2020-2021智能手机消费趋势与用户忠诚/流失度报告|企鹅智库

这是企鹅智库连续第二年，发布 《智能手机消费趋势&用户忠诚度和流失度报告》 。

在充满不确定性的2020年即将过去时，梳理中国消费者对智能手机的消费行为和预期，不仅对我们复盘2020的互联网发展有意义，同样对我们展望未来手机产业和网民消费变化，亦有参考价值。

近年来，科技行业特别是互联网与智能设备厂商，都在关注“下一代便携式计算平台”会出现在哪里，包括智能眼镜、智能手表、手环等产品也都纷纷登场。但一个不争的事实是，到目前为止，而且向未来看去至少几年内，智能手机依然是中国和全球网民使用最频繁的终端产品。

从普及浪潮到换机浪潮，从线上电商崛起到线下下沉市场，从国际品牌失落到国产手机强势，从4G到5G……智能手机的消费一直保持了可观的规模，并从未缺少变化。

我们希望通过一份对智能手机消费的研究报告，来提供关于这个行业消费端的一些变化和判断参考。

以下为报告核心发现：

1，从换机周期看，三分之一智能手机用户在两年内完成手机更换。到第四年，90.1%网民完成了至少一次的换机操作。因此四年基本可以视作当前网民换机的一个完整周期。

2，购买智能手机预算，一二线城市网民主要在2001-5000元，三四五线城市网民多数选择1000-3000元的手机。

3，相比2019年，2020年网民购机预算有所下降。一线城市的人均购机预算，相比2019年下降了5.4%，而更为下沉的四五线城市，人均购机预算下降超过10%。

4，手机品牌中，华为的受众最广，且用户忠诚度最高，苹果、小米次之，但暂时仍有较大差距。

5，网民对硬件性能、电池续航的关注程度较高，且以男性网民为主。此外，能支持5G、有良好的信号也是更换下一部手机时值得参考的两个方面。

6，对于线上购机，京东是第一选择，其占比接近八成。此外，淘宝、天猫、苏宁等电商平台与品牌官网位列第二阵营。

7，三成左右网民会考虑购买二手手机，以原价六七成的价格，购买品质八成新左右的二手手机最符合这部分用户预期。

8，68%网民仍习惯全款购买手机，且越年长的网民，全款购买的可能性越高。

9，年轻网民中愿意分期付款的比例更高，00后群体中，会考虑和很乐于分期购买手机的用户，占比达到57.8%。

以下为报告全文：