《2024年度中国产业电商投诉数据与典型案例报告》发布

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在此背景下，2月27日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《 2024年中国产业电商投诉数据与典型案例报告 》，今年已是第六次连续发布。 （报告下载： https://www.100ec.cn/zt/24cyds/ ， 更多详见网经社报告库。 ）

根据“电诉宝”2024年受理的中国产业电商用户有效投诉显示，投诉量依次为：1 688、货捕头、批批网、进货通、采货侠 。此前，也曾收到过 优市、 网商 园、 中国网库 、 衣联网 、新鬼科技、互站网、 义乌购 等类似平台投诉。

在2024年全国产业电商评级榜中： 1688、货捕头 获“不予评级”。

据“电诉宝”显示，2024年产业电商用户投诉问题类型 TOP10 依次为：任意仅退款（28.95%）、退款问题（25.00%）、网络售假（5.26%）、货不对板（2.63%）、信息泄露（1.32%）、售后服务（1.32%）、客服问题（1.32%）、恶意罚款（1.32%）、虚假促销（1.32%）、订单问题（1.32%）。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为广东省（39.47%）、浙江省（14.47%）、山东省（6.58%）、江苏省（5.26%）、河北省（5.26%）、河南省（5.26%）、四川省（3.95%）、湖南省（3.95%）、重庆市（39.5%）、北京市（2.63%）。

据“电诉宝”显示，2024年产业电商男性用户投诉比例为 69.74% ，女性用户投诉比例为 30.26% ，男性用户比例高于网购平均水平。

据“电诉宝”显示，2024年产业电商投诉金额分布主要集中在0-5万元（46.05%）、0-100元（13.16%）、100-500元（13.16%）、500-1000元（9.21%）、10000元以上（5.26%）、1000-5000元（5.26%）区间，金额普遍较大。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“1688”共获得18次消费评级，其中18次都为“ 不予评级 ”评级，2024年整体消费评级为“ 不予评级 ”评级 。

2024年，用户投诉“1688”的问题类型主要集中于任意仅退款、退款问题、过度维护消费者；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、浙江省、山东省、河北省、河南省、重庆市、江苏省、湖南省、四川省、天津市、安徽省、湖北省、甘肃省、福建省、辽宁省；其中，女性用户投诉比例为28.12%、男性用户投诉比例为71.88%；用户投诉“1688”投诉金额分布于0-5万元、100-500元、10000元以上、0-100元、500-1000元、1000-5000元区间。

据“电数宝”监测数据显示，2024年“货捕头”共获得11次消费评级，11次获“ 不予评级 ”评级，2024年整体消费评级为“ 不予评级 ”评级 。

2024年，用户投诉“货捕头”的问题类型主要集中于退款问题、恶意罚款、网络欺诈、虚假促销；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为北京市、四川省、广东省、江苏省、河北省、河南省、湖南省；其中，女性用户投诉比例为14.29%、男性用户投诉比例为85.71%；用户投诉“货捕头”投诉金额分布于0-100元、500-1000元、100-500元区间。

据“电数宝”监测数据显示，2024年“批批网”共获得8次消费评级，均为“ 不予评级 ”，2024年整体消费评级为“ 不予评级 ”。