来的日子已经过去了。Twitter和Instagram已经从按时间顺序排列Feed转成了根据每个用户的内容来排序。
Facebook是第一个改变用户时间线（timeline）并强调“payto play”（付费使用）的社交媒体平台。因此，许多品牌不得不在Facebook上使用付费推广，以在feed消息流中获得曝光。
无论是通过平台还是第三方的分析工具（如SimplyMeasured、GoogleAnalytics），它们都可以帮助你确定哪些内容最能与受众群体产生共鸣，从而加大在这方面的广告投资，以获得更多的受众覆盖面。
不倾听、不回应受众
无论你是否懂得倾听，你的客户和潜在客户都会谈论你的公司。所以，采取积极主动的做法可以防止一些小事故变成更大的公关问题。
企业可以使用许多社交媒体监控工具，包括Hootsuite、SocialMention和Mention。虽然这些工具免费版可能功能有限，但付费版包括了内容编排、分析和报告功能，可以用来分析与受众的互动效果。
但监控工具能做的只有这些。当消费者在你的社交媒体主页上留言时，快速回应非常重要。
在Facebook上，如果你能做到快速回复，就有机会获得“Veryresponsive to messages（回复率非常高）”的主页徽章（如下图），以让访问者知道他们可以在此得到快速回复。
大多数公司都会面临一些产品和服务上的问题，而使用社交媒体渠道来沟通这些问题，可以让客户更了解情况。
比如，几年前当WeightWatchers（一家全球领先的健康减重咨询机构）移动app出现技术故障、无法使用时，它就使用Facebook来跟其受众沟通这个信息。
了解应该如何并在何时应对危机，对业务来说至关重要。提前准备好应对计划和解决办法也很有用。
不尝试新办法
对不同版本的电子邮件、数字广告和网站进行测试和实验是很常见的做法，而对于社交媒体来说也应这样。
例如，18个月前，视频直播似乎还不是很受关注。然而，现在有许多组织正在使用视频直播来吸引受众。
企业也可以尝试将视频直播与业务结合，比如采访专家、展示新产品或合作伙伴等。
例如，送餐服务BlueApron与FatWallet（折扣优惠券网站）合作，在Facebook上直播BlueApron产品的开箱过程。Facebook上的视频直播无疑要比普通的信息流更加突出，这能为品牌商提供一个非付费的展示机会。
文/雨果网康杰炜
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