近年来，社会对医院门诊服务水平、门诊就诊效率提出了更高的要求，医院到底应该怎么做？“全国医院门诊服务与管理交流大会”应运而生。本次大会离开幕不足3周时间，目前报名非常火爆。
来源 | “医学界”微信号
门诊是医疗工作第一线，是直接对患者进行诊断、治疗和开展预防保健的场所。由于门诊病人流量大，就医时间短，就诊环节多，医疗程序复杂的特点，门诊管理一直是医院管理的核心议题。
近年来，社会对医院门诊服务水平、门诊就诊效率提出了更高的要求，医院到底应该怎么做？“全国医院门诊服务与管理交流大会”应运而生。
本次大会将于 2017年9月9日，在 山东威海 召开。本次大会由国家卫计委医政医管局支持，由中国医药卫生协会人文医院分会主办、医学界传媒承办。会议聚焦“改善医疗服务、和谐医患关系”，邀请相关领域的专家和管理者做主旨报告。
本次大会离开幕不足3周时间，目前报名非常火爆，下面看看本次会议的日程概要：
开幕式：顶层解读“十三五医改规划”
9月9日上午
国家卫计委相关领导
“经过3年的实践，很多医院在改善就医流程、规范门诊服务行为，以及提升门诊就诊效率等方面，都有了骄人成绩。应该给大家一个平台，分享经验，调整步伐，直面问题，更上层楼。”国家卫计委医政医管局相关领导如是说。那么，3年“改善医疗服务行动计划”有哪些成果，哪些医院开展了创新工作？“十三五医改规划”启动之年，国家卫计委医政医管局将有哪些新规划？国家卫计委医管中心针对“十三五期间”医院服务与管理改革将有哪些具体措施？
主论坛：“以患者为中心”的精细化管理之道
9月9日上午
浙江省人民医院院长黄东胜
药品费用降下去了，门诊病人日均数量增加了，怎么才能让患者的就医体验提上去，而医务工作者的积极性同时受到很好地保护？浙江省人民医院的做法受到人民日报、新华社等媒体的点赞。“以患者为中心、以员工为核心”，基于精细化管理理念的“两一、一简”的服务模式，是浙江省人民医院院长黄东胜的制胜法宝。在本次会议上，黄院长将向您揭秘浙江省医的管理密码！
主论坛：医改变局下，门急诊管理的艺术与技术
9月9日上午
北京朝阳医院吴家锋
2012年，北京5家医院启动了医改试点——北京朝阳医院是其中之一。5年试点，北京朝阳医院的门诊量是降了还是升了？医护人员的收入是高了还是低了？前来就诊的患者就医体验改善了吗？率先吃“螃蟹”的北京朝阳医院，是如何应对医改新局面下的门急诊服务与管理改革的？作为中国医院协会门（急）诊管理专业委员会副秘书长的吴家锋将给你一个不一样的答案。
主论坛：综合性儿科医院门诊管理变革：从战时状态到全面预约的华丽转身
9月9日上午
北京儿童医院院长助理赵成松
今年6月北京儿童医院正式挂牌成为国家儿童医学中心。这家中国首屈一指的专科医院曾经长期处于“病人多、挂号难，彻夜排队也挂不上号，候诊要等半天……”的囧境。2015年，北京儿童医院院长倪鑫力推改革挂号流程，率先在北京采用“非急诊挂号全面预约”后，2年后的今天，北京儿童医院内转悠着搭讪要号的“黄牛”不见了，候诊大厅的人流少了。而赵成松正是将理想变为现实的幕后导演，在本次会议上她将现身说法，为你解析预约流程优化背后的故事和逻辑。
主论坛：以信息化为抓手，推进门诊流程优化与创新
9月9日下午
温州医科大学附属第一医院原院长陈肖鸣
“中国的医院人满为患，拥挤不堪，病人还有尊严吗？我决心解决好排队问题。”这是陈肖鸣院长在代表温州医科大学附属第一医院领取“2015年亚洲医院管理金奖”和“2014年度医院服务创新奇璞奖”的获奖感言。
创造出“零排队”的中国奇迹，温州医科大学附属第一医院原院长陈肖鸣将告诉你，“在医院的流程改造中，只要我们思维改变，就可以把事情做到最好”。
主论坛：流程再造——特大医院的门诊服务与管理的挑战与应对
9月9日下午
郑州大学第一附属医院副院长苟建军
郑州大学附属第一人民医院近些年发展迅猛，庞大的门诊量对其门诊管理提出了非常高的要求。郑大一附院河医院区曾在2017春节后的第一个周一，门诊量达到25463人次。作为特大型医院，郑大一附院在门诊服务和管理方面面临哪些问题？又有哪些心得？这次我们邀请到了郑州大学第一附属医院副院长苟建军为大家分享。
主论坛：医联体下的门诊协同管理：思路与出路
9月9日下午
四川大学华西医院特定服务主任饶莉
医联体模式近年来正如火如荼地在各地开展，那么医联体下的门诊如何实现协同，如何进行管理？四川大学华西医院打造的以病人为中心、以学习为纽带、以发展为目标、以共赢为理念的“医疗生态圈”概念对其他医院有什么启示？华西的医联体在门诊管理领域的特色又有什么？这次我们邀请到了四川大学华西医院特定服务主任饶莉老师为大家进行分享。
主论坛：患者教育管理你要懂的那些事
9月9日下午
上海第一妇婴医院陈蕾
2014年8月，上海一妇婴成立“患者委员会”，直接引入患者体验、评价，让患者参与医院服务流程改进和创新，用理性、批判性、建设性的方式重构医患沟通模式。
3年来，“患者委员会”如何用“微破坏式”创新，增加“医患友好”度？上海市第一妇婴保健院市场与患者体验部主任陈蕾将在大会上做详细解读。
注：最终日程以会议当天为准
【会议时间】
2017年9月8日—9日（8日报到，9日全天会议）
【会议地点】
山东威海•海悦建国饭店
【参会对象】
各级医院分管领导、医院门诊办主任、副主任、护理部主任，以及门诊部相关管理者
【会议日程】
【费用标准】
包括会议资料及餐饮，交通住宿费自理。
•1280元/人（现场缴费）1080元/人（早鸟价）
•同医院3人以上报名（含3人），享受优惠价格980元/人
•医学界通联会员单位报名，享受优惠价格980元/人
【联系方式】
参会、招商请洽：
庄老师：18521089682
邱老师：13661217938
【报名方式】
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