上海市青浦区朱家角市场监管所织密节前市场监管保障网，守护古镇放心消费“烟火气”|先进经验

为更好保障古镇消费者合法权益，全面维护节日市场秩序，青浦区市场监管局朱家角市场监管所立足辖区实际、积极行动，多维度开展古镇消费市场维权保护工作，全力营造安全、放心、有序的节前消费环境。

一是审资质。 对辖区内的大中型饭店、食杂店、超市、糕点作坊等食品生产经营单位的资质进行抽查，重点查验营业执照、食品经营许可证是否齐全、有效，实际经营项目与许可范围是否相符，以及证照是否悬挂在醒目位置等。

二是查原料。 针对食品原材料，仔细查看经营者索证索票、进货查验记录、供货商资质、产品合格证等信息的完整匹配性。同时，查看原料储存仓库、冷柜、货架等是否符合要求，尤其检查温度是否达标，是否存在生熟食品混放现象。

三是控环境。 针对食品投诉举报较多的门店，执法人员深入后厨、加工间等场所，查看现场环境是否整洁、设施设备是否定期清洗消毒。四是管人员。检查各食品经营单位从业人员的健康证持有情况，查看其加工操作流程，衣帽穿戴规范情况等。

一是聚焦节日热销产品。 围绕服装、年宵花、水果礼盒等节前热销产品，深入水果店、专卖店、农贸市场等重点区域开展检查，重点检查商品是否存在“三无”（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家）等情况。

二是聚焦价格监督检查。 密切关注节日市场商品价格动态，严厉打击哄抬物价、价格欺诈等违法行为，围绕北大街、大新街、东井街、漕河街等多个古镇核心路段，开展明码标价检查专项行动，发放富有古镇特色的统一商品标价签，督促商家诚信经营。

三是聚焦虚假广告宣传。 通过走访中医养生馆、药店、按摩店等广告重点监管对象，着重检查其店内宣传海报、产品外包装、宣传手册等内容的合法合规性，尤其强化对医疗用语的使用审查，以防消费者陷入虚假宣传的消费骗局。

一是守护特色食品。 针对古镇“阿婆粽”、糕点、扎肉等特色产品，着重检查其散装食品标签、现制现售加工环节、裸露食品加盖等方面问题。比如，之前投诉举报集中反映的“纯手工制作”等虚假宣传的内容，执法人员也在节前对重点问题商户进行全覆盖检查。

二是守护特色消费品。 针对近几年古镇文旅衍生出的古风摄影、河边民宿、特色文创等消费热潮，也在节前集中开展检查，对节前酒店民宿是否哄抬价格、摄影是否明码标价、文创产品质量等方面，综合性给出监管指导及消费提示。

一是快速响应处理消费纠纷。 针对春节期间可能出现的消费纠纷，根据假期值班表制定应急预案、组建应急处置小组。畅通所内投诉举报热线，一旦接到投诉举报，确保第一时间到达现场进行调查处理，争取在最短时间内化解矛盾纠纷。

二是全面做好节前消费提示。 执法人员在检查的同时，一方面，引导经营者规范经营、诚信经营，避免和消费者产生纠纷；另一方面，通过线上线下的宣传渠道，提示往来游客在购买任何商品时注意留存购物凭证，遇到消费纠纷无法解决时，及时向市场监管部门反馈，切实维护好自身权益。