正大广场携手微软人工智能，成功转型数字化时代的商业地产

国际化大都市的商业巨舰

上海正大广场西连滨江走廊，串联起一艘屹立江海之畔的商业巨舰。26万精英消费群在此驻足，创造3000万/年的客流均值；13层全业态购物动线，逾千个全球风尚品牌，上百家世界美食，娱乐休闲馆容纳人数总和逾千座，辐射逾万平方米的黄金大道体验区，每一天都上演着最精彩的生活。

商业地产的转型

伴随着电商的兴起和周边数十家商业地产项目的竞争，上海正大广场也面临着前所未有的发展挑战。零售店面逐渐被线上购物所取代，商业地产正向休闲、娱乐、餐饮等其他服务形态转型，如何更好的吸引顾客，是正大广场运营的关键。

让品牌效应发挥更大价值

作为上海顶级的购物娱乐中心之一，正大广场却一直缺乏行之有效的数字化手段与顾客建立直接的沟通渠道。企业官方微信公众号，拥有超过26万的订阅用户。然而，公众号仅仅作为一个单向的信息与广告发布平台而无法与顾客和会员实现双向的沟通。

因此，正大商业发展急需一种更加有效的方式来了解顾客的需求与喜好，进而对不同的顾客提供更加定制化、精细化的服务，精准识别高忠诚度的顾客并提升整体服务的满意度。

Microsoft Azure智能云解决方案

为了应对线上购物与线下不断崛起的商业地产项目所带来的冲击，上海正大广场需要实现经营方式与发展战略的转型，借助创新的信息技术构建以大数据驱动的智慧型购物中心。从多渠道了解顾客的需求、喜好，为消费者与商户建立起桥梁，促进整个商业地产项目的持续稳健发展。

正大商业发展IT团队开始与微软开发体验和合作事业部（DX）团队展开合作，利用前沿技术构建新型商业地产顾客服务解决方案。

系统架构图

正大商业发展的技术团队将微软Bot Framework和微软认知服务中的语言理解智能服务（LUIS）作为实现战略目标的重要环节，并与微软技术团队进行对接，在微软的指导下，正大商业发展仅用了2个月就完成了人工智能机器人客服平台演示版本的开发，并开始内部测试。该项目的主要技术特性包括：

• Bot Framework：开发和部署高品质的智能机器人应对顾客的提问咨询与服务请求。

• Language Understanding Intelligent Service(LUIS)：利用微软认知服务中具有主动学习能力的语言理解智能服务（LUIS），让程序替代传统客服，提升服务效率。

• Azure SQL数据库：通过云端数据库进行数据的安全可靠存储，为各子平台提供数据支撑，同时为大数据分析和顾客喜好、需求的画像提供支持，让云+大数据驱动业务。

• 社交集成：与上海正大广场微信公众平台实现无缝对接，快速响应，实现对26万关注顾客的全覆盖。
  
  
  
  
  
  

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