知乎 Live 支持 7 天无理由退货，但有个前提

爱范儿 · 公众号 · 科技媒体 · 2017-04-25 08:36

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从 2016 年 5 月 16 日第一场上线到现在，知乎 Live 在不断发展壮大，也产生了一些需要解决的问题。于是，在诞生 11 个月之际，知乎 Live 决定提前跨出它的下一步。

内容付费领域也要“消费升级”

4 月 24 日，知乎联合创始人兼 CTO 李申申在知乎 app 上开设了一场题为“来跟知乎团队聊聊知识付费的新可能”的 Live，这场知乎 Live 的核心内容是对知乎 Live 的过去进行简单的总结，并给出下一步的规划和配套措施。

李申申表示，知乎 Live 在过去近一年时间经历了多个维度的发展。比如说在内容方面从互联网、科技、财经方面扩展到文化、生活、艺术等层面，Live 的主讲人从知乎上的一些专业人士扩展到演员梅尔·吉布森、诺贝尔奖得主斯蒂格利茨等知名人物。

梅尔·吉布森

与此同时，知乎 Live 在产品层面也增加了诸多功能，比如说定价权交给主讲人、Live 结束之后可以购买，主讲人能够上传附件、图片、小视频等，后台能够播放和收听，用户可以对 Live 进行评价等。

从数据上来看，到目前为止知乎已经举办了 2900 多场 Live，讲者的平均时薪超过了 11000 元，参与 Live 的人数已经超过了 269 万人次，用户的复购率达到了 43%；另外定价 15 到 20 元人民币的 Live 最受欢迎。

另外，李申申还表示，如果说普通意义上的消费升级是追求差异化和个性化，那么内容领域的“消费升级”则着重于满足用户的好奇心，并且最好是能够加入主讲者本人的个人经验；因为往往这些内容能够“对症下药”，满足用户的个性化需求。

知乎 Live 也能 7 天无理由退货了

总结完知乎 Live 的过去，李申申随即宣布了知乎 Live 接下来的几个新动作。

首先，知乎 Live 可以在 7 天之内无理由退货，前提是用户收听语音的条数不超过 15 条；如果是在 Live 开始之前购买，时间可以宽限到 Live 结束之后 7 天之内。之所以是 15 条，是因为知乎方面发现一场 Live 平均下来的语音条数为 76 条，而大约 20% 的语音数量已经足以让用户来判断 Live 的质量了。另外知乎方面也表示会通过各种方式来制止可能发生的恶意退款行为。

另外一个比较重要的点是，知乎将增加知乎 Live 的流通方式，新增在 app 个人页面来展示主讲人的付费作品，包括 Live、电子书和付费咨询。知乎方面表示，还将会在知乎体系中对优秀 Live 进行流量补贴，在社区相关问题讨论、首页卡片等位置进行推荐。

知乎方面还透露目前正在开发一款“知识图谱”的工具，在实现知识结构化的同时，也能够帮助优质的 Live 得到更多的曝光，而且由于 Live 本身也是可以在结束之后购买的，也因此能够加强 Live 内容的“长尾效应”。

除了上述两点，知乎方面还推出了更为精准的 Live 评价体系，以及版权保护等功能。关于后者，知乎表示已经与淘宝、闲鱼等平台合作建立了绿色投诉通道，最快 24 小时就能够对侵权的产品进行下架；另外，主讲人在知乎 Live 中分享的内容也将被快捷地登记到中国数字版权中心的 DCI 数字版权登记系统。

在今天的分享中，李申申多次提到了“知识市场”这个词；不过在爱范儿（微信 ID：ifanr）看来，在知乎 Live 发展到一定程度的情况下，知乎的确需要更完善的机制去鼓励用户和主讲人双方的参与，只有参与的人数越来越多，所谓的“知识市场”才会渐渐成型。

从这个角度来说，知乎 Live 走出的这一步，实在是非常必要的。

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