中国消费者一定喜欢在海外购买奢侈品？恒隆的数据来"打脸"

Q1：对于恒隆今年上半年取得的业绩表现是否满意？

据恒隆地产租务及物业管理董事 彭兆辉：

当我们看整个事情，其实不是单单这一次我们大规模地投入翻新和内容提升。其实过去几年，我们首先从内容里面有一个更新。有一些品牌我们看见它的潜力，我们在几年前已经开始安排他们上海旗舰店的提升，现在这些店可能已经不止上海的旗舰店这么简单，可能它的销售已经是全国排名第一了。这个是我们其中一个目标，我们希望有最好的商品，最好的品牌，最全的商品一定要来我们这里。第二，我们也一直关注社会正在年轻化，年轻客群跟以往老一代的要求有点不一样，他们比较喜欢尝试新的东西。所以我们也刻意为了他们引进一些新的高端国际设计师品牌，有些是第一次来到中国，第一次来到上海，令我们业态更加丰富。

Q2：奢侈品商场，零售往往是主要业态，在这种格局之下，消费体验如何来做？

据恒隆地产租务及物业管理董事 彭兆辉：

 消费体验是很多方面的，第一是硬件的提升，环境的改变。另外对于高端消费客群来说，最重要的是服务，过去几年你会觉得市场完全不好的时候，有些品牌是不是他们的推广力度好像没以前那么大，是不是要节省成本？其实不是。很多品牌跟我们恒隆一样，很多资源投放在客户服务管理方面，比如我们的VIC项目给一些尊贵的客户提供了一对一的服务。另外我们本身每一年会有不同的推广活动， 给客户特有的体验。9月8日，我们在上海会搞一个很大的派对，当中有一个环节是非常特别的，就是有66个品牌的展柜，有些是品牌专门为恒隆定制的，有一些是在中国首发的。还有一些就是在中国是限量的，在上海只有这里会有的。希望给我们的客户不一样的体验。

Q3：恒隆上半年营业额增长近30%，是否代表了整个奢侈品行业正在回暖？

德勤华东区消费品及零售行业领导合伙人蒋薇：

全球奢侈品消费市场的趋势是非常向好的，我们看2017年上半年的半年报，像LV、爱马仕、开云集团、古驰集团、Burberry、C&D等等上半年的业绩有非常明显的增长。其中LV，爱马仕、Burberry，在报告当中明确地表示上半年的增长很大程度上得益于中国国内或者是大中华地区销售量的猛增。其实，从2016年下半年开始，国内的奢侈品消费市场有复苏的迹象。这包括汇率的因素，海外购物环境本身变得不好了。从内部来讲，中国中产的队伍在不断地强大，消费的可支配收入不断地增长，再加之全球的价差越来越少。

Q4：就恒隆所处的静安来说，对于高端消费市场，政府是否有相关的利好政策？

静安区商务委员会 主任 林晓珏：

静安目前已经开设了96个离境退税点，大约占到了全市离境退税点的30%。在试点的过程中我们也发现一个很有意思的现象，比方说某品牌的一款具有中国元素的手表，售价140余万，离境退税额达到了15万。这也是迄今为止最高的一款离境退税的案例。大多数人会把到海外去购物作为一种流行的趋势，但是为什么外国人会来？其实最主要的是这块手表具有中国元素。所以中国奢侈品消费市场，不仅是要拉动内需，国外的因素也是值得我们进一步挖掘和探索的。 其次，我们也在做一些商场的转型升级，比如买手制等。