【便民】国铁集团推出老年常旅客会员积分优惠措施

上海发布 · 公众号 · 上海 · 2025-03-17 15:19

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国铁集团介绍，自4月1日起，年满60周岁的常旅客会员乘车可享受票面金额15倍积分，相当于普通常旅客会员的3倍，兑换车票更加优惠。此外，铁路部门还推出了一系列适老化服务举措。铁路12306推出了“敬老版”界面，优先配售下铺，并提供人工客服直通服务。车站还开设了爱心通道、无障碍设施，并开行银发旅游列车等，以满足老年旅客的多样化需求。详见↓

目前，铁路常旅客会员购票乘车后可获得票面金额5倍的积分，积分可为本人或指定受让人兑换火车票，兑换火车票时100积分可抵1元人民币使用，兑换的车票可办理1次改签并核收积分作为改签费，不能办理退票、变更到站业务。4月1日起，年满60周岁的常旅客会员乘坐旅客列车（暂不含旅游专列、国际列车）时将获得票面金额15倍的积分，相当于普通常旅客会员的3倍，即花费1000元乘坐火车，可获赠1.5万积分，兑换火车票时可抵150元使用。

铁路部门围绕购票、候车、乘车、交通接驳等出行各环节，推出了一系列适老化服务举措，初步构建起面向老年旅客的人文关怀服务体系，有力提升了铁路公共服务水平和老年旅客出行体验。

● 一是优化老年旅客购票服务。 铁路12306网站、客户端（App）推出“敬老版”，具有大字体、大图标、高对比度等特点，操作界面直观易懂，功能布局丰富完善，已累计服务1223万人次；保留车站窗口人工售票和现金服务，铁路12306为购买卧铺车票的年满60周岁老年旅客自动优先配售下铺；年满65周岁老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时，直接转人工服务。