海淘坑多，快学英语维权！

今天是315消费者权益日。

现在大家经常出国购物、海淘。

海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？

今天的节目告诉你！

节目音乐：Just the way you are by Harry Connick Jr.

国外也庆315

March 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日

• Consumer rights: 消费者权益
  

• Know your rights: 了解自己的权益

• Protect your rights: 维护自己的权益

近义词找不同

Consumer和customer有什么区别？

• Consumer: 消费者，更突出整体概念；
  

• Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；

看个例句⬇️

Customers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买

海外消费，怎么维权？

Shopping overseas: 海外购物

Shopping on overseas websites: 国外网站海淘

Run into problems/run into issues: 遇到问题

投诉：

• To complain: 投诉

• To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法

海淘问题大归类：

• Faulty product: 产品损坏
  

• Quality issue:  质量问题

• Wrong size: 尺码不对

• Shipping problems: 寄送问题

• Lost package: 包裹丢失

• Customs and duties: 税费、关税

• Return: 退货

• Refund: 退款

• Exchange: 换货

• Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿 

• Money back guarantee: 退款保证

怎么和海外客服沟通？

给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！

课程：Returns and refunds-海淘退换货

级别：Pre-intermediate-准中级

A: Hi, how may I help you?

A: 你好，有什么能帮您？

B: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.

B: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。

A: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.

A: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。

B: My tracking number is FCH657.

B: 追踪号码是FCH657.

A: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.

A: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。

B: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.

B: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。

A: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.

A: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。

B: I’d like a refund then.

B: 我想要退款。

• 这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。

• 遇到包裹丢失这样的问题，他们通常会提供退款或重新发货。

• 但是，如果解决没那么顺利，我们也做过各类会员课程，帮大家用英语沟通。

你有什么海外购物故事、经验？

你常用哪些海淘网站？买什么东西？

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