观察 | 都是网上卖东西，为啥人家就能四次获得国际大奖？

So，为什么这个公司能一次又一次地获奖？主要秘诀在这里——

客户服务不仅仅是一个部门的责任，而是公司所有人的事。每一个员工都在电话上和客户交流，他们倾听客户的想法，询问具体的细节。一般情况下，与客户直接联系是那些直面客户的工作人员的责任，如销售。让所有人都理解他们各自的工作是怎么影响客户的最好方法就是，让每一个人都有直面客户的机会和时间。

良好的客户体验要从员工开始，企业内部的员工体验也会被外部的客户感受到。S不仅有着大公司都有的额外津贴，还有着自己的特殊待遇，所以员工们都非常享受自己公司的文化，客户也能感受到。其中一条比较突出的是，本用于员工下班后进行黄昏游览的公司游船，在其他空闲时间也供员工使用。

很多企业或卖家都在努力up-sell，也就是向上促销，试图卖给客户更贵的产品，而S则反其道而行之——down-sell，向下销售，向客户推荐非常适合他们但是又比较便宜的产品，这样就更容易赢得客户的信任。客户们会觉得，他们购买这家公司的产品，能买到自己真正需要的，不多买其他的，这样也不会多花冤枉钱。

保证自己产品和服务的质量，并给客户信心，是拉回头客的好办法。S有一个零投诉保证，不得不承认，这可真是一个大胆的声明。如果客户与推荐的保险公司产生了矛盾，S会代表客户进行调解，如果对最终结果不满意，就会与这家保险公司中断交易关系。这种理念给予客户极大的信心，让客户对他们放心，这也是S屡屡获奖的原因之一。

你是不是觉得这些都是常识？也许有些是吧，但是为什么别的那么多企业或个人都没获奖呢？

（编辑：亿恩 安吉）

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