刚刚！鹅厂产品界“华山论剑”已发出两封英雄帖！

郭共殷：

人不是全知全能的，所以人一定会有认知和能力的缺失。认知和能力的缺失会导致理想与现实的差距，这个差距会引发用户的缺乏感。如果企业的资源和能力能够填补用户的某种缺乏感，且用户可以承担相应的成本，则此类用户就是我们产品的目标用户。

周：

（一）做除法：

某个类别产品刚兴起的时候，各种媒体就会掏出各种报告，如“XX产品面向XX亿市场”。把这个数字拆解，其中8090后用户占比70%（因为公司同类业务基本面向这类用户），月收入在2k~5k的用户占比30% （因为目标用户群体月收入大于这个月收入的同类产品具有护城河优势），女性用户占比20%（从盈利角度来看女性风险小，利润高）。定义目标用户要主动，让产品“决定”用户，然后再考虑增长，不然总是被竞品牵着跑。

（二）观察法：

1，数据埋点记录，然后分析，有的人看了第一个页面就走，有的人注册操作过一遍后就没回来，这都是用户给的信息。2，公司里与用户有接触的部门（销售、客服）写好方案，联合话术，下午4:30外呼开始。

（三）排除法：

了解用户，可以先脑暴一下，把几个用户群体喜欢的事情列出来（很多时候了解用户难也是了解用户真实心理难，用户自己可能也不了解），然后从第一个群体开始把用户不太可能喜欢的事情排除（也通过一些渠道得到用户想排除的），比如一个95后就不太喜欢一个有8行资料要填写的申请页面。变成用户是一种境界，但也有很对人对95后00后做了很多分析报告，可以研究参考。

徐浩Hugo：

在产品的生命周期中，产品价值与用户需求是不断磨合匹配的过程，定义产品的目标用户可以用到各种人群划分模型，找到最核心的那部分目标用户。除了视频中提到的依据年龄段和使用习惯进行划分外，还可以用到社会学的研究方法，从用户的价值观、社会地位、生活状态等角度结合起来，对人群进行细分，定位到目标用户。

耗子: 

接近用户无外乎直接接触、电话回访、信息回访、回帖、问卷、大数据分析等。其中第一、二种接近效果较好，但是接近成本较高。所以此方法仅限于前期市场调研搜集基础数据以及针对大客户、集团重要客户的时候使用。现在互联网发展迅猛，使用网站回帖、微信公众号留言、问卷调查等方式居多，这种方式效果也还行，相对运营成本也不太高，受众较多。但是在网络信息搜集以后，需要理性看待这部分数据，因为网络数据有可能有几个问题需要考虑进去，如

（1）用户是否是真实意愿表达；

（2）是否有灌水、刷评嫌疑；

（3）是否参与人员的意愿代表了所有人的意愿，也就是是否大部分人不发声等。

最后一种数据分析也是很重要，小到前期回访、问卷结果需要分析，大到根据用户上网习惯分析用户特质，针对性的推送宣传。其中后面说的这方面尤为重要，首先需要大的数据库做支撑，其次需要找的好的契合点，再次需要找到好的分析轨迹。

LAN：

PM不能闭门造车，要去真正接近用户，发掘真正的用户需求。除了提到的调查问卷、用户访谈、用户反馈等，我之前还了解到一个公司，为了真正接近用户，给部门人都配备了一部手机，好让用户随时随地能联系到公司相关人员，我觉得这个是把“接近用户”做到了极致。自己原来也有过在自己的产品中，去扮演用户，以用户的身份，还原真实的场景，去和其他用户聊天，沟通。跳出自己的固有思维，放下自己的专业知识，以一个产品小白的姿态去面对，总会有一些新的收获。

啊啊啊……嚏：

a.诞生期：

接近用户主要是了解核心用户需求。通过调研、访谈、观察、深入场景等来了解核心用户的需求，并用产品以最小的成本满足用户的需求。

b.成长期：

接近用户主要是了解用户传播途径、渠道、行为方式，实现用户的快速增长。主要通过观察用户的行为、分析用户数据、问卷调研等来实现。

c.成熟期：

接近用户主要是了解用户是否产生了新的需求，或已有需求已经改变。通过数据分析、回复发贴、访谈、观察用户行为等来发现。

这三个阶段并不是独立的，而是呈包含关系。

耗子：

这个问题简单点说就是换位思考。一般思考问题时我们都会通过自身的体验或经验来思考用户的感受，其实在对用户做了分级或者初步分析以后我们可以从以下几点着手：将用户分成不同类型；在身边找一些有代表性的人，进行深入了解；实在弄不明白的，试着和特殊群体接触一段时间，学习他们的生活方式，慢慢地你会发现更多他们内心的东西。自己本身就是一个体验者，分段记录自己在体验产品初期、中期、后期的感受，然后根据用户的阶段，感知用户目前的思维动态也是了解用户的方式。想要发展用户，就得先了解自己。

呼叫丹丹：

1、用户访谈和调研，倾听用户的心声；

2、产品客服，收集整理用户的各类反馈，给予建议和参考；

3、体验产品，不断地体验自己的产品，把自己当作忠实用户。

郭共殷：

1. 人是一个整体，在接触和使用我们的产品时，我们看到的只是一个人的子集。除了关注用户在产品闭环内的变量，还应该关注背景变量，这样才能更好地了解用户的全貌。

2. 关于如何变成用户？ 通过打坐禅修清空自己，尽可能把用户的变量代入到自己身上去生活。建议学习斯坦尼斯拉夫斯基《演员的自我修养》，体验派演员代入角色的方法值得产品人学习。