主要观点总结
文章主要讨论了药店行业面临的挑战和机遇，以及DeepSeek赋能药店终端AI应用的相关情况。文章指出药店行业面临增速放缓、药品同质化严重、提供服务与控制成本难以平衡、线上渠道增长迅速等问题。DeepSeek等智能技术的应用为药店提供了智能推荐、精准营销、库存优化、专业支持等多维度的赋能，帮助药店解决上述问题并在市场竞争中脱颖而出。
关键观点总结
关键观点1: 药店行业面临的挑战
包括增速放缓、药品同质化严重，导致市场竞争激烈；提供服务与控制成本难以平衡；线上渠道增长迅速，线下药店价值定位发生变化。
关键观点2: DeepSeek赋能药店终端AI应用
DeepSeek通过精准需求预测与个性化推荐解决药品增速放缓及商品同质化问题；利用智能任务管理与智能客服平衡药店服务提升与成本控制；借助线上线下融合和健康管理服务助力线下药店适应价值定位变化。
关键观点3: DeepSeek的应用效果
实际应用中，药店使用DeepSeek等智能体后，能做到个性化营销和服务，消费者满意度大幅提升。
关键观点4: 药店行业的未来发展趋势
随着AI技术的不断进步和应用，药店行业将迎来更加智能化、专业化的服务模式，为消费者提供更加优质、便捷的健康服务。
正文
作者丨王思晗
在当今竞争激烈的医药零售市场中，药店行业正面临着前所未有的挑战与机遇。
随着市场的不断变化，药店如何在竞争中脱颖而出，实现可持续增长，成为每一个从业者都在思考的问题。目前，国内药店行业的发展呈现出以下特点：
第十届健康商品交易大会（2025西鼎会）上，中康科技（中康控股，02361.HK）副总裁李俊国在《优化存量，创造增量——构建面向未来的健康商品组合》报告中指出，
2024年药品零售市场整体呈现负增长，药品类别仅实现微增长，这一现象在历史上尚属首次。
表面上看，医改政策的深化对市场造成了冲击，但本质上，药品零售的供给模式未能与时俱进，难以满足社会发展的需求。
据药品监督管理统计年度报告统计，2020-2023年，中国药店数量已从55.39万家增长至66.7万家。一方面，终端市场存量增速放缓，为了抢夺市场份额，药店之间陷入了价格战，且愈演愈烈，商品同质化严重，最终却收效甚微。另一方面，顾客的选择越来越多，对药店的服务质量、药品种类和专业水平提出了更高的要求。
在这种情况下，药店如果不能提供差异化的服务和产品，很容易被市场淘汰。
随着竞争加剧，终端药店已经意识到提供药事服务的重要性，但提供服务意味着成本的增加。中康科技数字零售事业部总经理朱海表示，零售的企业都想以患者为中心，但是过往在成本效率和精度上面它很难做到一个平衡。
一个药店的运营有太多环节需要关注，比如在货盘管理过程中，如何从众多的进货、销售、库存数据中，获得利于药店管理的信息，从而驱动管理，这其中每一个细节都可能影响着成本。这对药店的经营者的解读经营数据、店面管理等能力提出了更高的要求。
在2025西鼎会上，中康科技零售产业发展研究中心的报告中显示，实体药店在O2O渠道21.8%的高增长支撑下，勉强维持0.3%的微弱增幅，而电商渠道则以4.6%的增速持续领跑，线上化渗透率攀升至12.9%。2024年，北京、上海、广州、深圳同步开通线上医保购药，线上药店凭借其便捷性、价格优势和丰富的药品种类，吸引了越来越多的消费者。
线下药店的定位也在悄然发生着变化。中康科技商用数据消费者研究中心总监刘颖思提到，在保障药品供应之外，消费者对线下药店的价值定位主要集中在疾病咨询和用药建议、全生命周期健康管理、健康知识普及三方面。同时，消费者希望药店能够提供“监测药品不良反应”、“义诊/常见病筛查”、“详细对比不同成分/品牌优劣势”、“定期回访指导后续用药”等服务，消费者对线下药店提出了专业、一站式的健康管理服务新期待。
药店终端AI应用“加速跑”
