知乎 Live 支持 7 天无理由退货，但有个前提

爱范儿 · 公众号 · 科技媒体 · 2017-04-25 08:36

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从 2016 年 5 月 16 日第一场上线到现在，知乎 Live 在不断发展壮大，也产生了一些需要解决的问题。于是，在诞生 11 个月之际，知乎 Live 决定提前跨出它的下一步。

内容付费领域也要“消费升级”

4 月 24 日，知乎联合创始人兼 CTO 李申申在知乎 app 上开设了一场题为“来跟知乎团队聊聊知识付费的新可能”的 Live，这场知乎 Live 的核心内容是对知乎 Live 的过去进行简单的总结，并给出下一步的规划和配套措施。

李申申表示，知乎 Live 在过去近一年时间经历了多个维度的发展。比如说在内容方面从互联网、科技、财经方面扩展到文化、生活、艺术等层面，Live 的主讲人从知乎上的一些专业人士扩展到演员梅尔·吉布森、诺贝尔奖得主斯蒂格利茨等知名人物。

梅尔·吉布森

与此同时，知乎 Live 在产品层面也增加了诸多功能，比如说定价权交给主讲人、Live 结束之后可以购买，主讲人能够上传附件、图片、小视频等，后台能够播放和收听，用户可以对 Live 进行评价等。

从数据上来看，到目前为止知乎已经举办了 2900 多场 Live，讲者的平均时薪超过了 11000 元，参与 Live 的人数已经超过了 269 万人次，用户的复购率达到了 43%；另外定价 15 到 20 元人民币的 Live 最受欢迎。

另外，李申申还表示，如果说普通意义上的消费升级是追求差异化和个性化，那么内容领域的“消费升级”则着重于满足用户的好奇心，并且最好是能够加入主讲者本人的个人经验；因为往往这些内容能够“对症下药”，满足用户的个性化需求。

知乎 Live 也能 7 天无理由退货了

总结完知乎 Live 的过去，李申申随即宣布了知乎 Live 接下来的几个新动作。

首先，知乎 Live 可以在 7 天之内无理由退货，前提是用户收听语音的条数不超过 15 条；如果是在 Live 开始之前购买，时间可以宽限到 Live 结束之后 7 天之内。之所以是 15 条，是因为知乎方面发现一场 Live 平均下来的语音条数为 76 条，而大约 20% 的语音数量已经足以让用户来判断 Live 的质量了。另外知乎方面也表示会通过各种方式来制止可能发生的恶意退款行为。