2018
年
2
月
2
日
来源：新旅界
编者按：
2017
年对于旅游行业来说又是不同寻常的一年。
在这一年，
IPO
大门再次对旅企打开，挂牌新三板旅企出现摘牌潮；赴韩游骤降至冰点，定制游时常刷屏；
OTA
聚焦盈利，初创公司寻巨头加持；酒店并购加剧，非标住宿热度不减；跨界巨头你来我往，小镇仍是焦点话题；创意文创产品开始萌芽，黑科技刷新业界认知
……
回顾
2017
，我们看到整个行业于曲折中向好发展；展望
2018
，让我们一起祝福旅游界的明天更美好。
转眼间，
2017
已成为过去。站在
2018
年的赛道前，细数
2017
旅游业的
365
天，热点事件犹在旁侧，种种丑闻亦是让人不胜其怒：
云南旅游乱象丛生、海涛旅游涉嫌欺诈、五星级酒店不换床单、携程
“
邪程
”
傻傻分不清楚
......
今天，我们不谈成功，不论高下，仅仅盘点
2017
旅游业九大丑闻，来警醒业界人士。
往事或许不堪回首，但以史为鉴，勇于直面惨淡的过去，从源头上杜绝同类问题的发生，旅游行业才能够不断凝聚正能量，蓬勃向好发展。
华住遭加盟商联合抵制
丑闻指数：
★★★★☆
上榜理由：
1
月
19
日，华住起诉旗下汉庭加盟商陆先生案开庭，有
200
多个加盟商联合到法院声援陆先生，并联合抵制华住的做法。
实际上，华住与加盟商的矛盾由来已久。之前，华住曾推出
“
万店联盟
”
计划以图扩充门店数量。
2014
年末，华住集团宣布推出
“HWorld”
计划，拟联合国内
3000
家三、四星级酒店，
1000
家精选酒店以及华住旗下门店共同建立覆盖超过
1
万家酒店的
“
万店联盟
”
。对于华住提出的
“
万店计划
”
，有加盟商抗议称，
“
华住管理不善，近距离开店严重影响门店经营业绩，且华住的团队作为管理方，无视加盟商利益。
”
新旅界点评：
实际上，加盟华住是加盟商自己的市场行为，有亏有赚是正常的，但目前的市场状况是由于加盟商利益得不到保证，让一些新加盟商感到气愤。最根本的原因在于经济型酒店供给过剩，致使经营下降、净利润下降，业主感觉与品牌方苦乐不均，希望改变现状。
丽江客栈称
“
蚊子是宠物，熏死赔钱
”
丑闻指数：
★★★★★
上榜理由：
11
月
11
日，央视曝光了丽江古城
“
风花雪月连锁客栈（初见店）
”
和
“
亲的客栈
·
丽江水墨印象店
”
两家客栈的美团电商业务存在
“
刷单炒信、自己写好评、差评随意删
”
等不正当竞争行为。其中，
“
风花雪月连锁客栈（初见店）
”
在客人反应房间内有蚊虫叮咬半夜无法入睡时，客栈前台人员回复：
“
这（蚊子）是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。
”
引发网友热议。
新旅界点评：
铁腕出击、重拳整治，这在云南已经不是第一次了，奈何还是效果不佳。云南旅游乱象的根源在于长期依赖观光游、跟团游，该领域竞争激烈，以低价竞争为主，且跟团游多为一次性游客，不能够以消费者的力量对市场失范行为构成有效约束。未来，破解该问题的核心除了重拳治理，还需培育多层次、多元化旅游业态，满足个性化、高端化旅游需求，吸引长期、重复性客源。
携程亲子园虐童被称
“
邪程
”
丑闻指数：
★★★★★
上榜理由：
打骂推搡喂芥末，消毒水喷嘴喷眼睛。
11
月，携程亲子园虐童事件在网上持续发酵，携程沦陷于被众人谴责的声浪中。随后，携程表示，涉事托幼所为携程委托《现代家庭》杂志社下属
“
为了孩子学苑
”
管理。事件发生后，携程表示已启动相关程序，重新选择亲子园的管理单位。未来，携程将加强对于亲子园的监管力度，同时尽快把监控视频安装到相关家属的手机端。
新旅界点评：
携程是极少数兴办了员工子女幼儿园的中国企业，解决了员工子女的看护难题，初衷虽好，但相关负责人疏于对幼儿园的监管，甚至放任虐童的发生，最终该事件为携程蒙上层尘埃。
优步深陷伦理与道德危机
丑闻指数：
★★★★☆
上榜理由：
2017
年
2
月，优步深陷性骚扰事件，根据调查结果，百起性骚扰案致使优步炒掉了
20
名员工，解雇理由包括性骚扰、欺侮、报复以及歧视，这一调查已导致多名高管离职。此前，因为优步没有配合纽约出租车司机联合会发起的抗议
“
特朗普移民禁令
”
罢工活动，使得社交网络上展开了一场声势浩大的
“
删除优步
”
的行动，据了解，至少
20
万人删除了优步
APP
。
新旅界点评：
自
2017
年
1
月起，深陷
“
性骚扰
”
事件、负面新闻不间断的优步似乎将拨云见日。但高管或因理念或因其他因素先后离职，对优步管理层和公司运营造成极大负面影响。优步究竟将继续
“
走霉运
”
还是
“
时来运转
”
，让我们拭目以待吧！
海涛旅游涉嫌
“
欺诈
”
丑闻指数：
★★★★☆
上榜理由：
4
月
18
日，微博和微信朋友圈流传出海涛旅游被顾客上门要债的照片和视频，有顾客甚至贴出
“
海涛欺诈，欠债还钱
”
的横幅。当时，海涛旅游承认有数千名消费者的
“
欠款
”
未能退还，金额约
2
亿元。事件缘起是海涛旅游
2016
年加大所谓
“
旅游套餐
”
的推销力度，而游客所缴纳费用到底是套餐费还是旅游押金，能不能退，双方各执一词。
新旅界点评：
海涛旅游作为华北地区最大的韩国线路供应商，严重依赖韩国市场，深受韩国萨德事件影响，大受打击。但最根本的原因还是，海涛旅游
“
先存钱后旅游
”
的模式，天然存在极大的风险，旅行社市场竞争激烈，海涛旅游以极低价格吸引游客，归拢旅游需求后和供应商争取优惠价格，但旅行社行业利润微薄，且易受各种突发事件影响，压价过狠或有意外情况发生，往往会陷入亏损，为了维持经营，不得不挪用游客提前预支的费用，致使寅吃牟粮，经营上的窟窿却越滚越大，最终无法收场。
蚂蚁短租婚房遭洗劫
丑闻指数：
★★★☆☆
上榜理由：
7
月，浙大双硕夫妻在蚂蚁短租上将新装修的婚房租了出去，结果不慎遭遇惯偷，对方利用
APP
不需要实名的漏洞，将除大件物品外的所有东西洗劫一空。随后，蚂蚁短租成立工作小组予以追踪。
对于实名制漏洞，蚂蚁短租表示，新版
App
中已经支持全平台
“
刷脸
”
验证身份
——
将人脸识别结果、线上填写的身份信息、公安系统身份证件信息三方匹配无误才能验证成功。不过其并未直接回应短租不合法的问题，只是称分享经济确实有很多待完善的地方。
新旅界点评：
共享短租在信誉、安全等自身问题上的薄弱，以及在工商、税务、消防等监管层面的漏洞，成为行业亟待解决的问题。目前，共享短租虽然正在朝合法化努力，但从全球主要国家和市场来看，各国政府对共享经济的政策空间，以及经营空间，正不断收紧。
五星酒店竟不换床单
丑闻指数：
★★★★☆
上榜理由：
9
月，国内独立测评机构
“
蓝莓评测
”
在北京选择了五家五星级酒店（北京
W
酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京
JW
万豪酒店、北京香格里拉饭店，）进行测试，竟发现住客退房后均未更换床上用品，浴缸等洗漱用具也未做到完全清洁。
对此，北京市旅游发展委员会回应称：高度重视，已经开始约谈报道中涉及的
5
家酒店，了解核实情况。随后，北京
35
家快捷酒店因卫生不合格被北京市卫生和计划生育监督所约谈，其主要问题包括卫生检测指标不符合国家卫生标准、未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁等。
35
家单位拟罚款
6.9
万元。
新旅界点评：
客人离开后，无论用没有过房间的东西，都会换掉，这是大多数人的常识。在相关管理标准中也明确规定
“
一客一换
”
，规章制度就是规章制度，服务标准就是服务标准，服务人员少、酒店竞争压力大、利润低都不构成可以解释的理由。五星级酒店尚且如此，中国酒店业，任重道远。
携程搭售风波
丑闻指数：
★★★★★
上榜理由：
