七年前,腾讯与360爆发了著名的“3Q大战”,360推出了扣扣保镖反制,双方展开弹窗大战。
而后腾讯做了一个艰难的决定:只要装有360软件上的电脑,用户必须卸载360软件后,才能登陆QQ,强迫用户“二选一”。
当时,用户的屏幕直接成了双方交战的“战场”。
时间过去了7年后,似曾相识的一幕再次上演,只不过这一次,战场从线上转到了线下的零售实体店“。
2018年3月26日开始,一些用户曝光了一个消息,沃尔玛通过门店提醒公告的形式称,从3月15日开始,沃尔玛部分部门开始暂停使用支付宝,还同期举办了为期半个月的微信支付满减优惠活动。瞬间,吃瓜群众们开始热议,媒体炸锅了。
腾讯、沃尔玛演“双簧戏”
舆论一片哗然,而后一些热心的围观群众又发现,除了沃尔玛外,腾讯刚刚投资入股的步步高旗下连锁超市,同样不能使用支付宝支付,只能选择微信支付、银行卡等支付方式。
对于这两家“敌对阵营”里的线下实体店的“封杀”策略,虽然马云爸爸没站出来直接“回怼”,但想必心里也窝了很大的火,毕竟线下实体店是支付宝重要的消费场景,就这么被硬生生地给拦截了。
对这种单方面“封杀”的行为,沃尔玛和腾讯都站出来解释。
沃尔玛方面给出的回应是,从2018年3月15日起,沃尔玛华西区和微信达成深度合作关系,将推出独家优惠活动,并进行更多基于大数据分析的精准营销合作。
同时,即日起,沃尔玛在华西区(包括云南、贵州、四川、重庆)的门店暂时停止接受支付宝支付,这是一个商业决定。
好吧,又是一个冠名堂皇的商业决定,幸亏不是像当年“3Q大战”时,做出了一个艰难的决定。
对于这个决定,沃尔玛貌似自我感觉没有什么不妥的地方。那么,另一方的腾讯又是如何看待的呢?这种“打脸”的事儿,马化腾自然不会出面澄清。
所以,一直负责对外公关的腾讯公关总监张军说话了,“任何一个第三方支付,都还处在跟商家沟通、推广接入”的过程中,接入与否的主动权掌握在商家手里。第三方支付只是提供了一个可选择项,而不是必选项。
这话说得很有“公关”水准,首先表明态度:
这事儿跟我没关系,腾讯没有强迫或要挟商家使用自家的微信支付;
其次是商家有自主选择的权利,言外之意是腾讯没有干涉商家的经营行为,商家会有自己的考量。
曹sir只能说
,沃尔玛与腾讯这“双簧”算是演得厉害了,两家一唱一和,一方貌似受了多大的委屈,连连喊冤,另一方则一本正经的“顾左右而言他”,双方都没有勇气来捅破窗户纸。
神仙“打架”,用户成了牺牲品
这一消息曝出后,互联网行业再次炸锅了,用户和行业里的专家抱怨、吐槽的声音居多。
其实“真相”就摆在那里,很多人心知肚明,原因很简单,沃尔玛投资了京东,是京东的第三大股东,持股比例高达12.1%;而腾讯又是京东的第一大股东,持股比例为21.25%。
这种“三角恋”关系,让腾讯、京东、沃尔玛组成了一个“利益同盟”,自然会将竞争对手阿里的支付宝排斥在外。
于是,新版的“二选一”就上演了,结果用户被推到了硝烟弥漫的战场上。
目前,腾讯的微信有10亿用户,而支付宝有5亿用户,两家都是普及率极高的支付工具,相信不少用户都是“脚踩两只船”,两个支付工具同时在用,只不过,不同用户的使用侧重可能不同。
沃尔玛唱出这么一出戏,显然会给很多用户带来不方便,尤其是一些支付宝的重度使用用户,等于直接剥夺了用户自由选择支付工具的权利。要么用微信支付,要么不去沃尔玛。
用户的质疑也很理直气壮,腾讯和阿里围绕着支付场景“较量”,却把用户绑架到了“火堆”上炙烤,这的确有些不像话了。
有网友称,沃尔玛有自己的“商业决定”,那消费者也可以有自己的决定。“哪家方便去哪家”,“超市又不是只有沃尔玛”。
也有用户愤愤不平,认为沃尔玛“店大欺客”,称“消费者招谁惹谁了?花钱也就算了,还要限制怎么花钱?”“如果我没有现金,又不支持支付宝,那只能说再见”。
更有用户表示,腾讯既然这么“霸道”,那就只能站到马云爸爸阵营去了。
这是一个“愚蠢”的决定,但可以理解
其实,从商业竞争的角度来看,“屁股决定脑袋”,沃尔玛、步步高已经被腾讯系圈地了,自然会照顾到腾讯微信支付的利益。
屏蔽掉支付宝的做法,虽说伤害了用户的体验,但却是可以理解的。
有时,商业层面的竞争就是如此残酷,在微信支付与支付宝贴身肉搏,不断抢夺线下支付场景时,难免会出现站队对峙的架势,完全在预料之中。
只不过,沃尔玛这么做有些低估了用户的情绪,以及给品牌形象抹了黑所带来的伤害,所以说,沃尔玛和步步高当了“出头鸟”,第一家站出来“屏蔽”支付宝,是一个“愚蠢”的决定,腾讯肯定是背后偷着乐。
更令人担忧的是,沃尔玛、步步高公开唱对台戏,会不会引发腾讯与阿里的线下零售大战。
虽然目前来看,支付宝一方并没有对此有所回应,也没有抗议这一行为。但两家接下来,围绕着线下零售实体的支付场景之争肯定会愈演愈烈,两家手里都有多张线下牌。
阿里方面拥有银泰、三江购物、联华超市、新华都超市、联华超市、高鑫零售大润发等实体零售企业。
腾讯除了沃尔玛、步步高外,还有海澜之家、万达广场、永辉超市、家乐福。
双方
一旦开火,对用户来说,就是一场灾难。
既然竞争难以避免,那就只能渴求腾讯、阿里两位大佬,能够“优雅”开撕,尽量“吃相”好看一些,不要把用户卷进纷争中来。