来源 | "医学界"微信号
医院的行政职能管理科室，不同群体评价完全不同！
我是患者，在医院看到的都是医生、护士和各种检查仪器。啥，行政职能科室，"不好意思，没听过。"
我是医生，为开一个证明，一两周时间前后跑医院内好几个部门，腿“细”了一圈，才能办好。啥，行政职能部门，“太官僚，也不知道整天都在干啥”！
我是护士，如果能到行政职能部门再不用上夜班，按时上下班，工资少些我都愿意。
我是临床科室主任，总觉的各种行政大会小会开不完，医疗、感控、科研、职称评定每一个会议都重要，指定我到场，忙着开会但科室谁管？
我是院领导，行政职能科室很重要，但缺乏系统性、预见性的工作，大多只着眼于眼前“紧急但不重要”的事情。显得“不给力”!
我是行政职能科室工作的科员，每天都很忙，各种报表材料忙不完。问我工作成就感，千万别和我提，谁提和谁“翻脸”！
我是行政职能科室主任，不好意思，这个岗位我是“兼职”，主要时间在临床。
这是当前大多数医院行政职能科室的现状！
良好的行政管理体系对医院发展的巨大价值在国内外已被证明。
一方面，通过管理支持与服务好医疗服务主体——医生，使其价值更大发挥，对于医院价值巨大。
1983年，梅奥医院医生和医疗辅助人员的比例为1：2.8，但到2007年，这一比例变为1 : 7.3。对应的是医生人数增长2.6倍，医疗辅助人员增加6.7倍。医疗辅助人员快速增加，但最终的结果却是医院盈余增长了10.6倍；可见，通过管理提升与体系化的管理设计实现了医疗辅助人员放大医生价值的初衷；
另一方面，帮助和服务各临床医技科室主任，使得他们科室管理水平不降低且持续提升，同时又能更好的专注于医疗本身，实现科室医教研协调发展。
华西医院在管理咨询顾问帮助下，建立运营管理部，通过众多专科经营助理实现了对临床医技科室主任在运营管理方面的支持，使得他们适度“解放”，弥补其管理短板，使其专注更擅长的医疗。结果是极大推动华西医院的健康、持续、快速发展。与此同时，华西练就的“专科经营助理”体系也成为国内众多规模型医院争先参访学习的榜样。
作为医院运行的“两翼”，医疗及行政管理哪一方面都不可偏废。但是限于我国医院既往相对封闭、低度竞争的成长环境，使得绝大多数医院在行政管理能力方面的欠缺。随着医改的深入，医疗对于社会资本的开放以及互联网的发展，特别是交通的改善，使得患者就诊选择多，就诊范围也更广，对于任何一家医院来说传统的“领地”正在逐渐消失。如何通过行政职能部门能力的增强，实现在管理与经营帮助临床科室主任，使其更好专注引领科室医疗，提升医院医疗竞争力；如何通过管理体系及医疗服务模式的优化，甚至重构实现医疗质量保证的前提下，让医生的医疗价值放大。
时代呼唤医疗服务的精细化，医疗竞争环境迫使医院比以往任何时候都更关注“医疗质量与效率”。管理出效率与效益，行政管理部门责无旁贷必须担起医院发展在效率和效益提升，竞争力增强方面的使命和责任。
如何实现行政职能部门管理体系提升甚至重构，总结在多家医院的实践，我们在行政职能管理体系提升方面的策略是：“拆城墙、广积粮、缓称王”
策略一：拆城墙，核心是转型。
行政职能部门的实际定位和心理上自我定位必须从“监管”转型为“服务+监督”临床医技部门。
这种定位核心是转型。在行为模式上从“坐等上门”到“主动上门”，“贴身”拥抱临床医技科室，从原先远距离的监管到近距离有温度的服务。“拆城墙”就是要拆掉行为习惯上和心理上那种传统“衙门”作风与思维，打破藩篱主动走出去，拥抱其他部门的需求，发现自身的价值。
策略二：广积粮，核心是提升。
行政职能部门服务临床医技科室，态度好但解决不了问题是没用的。只有依靠自身专业，高效、系统的替临床医技部门解决一个个问题，切实帮助它们在运营、管理方面的提升与改善，才能获得认可。
限于既往的历史和体制原因，多数医院行政职能部门人员的职业化程度不高。在管理的基本技巧、方法了解和使用上不熟练。如何设定有效的目标，如何进行有结果的沟通、高效的反馈总结报告如何撰写？高效会议的召开方式？以及如何有效辅导下属，而不仅是责问。这些基础性管理学方法既是工作开展的基本工具，也是职业化程度的衡量尺。
管理是有方法和套路的，既往医院没有部门系统性教导。导致个人在一个个教训中试错性成长，学费高，效果差。行政职能部门只有快速、持续提升自身本专业技能和职业化素养，才能更好的服务临床医技科室。
策略三：缓称王，核心是心态。
各家医院的管理水平及管理需求的优先级不同，行政职能部门人员基础差异较大。因此行政管理部门的能力提升必须本着“系统、重点、持续”的原则进行。但通过科学、有针对性的管理提升课程设计和在院内具体问题上的有效应用，也能够实现某个阶段的“加速奔跑”，但长期看管理提升是场“马拉松”，新问题新情况不断出现，需要行政职能部门持续学习、持续提升。
图片由惠宏医疗管理集团提供
我期待不就的将来，医院能真正实现“医疗+行政”紧密协作，实现“双轮驱动”的平稳，可持续发展；
我期待不久的将来，医院行政职能科室能转型为专业的“服务+监督”部门。临床医技科室发自内心的认同，它们是一支有能力，具备系统性指导及解决问题的专业队伍，是可依赖的“战友”；
我期待不久的将来，行政职能部门人员自身将不再认为我们是低门槛的“万金油”人员，而是掌握管理技术工具和专业知识，有技术门槛的专业人士；
我期待不久的将来，医院行政职能科室的主任不再是兼职。行政职能管理的价值得到彰显，管理同样值得全身心投入，是有价值、有“钱”途的职业选择！
想知道更多医院行政职能知识吗？
想深入了解医院战略规划如何制定吗？
想总体掌握医院全面绩效管理吗？
4月15-16日，医学界传媒将与上海交通大学医院战略管理研究所共同主办“2017年现代医院全面绩效管理训练营（上海站）”，一网打尽所有相关知识！
训练营详情一览
2017年现代医院全面绩效管理训练营（上海站）
主办方：医学界传媒、上海交通大学医院战略管理研究所
协办方：惠宏医疗管理集团
开课地点：上海龙柏饭店（虹桥路2419号）
开课时间：4月15-16日
课程对象：医院院长或分管院长、人事科、绩效办、财务科等相关负责人。
培训费用：3580元/人（包含参会费、教材费、4月15日-16日午餐和茶歇以及4月15日晚餐；交通与住宿自理）
公司名称：上海医米信息技术有限公司
账户信息：31001584714050009487
开户银行：中国建设银行股份有限公司上海民生路支行
固定电话：021-65802326转8089
联系咨询：18521089682庄女士
报名方式：点击“阅读原文”提交个人信息
更多文章
