在网易运营岗实习6个月，我学到了什么

这篇文章叙述了我在网易这半年的工作内容，以及我对于岗位的认识和思考，到最后我没能转正的原因，相信看完整个过程，你应该会有所收获，同时也希望你能帮助我一个小忙，具体是什么，文章的最后我会告诉你。

为什么来网易实习

我是一个对世间美好的小事物都极其感兴趣的人，喜欢一些有设计感的小玩意儿，喜欢拍照。

一次机会，和朋友一同做代购，我说：「要不把这些美妆产品拍成好看的照片，做个网店上架吧。」再后来，我把这些产品通过拍摄，记录自己的使用心得的形式发送到一些美妆时尚的UGC社区产品app，慢慢地，在一些产品上有不少的人开始关注我，给我点赞。

去年7~8月，我开始大量在美妆平台上分享自己的作品，刚好那时，网易XX（这里就不透露名字了）的工作人员联系我做他们的种子用户。

然后我在网上看到它们也在招聘实习生，我就投递了，然后我成为了网易XX的一名实习生，从9月入职，到现在，整整实习了6个月，网易XX产品的定位是美妆时尚社区产品，有一部分PGC内容，更多的是UGC内容。

在网易的工作经历

最开始我的工作很简单，就是给APP后台的产品库进行商品信息的录入，包括产品的SKU，这个简单的过程持续了一个月，虽然工作简单，但是对我而言是一个有趣的过程，能够了解很多原来没有接触过的美妆产品信息。

到11月份，我正式开始用户运营的工作，我开始下载各类的时尚社区产品，然后体验各类的产品，从中找到和我们产品特质相符的用户，通过发私信和长期评论等形式邀请她们来下载和体验我们的产品。

除此之外，我也在开始在微博和知乎等社交平台去找寻更多的美妆护肤领域的KOL大V，邀请她们来美学玩，体验美学的功能，通过合作的形式，双方互惠互利。

种子用户的获取是用户运营的第一个步，接下去我开始建立美学产品用户群，将我所拉取的种子用户邀请至用户群内，进行管理和长期的维系，在这段过程中，我独自找来近200的种子用户，长期保持交流的用户有130多个，间接交流的用户就更多了。

那段时间，我花了大量的时间在和用户交流，去听听她们对于产品的建议和想法，在八个用户群内指导她们在app中发布内容，并推她们的内容到app首页Banner位，并邀请她们推荐自己周围的朋友和同学来玩。

这也是我们用户运营的第二个阶段， 导流和促活，带动用户一起玩，一起发布内容。

如果顺利发展，到了下个阶段，我应该是尝试去拉取更多的用户，然后建立更多的产品用户群，并且使用微信群的一些辅助插件，去导出我们群的活跃度数据，根据数据反馈来调节微信群的运营策略和重心，同时跟更多的大V接触，引导更多的KOL大V们入驻我们的平台，但是，事情发生了一些小小的变化。

12月中旬，带我的主管让我运营一个我们产品的知乎号，也就是从那个时候开始，我正式开始接触内容运营的事情，最初美学知乎号的运营只是我工作的一部分，拉新等用户运营仍旧占据了我工作的重心。

最开始，在知乎上我只是尝试去关注一些美妆领域的话题，然后找到和我们平台用户发布内容吻合的题目，找用户去授权，然后搬运内容到知乎发布。

但是这样效果不好，知乎的关注数增长的很慢，因为知乎和其他平台的排行有所不同，知乎的用户对于某些类型的问题更加感兴趣，同时在知乎答案的排行曝光机制也和其他平台有所不同。

所以在慢慢的过程中，我逐步调整了知乎的运用策略，比如根据点赞排行的不同来调整回答内容，将美妆话题和当前时尚热点话题比如王者荣耀等手游结合，都收获了不错的效果。

三个月下来，我运营的美学知乎号收获了5000+的赞同数和接近5000的关注数，同时答案内容被累积收藏了13000次，知乎主页的访问次数接近35000次。

有趣的是，在知乎的主页有对美学产品的介绍和微博，微信等宣传曝光，间接地给产品带来了许多流量和品牌曝光，同时这些人都是对美妆感兴趣的针对性用户。当然，其实三个月做到这些数据并不难，但是我想给你们看看其他的一些数据。

做「知乎」账户运营，可能是我对运营效果最直观的体会。

从接触知乎平台，刚开始发内容，那时候我并不知道应该发什么，或者怎样发比较好。但是从第一篇回答，到现在的100多篇，每一篇的关注量数据，我做了详细地记录。

3月初，数据增长到了一个瓶颈阶段。从前我们知乎账户保持每天至少50+的增长量，好的时候过百，但那时候几乎就是20~30的粉丝数增长。

根据回答点赞排行，我做了一些数据分析，找出了我所发布的知乎回答的一些规律，大概总结出知乎用户喜欢看什么内容，哪些内容有比较高的收藏价值。有了这样的调整，粉丝数增幅开始有了一个比较大的变化，3.17下午到18号早上有200+的关注量。

在这两个月，我在知乎的内容运营上花费了大量的时间和精力，工作时间我在搬运内容和总结，工作时间外我也在反省以及和用户交流，我通过知乎认识了一些美妆领域的爱好者，和她们交流对产品的体验和感觉。

反馈的结果是她们更关注产品的「知名度」，而我们认为的产品体验其实很多用户不是特别在意。

我的转正答辩

前几天的转正答辩，我花了一个星期的时间准备，相比于拉新和SKU数据的编辑，我把PPT的更多展示内容放在了去介绍我们在知乎的数据运营情况，同时聊了聊我对知乎平台的一些思考和下阶段的运营计划：

知乎上目前针对美妆领域的产品账号较少，处于蓝海阶段，我们在知乎美妆领域获取了一些关注，有一定的用户基础，同时我对于知乎内容运营有了一些总结和思考，下阶段用户增长速度将会大幅度增加。

有一些同类垂直领域的UGC社区产品在知乎的账号运营还不错，他们的回答主要汇聚在垂直领域的科普类或者介绍类的回答，短时间获取了较高的关注。

比如XX医生和X厨房，都在知乎通过持续的高质量针对性内容运营获取了较高的关注和目标用户，知乎对他们的产品导流和品牌曝光带来了巨大的帮助，而且知乎的内容运营一定是长时间的积累和持续，而不是一瞬间的爆发。

我们在知乎号发展不错，下阶段的定位应该是推出我们的知乎机构号，知乎机构号的定位是「专业+精华」的高质量回复，知乎号的定位则是「广泛+特色」的模式，这样能够让我们的内容覆盖到整个知乎的美妆领域，通过持续的内容，获取大量的关注和曝光，继而推动更多的用户下载和体验产品。

在答辩的过程中，我讲述了自己从SKU库编辑，到用户拉新和维护过程中做出的成果，用数据展示了我在知乎上运营的成果，也通过其他同类产品的案例和数据情况来表达我对于知乎运营的思考和下阶段规划，并且为什么这么做，具体的原因。

答辩的结果

当主管告诉我，我无法转正的时候，我一开始感觉是有点遗憾和可惜，在网易的这半年实习过程中，我加了许许多多的美妆爱好者和种子用户，许多用户都成了我生活中的朋友，我们会一起交流美妆和摄影的问题，然后在用户运营方面，我积累了一些自己的经验和思考。

在知乎内容运营方面，我已经有了一定的成果和计划，感觉要进入爆发期的时候，却要把账号交给别人，就像亲手养大的孩子送给别人，毕竟我见证了它的从零开始的过程，而且交接用户的时候，我也很心酸，比如我在朋友圈发的下面这段话，自行意会～

主管和我说，其实我们现在需要那些做用户运营和SKU库编辑的人，你在答辩的时候讲了许多关于知乎的数据和内容运营的策略，但是对于我们产品目前而言，拉人是最重要的。

没有知乎、豆瓣，微博等其他平台的宣传，APP不会死，但没有用户就会死掉。

虽然团队有他们的道理，但对于个人而言，我内心仍有一丝感慨。因为部门内真正懂得知乎的人几乎没有，也没有在知乎上回答过多少问题和收获关注，对知乎的用户群体也不了解，在他们眼中知乎可能只是一个宣传渠道。

但是在我眼中知乎是一个适合长久做内容运营的地方，并且有许多可以借鉴参考的案例，同时我也开始了解规则和玩法，而且仍处于蓝海，竞争不大。

在产品同质化严重的今天，很少有用户会真正因为产品体验而去下载和体验app，更多的依赖于产品的知名度和周围人的分享，拉新能够帮助我们解决短时间问题，但是一个一个的拉新实际上效果远不如找准针对用户，然后通过品牌曝光继而导流的形式来的效果好。

云音乐初期的成功不适用于其他的社区产品。知乎的内容运营有价值，而且短时间内，我有信心做到数万甚至是十万粉以上，继而在内容中加入产品链接和品牌，效果将会异常显著，而且内容的运营和拉新二者并不冲突，相反全部精力放在拉新上，我认为价值可能没有那么大。

关于实习，我并没有把转正作为实习的终极目标，只是想尽可能多地尝试一些事情，做好自己分内的事情便足矣。但在职场，远远不是做好自己分内的事情那么简单哦，人际交往和「办公室嗅觉」往往可以帮你做很多有效的决策。

关于答辩，在一定程度上，PPT其实是决定你能否转正的关键因素。所以在此之前，你需要揣摩好leader的想法，想到团队可能招什么岗位的人，按照这个思路去准备，突出答辩的point。

关于工作，网易的大环境给了我一个很不错的起点，让我对互联网有了更深的认识。所以呢，未来很长一段时间我还将继续在运营岗位做更深入的学习和思考。

从个人角度来说，我其实还真是比较难以理解，为何这样一个妹纸没有通过网易的转正答辩。

我的意思是，从行文来看，小丸子的运营感觉在应届生中，至少是中上资质，她通过外部资源拉动品牌与用户的做法，从我的角度看来，并不算离题太远，或者说，即便这不是最优解，但也是一种可以作为选项的可行方案。

短期拉新促活，和精细化运营本身并不冲突，一个团队，既应该有能短期拉指标冲锋的人，也应该有打基础钻精细化的人，否则一定会在某个节点碰到问题。

再说网易云音乐，坦率的说，我对云音乐本身的未来谈不上乐观，当腾讯系的音乐产品已经收了市面上70%以上，甚至更多的音乐版权时，单独的一个音乐内容播放平台，并没有办法有更多的想象空间，所以云音乐最近接受了投资，其实是个好事儿。但能否走更远，不知道。

文化产业本来就是谁拥有产业链，谁拥有最大的知识产权，谁能活下去的残酷行当。

所以，以云音乐看似「成功」的背后，其实未必就真的成功，而用音乐这种大众产品作为模板去撬小众美妆的市场，我个人持谨慎不乐观态度。

作者： 小丸子

来源：公众号：张记杂货铺（ID：zhangleo1983）

本文为作者授权鸟哥笔记发布，转载请联系作者并注明来源。

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