中青旅联科总经理葛磊解析旅游的本质和旅游目的地营销创新

葛磊认为，在旅游的这个行业里，大多数人是怀着理想主义想法进来，但是普遍缺乏成就感。我们今天处在一个美好的行业里，但是处在不够健全的发展阶段中和不健全的规则里面。他指出，旅游业最大的矛盾，是旺盛的市场需求与平庸的产品供给的矛盾。在做规划中我们永远难以逾越的瓶颈有三点。第一，如何说服做项目决策的人按照市场规律的出发去决定一个项目。第二，我们今天做的很多项目都是希望去复制别人的成功，但是今天中国旅游的发展速度远远超过了我们的想象，消费者对旅游的需求从情感、功能上的变化已经远远超过了我们的想象，所以，复制任何一个成功的项目都不太可能会成功。第三，中国的旅游正在呈现市场分化，但是主体依然是观光旅游，因为大量的四五线城市和农村人口正在释放，而观光旅游者的一个重要特征是从众心态，所以绝大多数地方存在旅游在区域上的不均衡性。

任何营销，只会对消费者的第一次决策产生影响。对旅游而言，产品即营销。营销与规划在本质上是一件事，都是植根于对市场的理解，对于消费者需求的理解，高明的营销需要捕捉公众情绪。

营销需要首先想清楚我是谁的问题，游客往往只会因为一个理由而出发。在我们去梳理一个地方的旅游资源的时候一定要强调差异化，这种差异化最好是具有唯一性。做一个城市定位的时候，一定要去考量城市的功能需求和情感需求。

我们在设计旅游，但是更重要的是我们在帮助更多的人设计他们的人生。

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