正文
本文直击,“
一线终端销售人员
”的生活习性,把销售工作“
原汁原味”
的
一锅乱炖
,且不含任何
“添加剂”
!
本人,混迹于销售
“后厨”
多年,虽没混到
“大厨”
之称,但也经常
“掌勺”
,司空见惯,基层销售人员
“虚无缥缈、亦真亦假”
的“后厨”局面。
今日,食堂客稀,后厨得闲,纯属手打,同行会有“身临其境、似曾相识”的感觉!
纯属虚构,如有雷同,纯属巧合!
发现不到问题,才是最大的问题!
说一句,厂家不爱听的“人话”,有
50%
的基层销售人员在“磨洋工”。
“不会吧?我怎么没发现呢?”厂家老板一脸的疑问。
“我们都是踏实努力干活的,不信你看...”!销售人员信誓旦旦的说。
“没有问题存在”,只有两种情况:
一是你的团队是“梦之队”;二是你没发现问题。
你是哪一种?
没发现的事情,不代表不存在,等你发现了,就塌方了。
等你看大夫的时候,你的症状,已经不是肾宝能治好了。
事实上,任何一家企业,总归有几个人属于“破坏分子”,他来这个公司工作,就是无事生非、唯恐天下不乱,巴不得公司不出事。
剩余大部分的人,即使在干活,也是在盲干和蛮干,所谓“低效率”的工作。
至于有10%的“尖子生”,属于“抛头颅洒热血”的,作为老板,你应该很荣幸了。
“事”是人的“照妖镜”,员工是领导的“放大镜”
我相信,每个厂家都有《销售人员管理》、《销售人员工作技能》、《市场开发和管理》等等“魔法宝典”。
很多老板都喜欢说:“你说的这些,我们公司几年前就有了呀!”
但,你“有”不代表“执行",“执行”不代表“做位”!
更不能说明,你能做好“销售人员管理”;好比,你参加高考,不代表你能考上大学。
笔者见过,很多企业的战略、政策、方案、流程、计划都写很好,堪称“四库全书”。
作为老板,就算你“发令”了,很多也是“虎头蛇尾”,没人跟进、没人督促、没人检核、没人复盘...最后成了“无头尸”案件。
针对销售人员的管理,公认是“世界级难题”,流动性大,“野劲十足”,工作地点又是“地球的表面”,导致“来无踪、去无影”。
一线销售业务人员,早晨8点30上班到公司,早会30分钟(9点结束),卷起行囊,陆续离开公司办公室。
这些人,在公司是“孙子”,来到自己负责的所辖区域就是“爷爷”,进入“山中无老虎,猴子称霸王”的状态:
“全天候,全时溜达,开垦地球”。
他不像产线工人,现场看住,机械工作;
他不像程序猿,面对电脑,雷打不动;
说谎,是人的本能!
但,销售人员
“说谎”
的技能,一般人学不会:
表情坚定,面如革命,张口即来、脱口而出
用郭德纲的话说:
他放个屁,能把白裤衩儿崩成菊花儿!
现实中,经常看到:
你明知道事情的真实情况,他却以为你一无所知,在你面前,你看他一顿“真彩演绎”的瞎忽悠。犹如看动画片,滑稽至极!
好比,你明知道,他拿一手烂牌,他却打出AAA的气势,我其实也佩服这种人!
此情此景,你不当演员,是冯小刚的损失。
你问他“为什么任务没完成”?90%的销售人员,会脱口而出的告诉你:
因为客户...
因为市场...
因为竞争品牌...
就差给你说“因为爱情”哈...
你一直听他诉说,他能给你说“一千个伤心的理由”。
归根结底,言外之意,就是:
“这事不能怪我”!
30% 的一线销售业务人员
,属于老黄牛类型
这30%的“老黄牛”,会把拜访计划、客户需求、市场问题等规范动作,一步一个脚印儿,做到位。期间,帮助门店客户销售,为促销员排忧解难。
现实中,这样的“老黄牛”,不擅长使上司“龙颜大悦”,也许阿谀奉承不行,也许点烟倒茶不行,但是,这样“老黄牛”类型的员工,一般是踏实耕地的老实人,要严加保护起来,不要泡进“大染缸”。
70%的人,属于“散兵游勇”类型
这70%的“散兵游勇”,才是本文要YY的!
解析“散兵游勇”类型的工作习性
早会结束,出公司,进入“山中无老虎,猴子称霸王”的地界,出公司门左转,几名“散兵”先来早餐摊,补充能量,席间尽是抱怨公司的问题,然后油嘴一抹,几个散兵一哄而散,各奔东西。
现在有些基层销售人员,开车上班,在此,感谢祖国让老百姓过上小康生活。
这类人,一出公司门,一脚油门,这个地球就属于他的地盘了,随便开车溜达。即使回家睡个回笼觉,你也很难知道的,公司还得赞助“油补”。
人在囧途
有的坐地铁和转公交;有的路途遥远,乘座大巴车。
一路上看视频,玩游戏王者农药、或闭目养神,一个小时过去了,大概11点多到达拜访区域。
到站下车
到站下车,摇身一变成为本区域的“爷爷”,电话召集,有的也不需要电话召集,一帮马仔已经把饭局安排好了,提前在车站迎驾了,三五个志同道合的伙计,中午小聚,娱乐八卦,谈笑风生,这一胡吃海喝,估计到下午两点了。
有办事处的区域,午觉自然醒的,也见怪不怪。
或者找几个“水乳交融”的同路人,麻将八圈,谈笑自若,龙门阵摆起来;
下午到门店
“散兵”到门店,三句标志性的开场白:
卖的咋样?...
卖多少台了?...
缺货不?...
来到门店,面对促销员,喷天说地。产品知识,一问三不知,美其名曰:协助销售。
你问“散兵”在门店干嘛了,他拿出“AAA”的气势,把自己描绘成“美国队长”,门店没他不行。
有的销售人员,就去熟悉的、喜欢去的、距离近的门店,其它门店,一概不去的。
很多门店几个月甚至不去拜访登门,你问他为什么不去,他告诉你电话都解决了,不用去的。一天东晃西晃,神志不清,坐等下班时间。
拜访客户,找门店经理/老板,东拉西扯的聊天,所谓和客户沟通工作。
“散兵”遇到客户提出的难题,一般不会主动思考和分析,会原封不动的打包带回公司,汇报给上司。
回到公司
回到公司,你询问销售工作的具体情况:
他说“客户是这样说的、客户让我们这样办的”。
做“传话筒”的销售人员,应该拉出去枪毙100遍。
这样的人就是“吃里扒外”,拿着公司发的工作,替客户“说话”。
还有一种人,负责所谓“高端客户”。
整天挎个“驴牌”的包,里面装个打火机和香烟,几乎没有任何工作资料;
一天到晚,发型整的油头锃亮,脚蹬尖头皮鞋,穿个紧身九分裤,满嘴跑火车的吹牛逼:
“我搞定哪个客户了,我认识哪个大领导了...”
等到销售没谈成,业绩下滑,他不吱声了,开始找各种理由,为自己开脱。
销售团队,主动向“榜样人物”学习的不多,但,学习“歪门邪道”的本领,有模有样!你根本不用传授,一看速成!
这种风气一旦形成,犹如禽流感一样蔓延,老板马上陷入“军阀混战”的状态。
新入职的新员工,刚来时,卯足劲干活,经过大染缸一泡,发现,埋头苦干是个傻瓜,干脆,光荣加入“军阀混战”,要合群呀!
最后,有识之士,深感暗无天日,马上离职,投奔梁山!
剩下,酒囊饭袋、阿谀奉承的散兵,陪着老板,开启“军阀混战”的新纪元,永远走在时代的“前列腺”上…
这个阶段,在开会时,很多老板都会“语重心长”直言: